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重慶市開展車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2014-03-26 08:51 瀏覽：3897 次

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［編者按］　　3月11日，重慶保監(jiān)局發(fā)布了全市22家產(chǎn)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)評(píng)價(jià)得分及等級(jí)。據(jù)了解，從2014年開始，重慶保監(jiān)局將在每季度開展理賠服務(wù)測(cè)評(píng)，每年進(jìn)行一次綜合評(píng)價(jià)，并向全社會(huì)公布測(cè)評(píng)結(jié)果。　　據(jù)了解，所有22家產(chǎn)險(xiǎn)公司共分為A、B、C三個(gè)等級(jí)，本次測(cè)評(píng)中，陽光產(chǎn)險(xiǎn)、富邦財(cái)險(xiǎn)和太保產(chǎn)險(xiǎn)成為理賠服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)的三家A級(jí)公司，安邦產(chǎn)險(xiǎn)、華泰產(chǎn)線、信達(dá)財(cái)險(xiǎn)、華安產(chǎn)險(xiǎn)等8家公司成為C級(jí)公司，其...

　　3月11日，重慶保監(jiān)局發(fā)布了全市22家產(chǎn)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)評(píng)價(jià)得分及等級(jí)。據(jù)了解，從2014年開始，重慶保監(jiān)局將在每季度開展理賠服務(wù)測(cè)評(píng)，每年進(jìn)行一次綜合評(píng)價(jià)，并向全社會(huì)公布測(cè)評(píng)結(jié)果。

　　據(jù)了解，所有22家產(chǎn)險(xiǎn)公司共分為A、B、C三個(gè)等級(jí)，本次測(cè)評(píng)中，陽光產(chǎn)險(xiǎn)、富邦財(cái)險(xiǎn)和太保產(chǎn)險(xiǎn)成為理賠服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)的三家A級(jí)公司，安邦產(chǎn)險(xiǎn)、華泰產(chǎn)線、信達(dá)財(cái)險(xiǎn)、華安產(chǎn)險(xiǎn)等8家公司成為C級(jí)公司，其余11家產(chǎn)險(xiǎn)公司則是B級(jí)。

　　重慶保監(jiān)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，之所以開展車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)，是為了保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的利益，也是為了督促各公司提高車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平。

　　據(jù)介紹，測(cè)評(píng)共分四項(xiàng)，分別是查勘現(xiàn)場(chǎng)模擬測(cè)試、理賠服務(wù)中心測(cè)試、公司理賠測(cè)試、指標(biāo)評(píng)價(jià)，總分100分，四項(xiàng)測(cè)試分別占有15分、10分、48分和27分，其中查勘現(xiàn)場(chǎng)模擬測(cè)試、理賠服務(wù)中心測(cè)試均是在保險(xiǎn)公司不知情的情況下開展，公司理賠測(cè)試則是保監(jiān)局有關(guān)工作人員電話詢問所有客戶所得出的結(jié)果，而指標(biāo)評(píng)價(jià)則是根據(jù)結(jié)案周期、結(jié)案率和億元保費(fèi)有效投訴量三項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)測(cè)。

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