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傷害創(chuàng)建保險理賠員職業(yè)技能鑒定制度

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時間：2014-03-27 08:53 瀏覽：3327 次

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［編者按］　　受粗放式經(jīng)營理念驅使，保險公司往往看重前段的承保環(huán)節(jié)而忽視后續(xù)的理賠服務，車險“理賠難”和“理賠亂”長期存在，保險消費者反映集中，社會影響不佳。為多方位綜合治理車險“理賠難”，上海創(chuàng)新建立保險理賠員職業(yè)技能鑒定制度，從車險理賠時消費者最直面、最現(xiàn)實和最關鍵的查勘定損環(huán)節(jié)入手，提高車險服務的標準型、規(guī)范性和整體服務水平...

　　受粗放式經(jīng)營理念驅使，保險公司往往看重前段的承保環(huán)節(jié)而忽視后續(xù)的理賠服務，車險“理賠難”和“理賠亂”長期存在，保險消費者反映集中，社會影響不佳。為多方位綜合治理車險“理賠難”，上海創(chuàng)新建立保險理賠員職業(yè)技能鑒定制度，從車險理賠時消費者最直面、最現(xiàn)實和最關鍵的查勘定損環(huán)節(jié)入手，提高車險服務的標準型、規(guī)范性和整體服務水平，改善車險“理賠難”。

　　通過對車損定損人員的技能水平分級考核和資質鑒定，有利于車險理賠人員的職業(yè)發(fā)展和車險“理賠難”問題的解決，強化保險理賠員(車損定損)職業(yè)技能，提升保險理賠員(車損定損)職業(yè)素養(yǎng)，改善車險消費者體驗度。自2009年上海保險業(yè)在全國率先開展保險理賠員(車損定損)職業(yè)技能五級資格鑒定以來，截至2013年末已經(jīng)有1072人通過了五級鑒定、196人通過了四級鑒定、96人通過了三級鑒定。

　　目前，保險理賠員(車損定損)職業(yè)技能鑒定作為上海保險業(yè)在職稱評定的創(chuàng)新舉措，已納入上海市技術系列職稱管理體系，包括培訓、考試、資格審定等程序。保險理賠員(車損定損)職業(yè)技能鑒定工作是上海市金融系統(tǒng)員工職業(yè)技能鑒定工作的重要組成部分，它對于提高保險行業(yè)窗口服務人員的技能水平和服務質量，形成較為完善的應用型人才評價體系，推動上海金融行業(yè)人才高地建設發(fā)揮了積極作用。

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