暴雨后車險理賠結(jié)案周期或?qū)⑼祥L
［編者按］ 北京暴雨造成保險公司損失約為6.2億元。記者走訪發(fā)現(xiàn)，在集中理賠過程中，由于維修和救援力量的不足，造成案件結(jié)案周期長。 4S店技工：都在加班加點干 據(jù)北京保監(jiān)局發(fā)布的最新消息，截至7月24日24時，在京各財產(chǎn)保險公司機(jī)動車輛保險共接報案31698筆，估損金額約2.6億元;財產(chǎn)險接報案1479筆，估損金額約2.7億元;投保種植業(yè)保險農(nóng)戶受災(zāi)面積約28.6萬畝，養(yǎng)殖業(yè)...
北京暴雨造成保險公司損失約為6.2億元。記者走訪發(fā)現(xiàn)，在集中理賠過程中，由于維修和救援力量的不足，造成案件結(jié)案周期長。
4S店技工：都在加班加點干
據(jù)北京保監(jiān)局發(fā)布的最新消息，截至7月24日24時，在京各財產(chǎn)保險公司機(jī)動車輛保險共接報案31698筆，估損金額約2.6億元;財產(chǎn)險接報案1479筆，估損金額約2.7億元;投保種植業(yè)保險農(nóng)戶受災(zāi)面積約28.6萬畝，養(yǎng)殖業(yè)損失23.9余頭，種養(yǎng)兩業(yè)估損金額約9000萬元，已向農(nóng)戶預(yù)先賠付保險金475萬元。
截至7月24日9時30分，在京各人身險公司共接報案19起，其中涉及14人死亡、2人失蹤、2人受傷，已確認(rèn)賠付的保險金額為193.6萬元。
這次突如其來的暴雨，造成出險報案集中，也考驗著各家險企理賠工作的快速反應(yīng)能力和服務(wù)能力。
“現(xiàn)在，在道路救援和維修環(huán)節(jié)出了壓力，現(xiàn)在修理廠和4S店的車都飽和了，水淹的損失不像刮蹭，能夠看得見，修理廠先要把車檢驗后我們才能定損。我們單方面定損有一定難度，我們需要先督促修煉廠將車進(jìn)行拆解，然后跟客戶、修理廠達(dá)成一致。”某財產(chǎn)公司北京分公司客服中心孫先生告訴記者。
記者走訪了多家4S店和修理廠，發(fā)現(xiàn)幾乎大大小小的修理廠都處于飽和狀態(tài)。
“我們快忙不過來，技工都在加班加點的干。”一大眾汽車4S店的工作人員告訴記者。記者看到在偌大的修理車間，十多輛車在同時維修，修煉車間后面的院子里也停了十多輛待修汽車。
7月24日，記者在位于四季青的汽車4S店、修理廠看到，院內(nèi)停滿了待修的車輛，很多車輛車門打開、前蓋打開，在晾曬。
修理車間里的鋼鐵架子上，搭滿了汽車座椅外套，維修技工在緊張地忙碌著。一位技工告訴記者：“我們的維修工人有限，一下子送來那么多車，一下子修不過來，只能一個一個來。
保險定損員：一天跑十個現(xiàn)場
暴雨造成大面積集中理賠，保險公司理賠崗位人員異常忙碌。
在某財險公司的報案中心，接線人員正在緊張有序地接聽報案。每天三班倒，保證24小時均有人值班，接聽客戶報案電話。
在位于學(xué)院南路上大眾汽車修理廠，記者看見到了人保財產(chǎn)的一位定損員，他告訴記者：“這幾天忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，一天差不多要到現(xiàn)場或者修理廠近十次，比平時的工作量要大很多，這已經(jīng)是我今天第三次到這個修理廠來查勘被淹車輛。”
雖然集中報案使得保險公司理賠崗位的人員，并沒有造成保險公司人員調(diào)度、現(xiàn)場查勘的壓力。
“我們的定損勘察人員能夠滿足集中理賠的需求，預(yù)計還有25日和26日還會是報案的高峰期。”孫先生告訴記者。
記者也聯(lián)系了人保財險位于德外橋附近的理賠中心，一位工作人員告訴記者，該理賠中心全員上崗，工作節(jié)奏加快，人員夠用。即使理賠人員不夠用，我們也可以啟動外勤人員，將專業(yè)性不強(qiáng)的查勘工作轉(zhuǎn)移一部分給外勤人員。
某財險公司四季青理賠分中心主任馬躍告訴記者，由于涉水的車輛需要晾曬，初次現(xiàn)場勘察很難估損，需要多次勘察才能確定最終損失，理賠結(jié)案周期可能會比較長。
保監(jiān)局溫馨提醒車主：
1.如因特殊情況不能及時報案，請您不必?fù)?dān)心，延遲報案不會影響正常理賠。
2.本次暴雨造成大量車輛集中出險，但目前救援車輛有限，難以滿足及時救援需要，請您諒解。您也可以與保險公司溝通后，自行聯(lián)系救援公司。
3.涉水車輛在定損維修時必須要經(jīng)過晾曬、拆解、檢驗和修理等環(huán)節(jié)，需要一定時間，才能確保修理質(zhì)量。
4.如果車輛在水里漂浮時發(fā)生碰撞損失，只要受損車輛投保了車損險，保險公司將負(fù)責(zé)賠償。
5.由于暴雨等自然氣候災(zāi)害所造成的損失，理賠無需提供氣象證明。
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