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通過網(wǎng)絡(luò)投保要注意重要步驟不能省略

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2014-04-22 11:19 瀏覽：3279 次
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［編者按］ 　　通過電話、網(wǎng)絡(luò)等新興渠道購(gòu)買保險(xiǎn)，已經(jīng)得到不少消費(fèi)者的認(rèn)可。然而，有些保險(xiǎn)公司和代理公司利用消費(fèi)雙方信息不對(duì)稱，故意省略重要投保步驟，損害消費(fèi)者權(quán)益。 　　重要步驟遭遇省略 　　據(jù)了解，有部分網(wǎng)站在代售航意險(xiǎn)過程中，只要客戶沒有主動(dòng)詢問，就會(huì)省略保險(xiǎn)公司名稱、保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱、保障范圍等內(nèi)容。 　　日前，周小姐通過某旅行網(wǎng)訂購(gòu)了一張綁定20元航意險(xiǎn)的特價(jià)機(jī)票，機(jī)票報(bào)價(jià)...

　　通過電話、網(wǎng)絡(luò)等新興渠道購(gòu)買保險(xiǎn)，已經(jīng)得到不少消費(fèi)者的認(rèn)可。然而，有些保險(xiǎn)公司和代理公司利用消費(fèi)雙方信息不對(duì)稱，故意省略重要投保步驟，損害消費(fèi)者權(quán)益。

　　重要步驟遭遇省略

　　據(jù)了解，有部分網(wǎng)站在代售航意險(xiǎn)過程中，只要客戶沒有主動(dòng)詢問，就會(huì)省略保險(xiǎn)公司名稱、保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱、保障范圍等內(nèi)容。

　　日前，周小姐通過某旅行網(wǎng)訂購(gòu)了一張綁定20元航意險(xiǎn)的特價(jià)機(jī)票，機(jī)票報(bào)價(jià)有近百元的優(yōu)惠幅度。然而，周小姐在完成全部訂票和付款流程之后，仍舊不知道該綁定的航意險(xiǎn)具體保險(xiǎn)責(zé)任和保險(xiǎn)金額，就連保險(xiǎn)期間也沒有交代。

　　周小姐致電該旅行網(wǎng)站客服熱線，卻被客服人員告知：機(jī)票提供商為XX售票公司，因此具體保險(xiǎn)事宜應(yīng)由提供商負(fù)責(zé)解釋。于是，周小姐又打電話去機(jī)票提供商詢問何時(shí)能拿到保單，得到的答復(fù)是：保險(xiǎn)由XX保險(xiǎn)公司提供，服務(wù)人員會(huì)在登機(jī)前與您核對(duì)信息。我們都是這樣操作的，不會(huì)發(fā)生什么問題的。

　　在國(guó)內(nèi)已開展近8年時(shí)間的電話銷售渠道也遭遇類似問題。有的保險(xiǎn)公司電話銷售人員將消費(fèi)者模糊表態(tài)視為同意投保，并在相關(guān)賬戶中進(jìn)行了扣款，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴連連。如果銷售人員能夠按照有關(guān)規(guī)定，將保障范圍、保險(xiǎn)金額、除外責(zé)任、猶豫期等內(nèi)容明確告知投保人，那么這種問題發(fā)生的幾率就會(huì)降低。

　　或?qū)⒂绊懕涡Я?/strong>

　　近年來，意外險(xiǎn)市場(chǎng)在快速發(fā)展中暴露了較多問題，中介高手續(xù)費(fèi)問題積重難返，撕?jiǎn)温駟维F(xiàn)象比較普遍，假保單事件屢有發(fā)生。那么這樣的操作流程是否合理呢?帶著疑問筆者向保險(xiǎn)公司進(jìn)行了求證。

　　據(jù)了解，保險(xiǎn)公司只有在獲得承保必須的信息和資料，出單系統(tǒng)才能及時(shí)出具有效力的保單。尤其是通過代理渠道銷售的航意險(xiǎn)，一旦客戶信息無法及時(shí)得到確認(rèn)，或者信息內(nèi)容有所誤差，那么客戶飛行期間就沒有保障。

　　業(yè)內(nèi)人士透露，類似航意險(xiǎn)這種保障期間極短、出險(xiǎn)概率極小的產(chǎn)品，有時(shí)候代理機(jī)構(gòu)還沒將客戶數(shù)據(jù)傳到保險(xiǎn)公司系統(tǒng)，險(xiǎn)種的保險(xiǎn)期間就已經(jīng)結(jié)束了。而航意險(xiǎn)代銷過程中存在的漏洞，更為假保單滋生提供生存的空間。

　　某保險(xiǎn)公司相關(guān)人士表示，保險(xiǎn)公司都要求各代理公司做好條款的解釋工作，并在第一時(shí)間提供客戶的基本信息。但在高手續(xù)費(fèi)的利益驅(qū)動(dòng)下，航意險(xiǎn)代理商數(shù)量眾多，難以形成有效的培訓(xùn)和管理，更別談要去進(jìn)行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理。

　　上海保監(jiān)局在市場(chǎng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，一些保險(xiǎn)公司遠(yuǎn)程出單系統(tǒng)不與公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接，造成核心系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與實(shí)際情況嚴(yán)重偏離;有的代理點(diǎn)不能及時(shí)或不將銷售信息錄入保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為不法中介撕?jiǎn)温駟巍⑺接′N售假保單提供了便利，最終給保險(xiǎn)公司、投保人都帶來極大的風(fēng)險(xiǎn)。

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