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通過網(wǎng)絡投保要注意重要步驟不能省略

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時間：2014-04-22 11:19 瀏覽：3275 次

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［編者按］　　通過電話、網(wǎng)絡等新興渠道購買保險，已經得到不少消費者的認可。然而，有些保險公司和代理公司利用消費雙方信息不對稱，故意省略重要投保步驟，損害消費者權益。　　重要步驟遭遇省略　　據(jù)了解，有部分網(wǎng)站在代售航意險過程中，只要客戶沒有主動詢問，就會省略保險公司名稱、保險產品名稱、保障范圍等內容。　　日前，周小姐通過某旅行網(wǎng)訂購了一張綁定20元航意險的特價機票，機票報價...

　　通過電話、網(wǎng)絡等新興渠道購買保險，已經得到不少消費者的認可。然而，有些保險公司和代理公司利用消費雙方信息不對稱，故意省略重要投保步驟，損害消費者權益。

　　重要步驟遭遇省略

　　據(jù)了解，有部分網(wǎng)站在代售航意險過程中，只要客戶沒有主動詢問，就會省略保險公司名稱、保險產品名稱、保障范圍等內容。

　　日前，周小姐通過某旅行網(wǎng)訂購了一張綁定20元航意險的特價機票，機票報價有近百元的優(yōu)惠幅度。然而，周小姐在完成全部訂票和付款流程之后，仍舊不知道該綁定的航意險具體保險責任和保險金額，就連保險期間也沒有交代。

　　周小姐致電該旅行網(wǎng)站客服熱線，卻被客服人員告知：機票提供商為XX售票公司，因此具體保險事宜應由提供商負責解釋。于是，周小姐又打電話去機票提供商詢問何時能拿到保單，得到的答復是：保險由XX保險公司提供，服務人員會在登機前與您核對信息。我們都是這樣操作的，不會發(fā)生什么問題的。

　　在國內已開展近8年時間的電話銷售渠道也遭遇類似問題。有的保險公司電話銷售人員將消費者模糊表態(tài)視為同意投保，并在相關賬戶中進行了扣款，導致消費者投訴連連。如果銷售人員能夠按照有關規(guī)定，將保障范圍、保險金額、除外責任、猶豫期等內容明確告知投保人，那么這種問題發(fā)生的幾率就會降低。

　　或將影響保單效力

　　近年來，意外險市場在快速發(fā)展中暴露了較多問題，中介高手續(xù)費問題積重難返，撕單埋單現(xiàn)象比較普遍，假保單事件屢有發(fā)生。那么這樣的操作流程是否合理呢?帶著疑問筆者向保險公司進行了求證。

　　據(jù)了解，保險公司只有在獲得承保必須的信息和資料，出單系統(tǒng)才能及時出具有效力的保單。尤其是通過代理渠道銷售的航意險，一旦客戶信息無法及時得到確認，或者信息內容有所誤差，那么客戶飛行期間就沒有保障。

　　業(yè)內人士透露，類似航意險這種保障期間極短、出險概率極小的產品，有時候代理機構還沒將客戶數(shù)據(jù)傳到保險公司系統(tǒng)，險種的保險期間就已經結束了。而航意險代銷過程中存在的漏洞，更為假保單滋生提供生存的空間。

　　某保險公司相關人士表示，保險公司都要求各代理公司做好條款的解釋工作，并在第一時間提供客戶的基本信息。但在高手續(xù)費的利益驅動下，航意險代理商數(shù)量眾多，難以形成有效的培訓和管理，更別談要去進行業(yè)務風險管理。

　　上海保監(jiān)局在市場調研中發(fā)現(xiàn)，一些保險公司遠程出單系統(tǒng)不與公司核心業(yè)務系統(tǒng)連接，造成核心系統(tǒng)業(yè)務數(shù)據(jù)與實際情況嚴重偏離;有的代理點不能及時或不將銷售信息錄入保險公司業(yè)務系統(tǒng)，為不法中介撕單埋單、私印銷售假保單提供了便利，最終給保險公司、投保人都帶來極大的風險。

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