車險理賠：異地出險如何理賠？
［編者按］ 喜歡自駕和經(jīng)常開車出遠門的車主們有福了，以后在外地出險將不用再回本地，當?shù)鼐涂梢詫崿F(xiàn)理賠了。日前，中國保監(jiān)會發(fā)布了《機動車輛保險理賠管理指引》(以下簡稱《指引》)，其中將“異地出險，就地理賠”作為了新的行業(yè)標準。該規(guī)定進一步解決了廣大車主駕車出行的后顧之憂，贏得了社會各界的好評。 不過，有專家提醒消費者，《指引》出臺規(guī)定還需一段時間的落實，并不能馬上落...
喜歡自駕和經(jīng)常開車出遠門的車主們有福了，以后在外地出險將不用再回本地，當?shù)鼐涂梢詫崿F(xiàn)理賠了。日前，中國保監(jiān)會發(fā)布了《機動車輛保險理賠管理指引》(以下簡稱《指引》)，其中將“異地出險，就地理賠”作為了新的行業(yè)標準。該規(guī)定進一步解決了廣大車主駕車出行的后顧之憂，贏得了社會各界的好評。
不過，有專家提醒消費者，《指引》出臺規(guī)定還需一段時間的落實，并不能馬上落實。目前國內(nèi)真正可實現(xiàn)“異地出險，就地理賠”的險企只有少數(shù)幾家，對于經(jīng)常需要駕車遠行有異地理賠需求的消費者需了解清楚再選擇。
網(wǎng)點多實力強，大企業(yè)已能全國通賠
據(jù)了解，以往汽車遇到出險情況，保險公司都要求車主必須在車輛保險所在地進行理賠，這樣就會增加很多車主的麻煩，耗費大量時間精力，消費者滿意度不高?！吨敢防锩骊P(guān)于“異地出險，就地理賠”的規(guī)定無疑對于廣大車主是利好消息，相信不久的將來車險都將會非常方便的實現(xiàn)理賠。
雖然目前全行業(yè)還不能都實現(xiàn)異地理賠，但有些公司其實早已經(jīng)將其作為吸引車主的服務賣點實行多年了。對此，一些深有感觸的車主就提醒其他消費者：“盡量選擇規(guī)模大網(wǎng)點多的保險公司，出險理賠會方便很多，規(guī)模小的保險公司雖然承諾了全國通賠，但萬一在外地出了險，操作起來會比較麻煩”。
據(jù)了解，目前國內(nèi)超過半數(shù)的保險公司暫時還不能實行異地理賠，只有像人保、太保等行業(yè)領先的大型保險公司由于自身企業(yè)規(guī)模大、網(wǎng)點多，因此具有比較好的全國通賠服務能力，可以實現(xiàn)“異地出險就地理賠”。據(jù)人保財險電子商務事業(yè)部相關(guān)負責人表示，作為國內(nèi)規(guī)模最大覆蓋區(qū)域最廣的財險公司，人保財險擁有4500多家的服務網(wǎng)點，因此在很早人保財險就提出了“全國通賠”的企業(yè)服務標準。如今被全行業(yè)接受成為行業(yè)標準是一件非?？上驳氖虑?，這也是人保一直希望看到的，畢竟消費者將會成為最大的受益者，享受到車險服務升級帶來的好處。
異地理賠考驗落地能力，配套服務需跟上
除了網(wǎng)點要求夠多夠廣，異地理賠對于險企的服務能力也是一種考驗。像人保電話車險近日推出的“零距離”服務理念，在囊括“異地出險就地理賠”服務內(nèi)容的同時，還包括了服務更多、更規(guī)范，標準更高的全新車險管家服務體系。
據(jù)了解，作為人保電話車險的招牌服務，車險管家可以為客戶提供：全國范圍內(nèi)故障車輛免費救援服務、電子查勘員服務、推薦4S店修理服務、速遞理賠服務、萬元以下案件1小時通知賠付、人傷案件無憂服務、萬家網(wǎng)點四海通行(即“異地出險就地理賠”)等七項理賠服務承諾，堪稱行業(yè)標桿型服務。
據(jù)人保財險電子商務事業(yè)部相關(guān)負責人介紹，實現(xiàn)“異地出險就地理賠”不僅僅需要承諾，更要落實到行動上。同時，僅僅實現(xiàn)“異地出險就地理賠”是遠遠不夠的，它不應該僅是一個單一的服務內(nèi)容，還需要一系列的周邊相關(guān)配套服務來共同完成，這樣才能給消費者帶來滿意高質(zhì)量的服務，真正實現(xiàn)人保電話車險承諾的“零距離”服務標準。
零距離服務，讓出險真正無憂
據(jù)了解，人保電話車險的客戶如果遭遇了車輛出險，在發(fā)生不涉及人傷、物損的車輛損失事故，且事故車輛可以正常行駛的情況下，車主可以用手機上的電子查勘員服務，對事故現(xiàn)場進行拍照上傳給保險公司后，即可撤離事故現(xiàn)場;省去現(xiàn)場等待保險公司理賠人員的不便。
如果車輛受損，人保電話車險客戶還可享受到推薦4S店專業(yè)維修服務。另外，電話車險客戶還可以通過“速遞理賠”服務，由人保財險工作人員免費上門收取索賠資料，免去到保險公司奔波的辛苦。如果不涉及人傷、物損的車輛損失賠案，損失金額在10000元以下(含)，提交索賠單證齊全，在完成單證收集、理算、核賠工作后，一小時支付賠款。車主如果發(fā)生了人傷事故，人保財險還會提供處理流程咨詢和專業(yè)的案件處理指引服務，積極協(xié)助被保險人快速及時高效的處理事故，免去更多的麻煩。
另外，就算車主沒有發(fā)生出險的狀況，人保電話車險“全國范圍內(nèi)故障車輛免費救援”服務也將為客戶提供：故障車輛的拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣時等免費不限次數(shù)救援服務。據(jù)測算，按照現(xiàn)在市場上的拖車公司的收費標準，僅故障車免費救援一項服務，50公里內(nèi)的路程預計為客戶節(jié)省千余元的開支。
分析人士表示，前有《指引》剛剛出臺，后有人保緊跟推出“零距離”服務和七項理賠服務承諾，整個電話車險市場很有可能將掀起新一輪服務的升級。
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