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車險(xiǎn)理賠：異地出險(xiǎn)如何理賠？

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2014-04-28 09:51 瀏覽：4182 次
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［編者按］ 　　喜歡自駕和經(jīng)常開車出遠(yuǎn)門的車主們有福了，以后在外地出險(xiǎn)將不用再回本地，當(dāng)?shù)鼐涂梢詫?shí)現(xiàn)理賠了。日前，中國保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠管理指引》(以下簡稱《指引》)，其中將“異地出險(xiǎn)，就地理賠”作為了新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。該規(guī)定進(jìn)一步解決了廣大車主駕車出行的后顧之憂，贏得了社會(huì)各界的好評(píng)。 　　不過，有專家提醒消費(fèi)者，《指引》出臺(tái)規(guī)定還需一段時(shí)間的落實(shí)，并不能馬上落...

　　喜歡自駕和經(jīng)常開車出遠(yuǎn)門的車主們有福了，以后在外地出險(xiǎn)將不用再回本地，當(dāng)?shù)鼐涂梢詫?shí)現(xiàn)理賠了。日前，中國保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠管理指引》(以下簡稱《指引》)，其中將“異地出險(xiǎn)，就地理賠”作為了新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。該規(guī)定進(jìn)一步解決了廣大車主駕車出行的后顧之憂，贏得了社會(huì)各界的好評(píng)。

　　不過，有專家提醒消費(fèi)者，《指引》出臺(tái)規(guī)定還需一段時(shí)間的落實(shí)，并不能馬上落實(shí)。目前國內(nèi)真正可實(shí)現(xiàn)“異地出險(xiǎn)，就地理賠”的險(xiǎn)企只有少數(shù)幾家，對(duì)于經(jīng)常需要駕車遠(yuǎn)行有異地理賠需求的消費(fèi)者需了解清楚再選擇。

　　網(wǎng)點(diǎn)多實(shí)力強(qiáng)，大企業(yè)已能全國通賠

　　據(jù)了解，以往汽車遇到出險(xiǎn)情況，保險(xiǎn)公司都要求車主必須在車輛保險(xiǎn)所在地進(jìn)行理賠，這樣就會(huì)增加很多車主的麻煩，耗費(fèi)大量時(shí)間精力，消費(fèi)者滿意度不高。《指引》里面關(guān)于“異地出險(xiǎn)，就地理賠”的規(guī)定無疑對(duì)于廣大車主是利好消息，相信不久的將來車險(xiǎn)都將會(huì)非常方便的實(shí)現(xiàn)理賠。

　　雖然目前全行業(yè)還不能都實(shí)現(xiàn)異地理賠，但有些公司其實(shí)早已經(jīng)將其作為吸引車主的服務(wù)賣點(diǎn)實(shí)行多年了。對(duì)此，一些深有感觸的車主就提醒其他消費(fèi)者：“盡量選擇規(guī)模大網(wǎng)點(diǎn)多的保險(xiǎn)公司，出險(xiǎn)理賠會(huì)方便很多，規(guī)模小的保險(xiǎn)公司雖然承諾了全國通賠，但萬一在外地出了險(xiǎn)，操作起來會(huì)比較麻煩”。

　　據(jù)了解，目前國內(nèi)超過半數(shù)的保險(xiǎn)公司暫時(shí)還不能實(shí)行異地理賠，只有像人保、太保等行業(yè)領(lǐng)先的大型保險(xiǎn)公司由于自身企業(yè)規(guī)模大、網(wǎng)點(diǎn)多，因此具有比較好的全國通賠服務(wù)能力，可以實(shí)現(xiàn)“異地出險(xiǎn)就地理賠”。據(jù)人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為國內(nèi)規(guī)模最大覆蓋區(qū)域最廣的財(cái)險(xiǎn)公司，人保財(cái)險(xiǎn)擁有4500多家的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，因此在很早人保財(cái)險(xiǎn)就提出了“全國通賠”的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如今被全行業(yè)接受成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是一件非?？上驳氖虑?，這也是人保一直希望看到的，畢竟消費(fèi)者將會(huì)成為最大的受益者，享受到車險(xiǎn)服務(wù)升級(jí)帶來的好處。

　　異地理賠考驗(yàn)落地能力，配套服務(wù)需跟上

　　除了網(wǎng)點(diǎn)要求夠多夠廣，異地理賠對(duì)于險(xiǎn)企的服務(wù)能力也是一種考驗(yàn)。像人保電話車險(xiǎn)近日推出的“零距離”服務(wù)理念，在囊括“異地出險(xiǎn)就地理賠”服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)，還包括了服務(wù)更多、更規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)更高的全新車險(xiǎn)管家服務(wù)體系。

　　據(jù)了解，作為人保電話車險(xiǎn)的招牌服務(wù)，車險(xiǎn)管家可以為客戶提供：全國范圍內(nèi)故障車輛免費(fèi)救援服務(wù)、電子查勘員服務(wù)、推薦4S店修理服務(wù)、速遞理賠服務(wù)、萬元以下案件1小時(shí)通知賠付、人傷案件無憂服務(wù)、萬家網(wǎng)點(diǎn)四海通行(即“異地出險(xiǎn)就地理賠”)等七項(xiàng)理賠服務(wù)承諾，堪稱行業(yè)標(biāo)桿型服務(wù)。

　　據(jù)人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，實(shí)現(xiàn)“異地出險(xiǎn)就地理賠”不僅僅需要承諾，更要落實(shí)到行動(dòng)上。同時(shí)，僅僅實(shí)現(xiàn)“異地出險(xiǎn)就地理賠”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，它不應(yīng)該僅是一個(gè)單一的服務(wù)內(nèi)容，還需要一系列的周邊相關(guān)配套服務(wù)來共同完成，這樣才能給消費(fèi)者帶來滿意高質(zhì)量的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)人保電話車險(xiǎn)承諾的“零距離”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　零距離服務(wù)，讓出險(xiǎn)真正無憂

　　據(jù)了解，人保電話車險(xiǎn)的客戶如果遭遇了車輛出險(xiǎn)，在發(fā)生不涉及人傷、物損的車輛損失事故，且事故車輛可以正常行駛的情況下，車主可以用手機(jī)上的電子查勘員服務(wù)，對(duì)事故現(xiàn)場進(jìn)行拍照上傳給保險(xiǎn)公司后，即可撤離事故現(xiàn)場;省去現(xiàn)場等待保險(xiǎn)公司理賠人員的不便。

　　如果車輛受損，人保電話車險(xiǎn)客戶還可享受到推薦4S店專業(yè)維修服務(wù)。另外，電話車險(xiǎn)客戶還可以通過“速遞理賠”服務(wù)，由人保財(cái)險(xiǎn)工作人員免費(fèi)上門收取索賠資料，免去到保險(xiǎn)公司奔波的辛苦。如果不涉及人傷、物損的車輛損失賠案，損失金額在10000元以下(含)，提交索賠單證齊全，在完成單證收集、理算、核賠工作后，一小時(shí)支付賠款。車主如果發(fā)生了人傷事故，人保財(cái)險(xiǎn)還會(huì)提供處理流程咨詢和專業(yè)的案件處理指引服務(wù)，積極協(xié)助被保險(xiǎn)人快速及時(shí)高效的處理事故，免去更多的麻煩。

　　另外，就算車主沒有發(fā)生出險(xiǎn)的狀況，人保電話車險(xiǎn)“全國范圍內(nèi)故障車輛免費(fèi)救援”服務(wù)也將為客戶提供：故障車輛的拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣時(shí)等免費(fèi)不限次數(shù)救援服務(wù)。據(jù)測算，按照現(xiàn)在市場上的拖車公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，僅故障車免費(fèi)救援一項(xiàng)服務(wù)，50公里內(nèi)的路程預(yù)計(jì)為客戶節(jié)省千余元的開支。

　　分析人士表示，前有《指引》剛剛出臺(tái)，后有人保緊跟推出“零距離”服務(wù)和七項(xiàng)理賠服務(wù)承諾，整個(gè)電話車險(xiǎn)市場很有可能將掀起新一輪服務(wù)的升級(jí)。

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