合同糾紛依舊是消費(fèi)者保險(xiǎn)投訴的重災(zāi)區(qū)
［編者按］ 合同糾紛依舊是消費(fèi)者保險(xiǎn)投訴的重災(zāi)區(qū)。保監(jiān)會(huì)發(fā)布的今年一季度保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況顯示，保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局接收的6337個(gè)有效投訴事項(xiàng)中，涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴5009個(gè)，占投訴事項(xiàng)總量的近八成。 保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況通報(bào)顯示，保險(xiǎn)合同糾紛占比達(dá)到79.04%;緊隨其后的是涉及保險(xiǎn)公司的違法違規(guī)類投訴1272個(gè)，占投訴事項(xiàng)總量的20.07%。而涉及中介機(jī)構(gòu)的合同糾紛類投訴和涉及中...
合同糾紛依舊是消費(fèi)者保險(xiǎn)投訴的重災(zāi)區(qū)。保監(jiān)會(huì)發(fā)布的今年一季度保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況顯示，保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局接收的6337個(gè)有效投訴事項(xiàng)中，涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴5009個(gè)，占投訴事項(xiàng)總量的近八成。
保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況通報(bào)顯示，保險(xiǎn)合同糾紛占比達(dá)到79.04%;緊隨其后的是涉及保險(xiǎn)公司的違法違規(guī)類投訴1272個(gè)，占投訴事項(xiàng)總量的20.07%。而涉及中介機(jī)構(gòu)的合同糾紛類投訴和涉及中介機(jī)構(gòu)的違法違規(guī)類投訴分別為12個(gè)、44個(gè)，占比僅為0.19%和0.69%。
具體來看，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛1791個(gè)，占合同糾紛投訴總量的78.04%，主要反映保險(xiǎn)公司存在理賠時(shí)效慢、定損價(jià)格不合理等問題;人身險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中，退保糾紛1306個(gè)，占合同糾紛投訴總量的48.12%，主要反映退保時(shí)保單現(xiàn)金價(jià)值較低或消費(fèi)者不認(rèn)可保險(xiǎn)公司扣除的費(fèi)用等問題。
而隨著保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，如何疏通維權(quán)渠道、有效解決投訴成為重要的課題。2014年一季度，保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量5984個(gè)，同比上升18.4%;反映有效投訴事項(xiàng)6337個(gè)，同比上升15.85%
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