合同糾紛依舊是消費者保險投訴的重災(zāi)區(qū)
［編者按］ 合同糾紛依舊是消費者保險投訴的重災(zāi)區(qū)。保監(jiān)會發(fā)布的今年一季度保險消費者投訴情況顯示，保監(jiān)會及各保監(jiān)局接收的6337個有效投訴事項中，涉及保險公司合同糾紛類投訴5009個，占投訴事項總量的近八成。 保險消費者投訴情況通報顯示，保險合同糾紛占比達到79.04%;緊隨其后的是涉及保險公司的違法違規(guī)類投訴1272個，占投訴事項總量的20.07%。而涉及中介機構(gòu)的合同糾紛類投訴和涉及中...
合同糾紛依舊是消費者保險投訴的重災(zāi)區(qū)。保監(jiān)會發(fā)布的今年一季度保險消費者投訴情況顯示，保監(jiān)會及各保監(jiān)局接收的6337個有效投訴事項中，涉及保險公司合同糾紛類投訴5009個，占投訴事項總量的近八成。
保險消費者投訴情況通報顯示，保險合同糾紛占比達到79.04%;緊隨其后的是涉及保險公司的違法違規(guī)類投訴1272個，占投訴事項總量的20.07%。而涉及中介機構(gòu)的合同糾紛類投訴和涉及中介機構(gòu)的違法違規(guī)類投訴分別為12個、44個，占比僅為0.19%和0.69%。
具體來看，財產(chǎn)險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛1791個，占合同糾紛投訴總量的78.04%，主要反映保險公司存在理賠時效慢、定損價格不合理等問題;人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，退保糾紛1306個，占合同糾紛投訴總量的48.12%，主要反映退保時保單現(xiàn)金價值較低或消費者不認可保險公司扣除的費用等問題。
而隨著保險消費者維權(quán)意識的不斷增強，如何疏通維權(quán)渠道、有效解決投訴成為重要的課題。2014年一季度，保監(jiān)會及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量5984個，同比上升18.4%;反映有效投訴事項6337個，同比上升15.85%
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