消費(fèi)者要注意 部分航意險包含航班延誤保障
［編者按］ 你知道嗎?買機(jī)票時購買的20元保險，有些是贈送航班延誤險或包含延誤附加險的，飛機(jī)延誤4小時以上可獲得賠償300元。但是大多數(shù)乘客不知道自己有這些權(quán)益，白白地把保費(fèi)送給了保險公司 “國航小秘書提示您：您乘坐的7月4日XXXX航班因故調(diào)整到預(yù)計當(dāng)?shù)貢r間21：00起飛。”一看到這條短信，正打車前往機(jī)場的張先生很無奈地跟出租車司機(jī)說：“師傅，不用著...
你知道嗎?買機(jī)票時購買的20元保險，有些是贈送航班延誤險或包含延誤附加險的，飛機(jī)延誤4小時以上可獲得賠償300元。但是大多數(shù)乘客不知道自己有這些權(quán)益，白白地把保費(fèi)送給了保險公司
“國航小秘書提示您：您乘坐的7月4日XXXX航班因故調(diào)整到預(yù)計當(dāng)?shù)貢r間21：00起飛。”一看到這條短信，正打車前往機(jī)場的張先生很無奈地跟出租車司機(jī)說：“師傅，不用著急了，航班推遲了。”
最近，張先生由于工作需要，每周都要往返北京和珠海。讓張先生郁悶的是，夏季雷雨天氣較多，飛十趟得有八趟晚點(diǎn)。7月4日，張先生從珠?；乇本┑暮桨嘣ㄓ谙挛?點(diǎn)起飛，最后凌晨12點(diǎn)才坐上飛機(jī)，航班整整延誤了7小時，回到北京已經(jīng)是夜里3點(diǎn)了。
張先生覺得自己經(jīng)常出差，碰上飛機(jī)晚點(diǎn)簡直是大概率事件，決定為自己購買一份航空延誤險。張先生打通了太平洋保險95500客服電話，說明了來意。客服小姐提示他：“張先生，如果您在國航購買機(jī)票時買了20元的中航三星人壽航空意外險，那么是贈送旅程延誤險的，每延誤4小時賠償300元，最高賠償600元。”聽到這里，張先生問：“那只要有航班延誤你們就會自動賠償嗎?”客服小姐說：“不是，必須您主動申請登記。”
張先生郁悶了：“我每次買國航機(jī)票的時候都買20元的保險，怎么從來都沒人告訴過我贈送延誤險?感覺保險公司就盼著沒人維權(quán)好偷著數(shù)錢。事前沒告知投保人有哪些權(quán)益，這不是故意讓人忽略自己的權(quán)益嗎?難怪大家都覺得保險公司是騙錢的。”
說起保險，本意是聚合眾人的力量把個人的損失降低到最小，本應(yīng)是保險公司和投保人雙贏的，可是現(xiàn)在人們一聽說保險，第一反應(yīng)是害怕被騙錢。之所以會有這樣的行業(yè)口碑，恐怕還需要保險公司自己找找原因。
就拿部分航意險贈送延誤險或附加延誤保障功能為例，早在2008年《廣州日報》就報過南航將航班延誤納入航空意外險的保障計劃中，但很多人都不知曉。雖然這是個錢不多的小險種，但是保險公司的服務(wù)卻有很多地方不到位。首先沒有保障投保人的知情權(quán)，消費(fèi)者很容易忽略網(wǎng)站上航意險也賠延誤的一行小字，不少人買了保險也不知道是否包含延誤賠償?shù)葯?quán)益。其次是理賠過程還有優(yōu)化空間，應(yīng)該讓投保人更加便利地獲得賠償。比如張先生撥打太平洋保險的客服電話，竟然誤打誤撞得知，自己已有的中航三星人壽航意險附贈有航班延誤保障。大多數(shù)消費(fèi)者搞不清復(fù)雜的航意險銷售渠道，只知道自己買了保險，至于是哪家公司的保險，怎么理賠真是一頭霧水。
歸根結(jié)底，就是要請保險公司先別想著怎么賺客戶的錢，而是怎樣服務(wù)好客戶?？蛻舴?wù)好了，錢自然就來了。未來，保險行業(yè)的競爭必然是服務(wù)的競爭，提升服務(wù)不妨就從小小的延誤險做起吧。
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