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消費(fèi)者要注意 部分航意險(xiǎn)包含航班延誤保障

來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間:2014-07-07 17:39 瀏覽:3070 次
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[編者按]   你知道嗎?買機(jī)票時(shí)購(gòu)買的20元保險(xiǎn),有些是贈(zèng)送航班延誤險(xiǎn)或包含延誤附加險(xiǎn)的,飛機(jī)延誤4小時(shí)以上可獲得賠償300元。但是大多數(shù)乘客不知道自己有這些權(quán)益,白白地把保費(fèi)送給了保險(xiǎn)公司   “國(guó)航小秘書(shū)提示您:您乘坐的7月4日XXXX航班因故調(diào)整到預(yù)計(jì)當(dāng)?shù)貢r(shí)間21:00起飛。”一看到這條短信,正打車前往機(jī)場(chǎng)的張先生很無(wú)奈地跟出租車司機(jī)說(shuō):“師傅,不用著...

  你知道嗎?買機(jī)票時(shí)購(gòu)買的20元保險(xiǎn),有些是贈(zèng)送航班延誤險(xiǎn)或包含延誤附加險(xiǎn)的,飛機(jī)延誤4小時(shí)以上可獲得賠償300元。但是大多數(shù)乘客不知道自己有這些權(quán)益,白白地把保費(fèi)送給了保險(xiǎn)公司

  “國(guó)航小秘書(shū)提示您:您乘坐的7月4日XXXX航班因故調(diào)整到預(yù)計(jì)當(dāng)?shù)貢r(shí)間21:00起飛。”一看到這條短信,正打車前往機(jī)場(chǎng)的張先生很無(wú)奈地跟出租車司機(jī)說(shuō):“師傅,不用著急了,航班推遲了。”

  最近,張先生由于工作需要,每周都要往返北京和珠海。讓張先生郁悶的是,夏季雷雨天氣較多,飛十趟得有八趟晚點(diǎn)。7月4日,張先生從珠?;乇本┑暮桨嘣ㄓ谙挛?點(diǎn)起飛,最后凌晨12點(diǎn)才坐上飛機(jī),航班整整延誤了7小時(shí),回到北京已經(jīng)是夜里3點(diǎn)了。

  張先生覺(jué)得自己經(jīng)常出差,碰上飛機(jī)晚點(diǎn)簡(jiǎn)直是大概率事件,決定為自己購(gòu)買一份航空延誤險(xiǎn)。張先生打通了太平洋保險(xiǎn)95500客服電話,說(shuō)明了來(lái)意??头〗闾崾舅?ldquo;張先生,如果您在國(guó)航購(gòu)買機(jī)票時(shí)買了20元的中航三星人壽航空意外險(xiǎn),那么是贈(zèng)送旅程延誤險(xiǎn)的,每延誤4小時(shí)賠償300元,最高賠償600元。”聽(tīng)到這里,張先生問(wèn):“那只要有航班延誤你們就會(huì)自動(dòng)賠償嗎?”客服小姐說(shuō):“不是,必須您主動(dòng)申請(qǐng)登記。”

  張先生郁悶了:“我每次買國(guó)航機(jī)票的時(shí)候都買20元的保險(xiǎn),怎么從來(lái)都沒(méi)人告訴過(guò)我贈(zèng)送延誤險(xiǎn)?感覺(jué)保險(xiǎn)公司就盼著沒(méi)人維權(quán)好偷著數(shù)錢。事前沒(méi)告知投保人有哪些權(quán)益,這不是故意讓人忽略自己的權(quán)益嗎?難怪大家都覺(jué)得保險(xiǎn)公司是騙錢的。”

  說(shuō)起保險(xiǎn),本意是聚合眾人的力量把個(gè)人的損失降低到最小,本應(yīng)是保險(xiǎn)公司和投保人雙贏的,可是現(xiàn)在人們一聽(tīng)說(shuō)保險(xiǎn),第一反應(yīng)是害怕被騙錢。之所以會(huì)有這樣的行業(yè)口碑,恐怕還需要保險(xiǎn)公司自己找找原因。

  就拿部分航意險(xiǎn)贈(zèng)送延誤險(xiǎn)或附加延誤保障功能為例,早在2008年《廣州日?qǐng)?bào)》就報(bào)過(guò)南航將航班延誤納入航空意外險(xiǎn)的保障計(jì)劃中,但很多人都不知曉。雖然這是個(gè)錢不多的小險(xiǎn)種,但是保險(xiǎn)公司的服務(wù)卻有很多地方不到位。首先沒(méi)有保障投保人的知情權(quán),消費(fèi)者很容易忽略網(wǎng)站上航意險(xiǎn)也賠延誤的一行小字,不少人買了保險(xiǎn)也不知道是否包含延誤賠償?shù)葯?quán)益。其次是理賠過(guò)程還有優(yōu)化空間,應(yīng)該讓投保人更加便利地獲得賠償。比如張先生撥打太平洋保險(xiǎn)的客服電話,竟然誤打誤撞得知,自己已有的中航三星人壽航意險(xiǎn)附贈(zèng)有航班延誤保障。大多數(shù)消費(fèi)者搞不清復(fù)雜的航意險(xiǎn)銷售渠道,只知道自己買了保險(xiǎn),至于是哪家公司的保險(xiǎn),怎么理賠真是一頭霧水。

  歸根結(jié)底,就是要請(qǐng)保險(xiǎn)公司先別想著怎么賺客戶的錢,而是怎樣服務(wù)好客戶??蛻舴?wù)好了,錢自然就來(lái)了。未來(lái),保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)必然是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),提升服務(wù)不妨就從小小的延誤險(xiǎn)做起吧。

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