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消費(fèi)者要注意 部分航意險(xiǎn)包含航班延誤保障

來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2014-07-07 17:39 瀏覽：3068 次
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［編者按］ 　　你知道嗎?買機(jī)票時(shí)購(gòu)買的20元保險(xiǎn)，有些是贈(zèng)送航班延誤險(xiǎn)或包含延誤附加險(xiǎn)的，飛機(jī)延誤4小時(shí)以上可獲得賠償300元。但是大多數(shù)乘客不知道自己有這些權(quán)益，白白地把保費(fèi)送給了保險(xiǎn)公司 　　“國(guó)航小秘書(shū)提示您：您乘坐的7月4日XXXX航班因故調(diào)整到預(yù)計(jì)當(dāng)?shù)貢r(shí)間21：00起飛。”一看到這條短信，正打車前往機(jī)場(chǎng)的張先生很無(wú)奈地跟出租車司機(jī)說(shuō)：“師傅，不用著...

　　你知道嗎?買機(jī)票時(shí)購(gòu)買的20元保險(xiǎn)，有些是贈(zèng)送航班延誤險(xiǎn)或包含延誤附加險(xiǎn)的，飛機(jī)延誤4小時(shí)以上可獲得賠償300元。但是大多數(shù)乘客不知道自己有這些權(quán)益，白白地把保費(fèi)送給了保險(xiǎn)公司

　　“國(guó)航小秘書(shū)提示您：您乘坐的7月4日XXXX航班因故調(diào)整到預(yù)計(jì)當(dāng)?shù)貢r(shí)間21：00起飛。”一看到這條短信，正打車前往機(jī)場(chǎng)的張先生很無(wú)奈地跟出租車司機(jī)說(shuō)：“師傅，不用著急了，航班推遲了。”

　　最近，張先生由于工作需要，每周都要往返北京和珠海。讓張先生郁悶的是，夏季雷雨天氣較多，飛十趟得有八趟晚點(diǎn)。7月4日，張先生從珠海回北京的航班原定于下午5點(diǎn)起飛，最后凌晨12點(diǎn)才坐上飛機(jī)，航班整整延誤了7小時(shí)，回到北京已經(jīng)是夜里3點(diǎn)了。

　　張先生覺(jué)得自己經(jīng)常出差，碰上飛機(jī)晚點(diǎn)簡(jiǎn)直是大概率事件，決定為自己購(gòu)買一份航空延誤險(xiǎn)。張先生打通了太平洋保險(xiǎn)95500客服電話，說(shuō)明了來(lái)意?？头〗闾崾舅?ldquo;張先生，如果您在國(guó)航購(gòu)買機(jī)票時(shí)買了20元的中航三星人壽航空意外險(xiǎn)，那么是贈(zèng)送旅程延誤險(xiǎn)的，每延誤4小時(shí)賠償300元，最高賠償600元。”聽(tīng)到這里，張先生問(wèn)：“那只要有航班延誤你們就會(huì)自動(dòng)賠償嗎?”客服小姐說(shuō)：“不是，必須您主動(dòng)申請(qǐng)登記。”

　　張先生郁悶了：“我每次買國(guó)航機(jī)票的時(shí)候都買20元的保險(xiǎn)，怎么從來(lái)都沒(méi)人告訴過(guò)我贈(zèng)送延誤險(xiǎn)?感覺(jué)保險(xiǎn)公司就盼著沒(méi)人維權(quán)好偷著數(shù)錢。事前沒(méi)告知投保人有哪些權(quán)益，這不是故意讓人忽略自己的權(quán)益嗎?難怪大家都覺(jué)得保險(xiǎn)公司是騙錢的。”

　　說(shuō)起保險(xiǎn)，本意是聚合眾人的力量把個(gè)人的損失降低到最小，本應(yīng)是保險(xiǎn)公司和投保人雙贏的，可是現(xiàn)在人們一聽(tīng)說(shuō)保險(xiǎn)，第一反應(yīng)是害怕被騙錢。之所以會(huì)有這樣的行業(yè)口碑，恐怕還需要保險(xiǎn)公司自己找找原因。

　　就拿部分航意險(xiǎn)贈(zèng)送延誤險(xiǎn)或附加延誤保障功能為例，早在2008年《廣州日?qǐng)?bào)》就報(bào)過(guò)南航將航班延誤納入航空意外險(xiǎn)的保障計(jì)劃中，但很多人都不知曉。雖然這是個(gè)錢不多的小險(xiǎn)種，但是保險(xiǎn)公司的服務(wù)卻有很多地方不到位。首先沒(méi)有保障投保人的知情權(quán)，消費(fèi)者很容易忽略網(wǎng)站上航意險(xiǎn)也賠延誤的一行小字，不少人買了保險(xiǎn)也不知道是否包含延誤賠償?shù)葯?quán)益。其次是理賠過(guò)程還有優(yōu)化空間，應(yīng)該讓投保人更加便利地獲得賠償。比如張先生撥打太平洋保險(xiǎn)的客服電話，竟然誤打誤撞得知，自己已有的中航三星人壽航意險(xiǎn)附贈(zèng)有航班延誤保障。大多數(shù)消費(fèi)者搞不清復(fù)雜的航意險(xiǎn)銷售渠道，只知道自己買了保險(xiǎn)，至于是哪家公司的保險(xiǎn)，怎么理賠真是一頭霧水。

　　歸根結(jié)底，就是要請(qǐng)保險(xiǎn)公司先別想著怎么賺客戶的錢，而是怎樣服務(wù)好客戶?？蛻舴?wù)好了，錢自然就來(lái)了。未來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)必然是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，提升服務(wù)不妨就從小小的延誤險(xiǎn)做起吧。

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