避免車險糾紛有妙招 樹立正確的消費觀念
［編者按］ 減少理賠糾紛，有何妙招?記者昨日也采訪了廣東保險業(yè)界，其中平安財險廣東分公司的資深人士袁先生，向記者闡述了他多年的從業(yè)經(jīng)驗。 支招一： 車主培養(yǎng)自身車輛保險意識，樹立正確的消費觀念。車主在購買車輛保險前，應該細讀車險條款，對于一些晦澀難懂的保險，要多問，積極主動了解一旦發(fā)生事故，理賠的有關程序和手續(xù)，索賠過程中的一些事項等等。車主在買完車輛保險后，一定要核對保單。...
減少理賠糾紛，有何妙招?記者昨日也采訪了廣東保險業(yè)界，其中平安財險廣東分公司的資深人士袁先生，向記者闡述了他多年的從業(yè)經(jīng)驗。
支招一：
車主培養(yǎng)自身車輛保險意識，樹立正確的消費觀念。車主在購買車輛保險前，應該細讀車險條款，對于一些晦澀難懂的保險，要多問，積極主動了解一旦發(fā)生事故，理賠的有關程序和手續(xù)，索賠過程中的一些事項等等。車主在買完車輛保險后，一定要核對保單。同時，車主要樹立正確的車險消費意識，不能認為在保險期限內(nèi)車輛沒出險自己就吃虧了，避免“吃虧”心理的產(chǎn)生。
支招二：
提高車險相關從業(yè)人員專業(yè)水平，完善服務質(zhì)量。保險公司應當定期組織開展對車險從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的培訓。各保險公司可以進行細化的日?？荚u，引入并合理落實被保險人車主對車險理賠工作人員服務指標的評價考核，掌握車主對車險理賠工作各環(huán)節(jié)的客觀評價，形成量化考核統(tǒng)計數(shù)據(jù)，據(jù)此來強化服務意識。
支招三：
加強對保險公司的監(jiān)管力度，完善保險公司的經(jīng)營管理制度。為規(guī)范財產(chǎn)保險公司車險經(jīng)營行為，切實保護保險消費者的合法權益，中國保險監(jiān)督管理委員會在2012年2月21日頒布了《機動車輛保險理賠管理指引》。
保險公司應按照精簡高效的原則，對接報案、調(diào)度、查勘、立案、定損(估損)、人身傷亡跟蹤(調(diào)查)、報核價、核損等各環(huán)節(jié)的工作流程和操作辦法進行統(tǒng)一規(guī)范，逐步實現(xiàn)理賠管理和客戶服務規(guī)范化和標準化。
支招四：
加快“行業(yè)車險信息集中平臺”建設。一方面，可以向社會開放有關車輛承保、理賠信息及交通事故信息，為投保人提供方便快捷的查詢服務;另一方面，可以起到強化外部監(jiān)督的作用。
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