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避免車(chē)險(xiǎn)糾紛有妙招 樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念

來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2015-06-08 19:37 瀏覽：3528 次
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［編者按］ 　　減少理賠糾紛，有何妙招?記者昨日也采訪了廣東保險(xiǎn)業(yè)界，其中平安財(cái)險(xiǎn)廣東分公司的資深人士袁先生，向記者闡述了他多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 　　支招一： 　　車(chē)主培養(yǎng)自身車(chē)輛保險(xiǎn)意識(shí)，樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念。車(chē)主在購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛保險(xiǎn)前，應(yīng)該細(xì)讀車(chē)險(xiǎn)條款，對(duì)于一些晦澀難懂的保險(xiǎn)，要多問(wèn)，積極主動(dòng)了解一旦發(fā)生事故，理賠的有關(guān)程序和手續(xù)，索賠過(guò)程中的一些事項(xiàng)等等。車(chē)主在買(mǎi)完車(chē)輛保險(xiǎn)后，一定要核對(duì)保單。...

　　減少理賠糾紛，有何妙招?記者昨日也采訪了廣東保險(xiǎn)業(yè)界，其中平安財(cái)險(xiǎn)廣東分公司的資深人士袁先生，向記者闡述了他多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

　　支招一：

　　車(chē)主培養(yǎng)自身車(chē)輛保險(xiǎn)意識(shí)，樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念。車(chē)主在購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛保險(xiǎn)前，應(yīng)該細(xì)讀車(chē)險(xiǎn)條款，對(duì)于一些晦澀難懂的保險(xiǎn)，要多問(wèn)，積極主動(dòng)了解一旦發(fā)生事故，理賠的有關(guān)程序和手續(xù)，索賠過(guò)程中的一些事項(xiàng)等等。車(chē)主在買(mǎi)完車(chē)輛保險(xiǎn)后，一定要核對(duì)保單。同時(shí)，車(chē)主要樹(shù)立正確的車(chē)險(xiǎn)消費(fèi)意識(shí)，不能認(rèn)為在保險(xiǎn)期限內(nèi)車(chē)輛沒(méi)出險(xiǎn)自己就吃虧了，避免“吃虧”心理的產(chǎn)生。

　　支招二：

　　提高車(chē)險(xiǎn)相關(guān)從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)水平，完善服務(wù)質(zhì)量。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)定期組織開(kāi)展對(duì)車(chē)險(xiǎn)從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)。各保險(xiǎn)公司可以進(jìn)行細(xì)化的日?？荚u(píng)，引入并合理落實(shí)被保險(xiǎn)人車(chē)主對(duì)車(chē)險(xiǎn)理賠工作人員服務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)考核，掌握車(chē)主對(duì)車(chē)險(xiǎn)理賠工作各環(huán)節(jié)的客觀評(píng)價(jià)，形成量化考核統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，據(jù)此來(lái)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

　　支招三：

　　加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)公司的監(jiān)管力度，完善保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)管理制度。為規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)在2012年2月21日頒布了《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠管理指引》。

　　保險(xiǎn)公司應(yīng)按照精簡(jiǎn)高效的原則，對(duì)接報(bào)案、調(diào)度、查勘、立案、定損(估損)、人身傷亡跟蹤(調(diào)查)、報(bào)核價(jià)、核損等各環(huán)節(jié)的工作流程和操作辦法進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，逐步實(shí)現(xiàn)理賠管理和客戶(hù)服務(wù)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

　　支招四：

　　加快“行業(yè)車(chē)險(xiǎn)信息集中平臺(tái)”建設(shè)。一方面，可以向社會(huì)開(kāi)放有關(guān)車(chē)輛承保、理賠信息及交通事故信息，為投保人提供方便快捷的查詢(xún)服務(wù);另一方面，可以起到強(qiáng)化外部監(jiān)督的作用。

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