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車險(xiǎn)理賠糾紛原因多 理賠標(biāo)準(zhǔn)不一致是其一
[編者按] 出現(xiàn)理賠糾紛,是因?yàn)楸kU(xiǎn)合同條款本身制度存在缺陷?還是車主“怕初虧心理”在作祟:想方設(shè)法要回已經(jīng)投出去的錢?亦或是其他原因?記者就這個(gè)問題采訪了業(yè)內(nèi)有關(guān)人士,一名不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為出現(xiàn)高企不下的車輛保險(xiǎn)理賠糾紛主要有以下原因: 第一,保戶保險(xiǎn)意識(shí)淡薄。 有的車主以為為愛車購(gòu)買了保險(xiǎn)就可以高枕無憂,就可以理所當(dāng)然把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁出去。殊不知,正是由于大...
出現(xiàn)理賠糾紛,是因?yàn)楸kU(xiǎn)合同條款本身制度存在缺陷?還是車主“怕初虧心理”在作祟:想方設(shè)法要回已經(jīng)投出去的錢?亦或是其他原因?記者就這個(gè)問題采訪了業(yè)內(nèi)有關(guān)人士,一名不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為出現(xiàn)高企不下的車輛保險(xiǎn)理賠糾紛主要有以下原因:
第一,保戶保險(xiǎn)意識(shí)淡薄。 有的車主以為為愛車購(gòu)買了保險(xiǎn)就可以高枕無憂,就可以理所當(dāng)然把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁出去。殊不知,正是由于大多數(shù)車主缺乏對(duì)保險(xiǎn)的全面了解,他們往往在對(duì)相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)一知半解的狀態(tài)下簽訂保險(xiǎn)合同,而一旦問題發(fā)生了,就會(huì)造成前后信息的不對(duì)稱,增加了理賠糾紛事件的發(fā)生。
第二,我國(guó)車輛保險(xiǎn)市場(chǎng)缺乏專業(yè)保險(xiǎn)人才。車輛保險(xiǎn)對(duì)其從業(yè)人員在精算,定損等方面有著嚴(yán)格的要求。但目前,我國(guó)保險(xiǎn)從業(yè)人才總體素質(zhì)偏低,有些保險(xiǎn)公司為了推廣業(yè)務(wù),在對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員進(jìn)行短期的簡(jiǎn)單培訓(xùn)后就直接上崗。這些從業(yè)人員由于專業(yè)知識(shí)的缺乏,很難對(duì)客戶進(jìn)行準(zhǔn)確的車險(xiǎn)規(guī)劃。有些業(yè)務(wù)人員為了追求業(yè)績(jī),盲目向車主推銷與其并不適應(yīng)的險(xiǎn)種。
第三,部分保險(xiǎn)公司管理欠規(guī)范,助長(zhǎng)理賠糾紛,雖遭監(jiān)管部門屢屢處罰,亦不悔改,如上述太平洋財(cái)險(xiǎn)廣東分公司就是一例,客戶投訴反映從未間斷過。一些保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)管理存在漏洞:如對(duì)核賠制度執(zhí)行不給力,在接到客戶投訴的第一時(shí)間是想法設(shè)法推諉責(zé)任,并沒有真正做到將對(duì)客戶的服務(wù)放在第一位。
第四,理賠標(biāo)準(zhǔn)不盡一致。法院在受理道路交通事故案,一般是根據(jù)《民法通則》,以及有關(guān)公安部門對(duì)交通事故處理的有關(guān)處理進(jìn)行審判。通常,審判結(jié)果通常與保險(xiǎn)明文規(guī)定的理賠結(jié)果是不相同的,也增加了糾紛的發(fā)生。
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