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車險理賠糾紛原因多理賠標準不一致是其一

來源：互聯(lián)網發(fā)布時間：2014-07-25 08:36 瀏覽：2937 次

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［編者按］　　出現(xiàn)理賠糾紛，是因為保險合同條款本身制度存在缺陷?還是車主“怕初虧心理”在作祟：想方設法要回已經投出去的錢?亦或是其他原因?記者就這個問題采訪了業(yè)內有關人士，一名不愿透露姓名的業(yè)內人士認為出現(xiàn)高企不下的車輛保險理賠糾紛主要有以下原因：　　第一，保戶保險意識淡薄。有的車主以為為愛車購買了保險就可以高枕無憂，就可以理所當然把風險轉嫁出去。殊不知，正是由于大...

　　出現(xiàn)理賠糾紛，是因為保險合同條款本身制度存在缺陷?還是車主“怕初虧心理”在作祟：想方設法要回已經投出去的錢?亦或是其他原因?記者就這個問題采訪了業(yè)內有關人士，一名不愿透露姓名的業(yè)內人士認為出現(xiàn)高企不下的車輛保險理賠糾紛主要有以下原因：

　　第一，保戶保險意識淡薄。有的車主以為為愛車購買了保險就可以高枕無憂，就可以理所當然把風險轉嫁出去。殊不知，正是由于大多數車主缺乏對保險的全面了解，他們往往在對相關保險知識一知半解的狀態(tài)下簽訂保險合同，而一旦問題發(fā)生了，就會造成前后信息的不對稱，增加了理賠糾紛事件的發(fā)生。

　　第二，我國車輛保險市場缺乏專業(yè)保險人才。車輛保險對其從業(yè)人員在精算，定損等方面有著嚴格的要求。但目前，我國保險從業(yè)人才總體素質偏低，有些保險公司為了推廣業(yè)務，在對保險從業(yè)人員進行短期的簡單培訓后就直接上崗。這些從業(yè)人員由于專業(yè)知識的缺乏，很難對客戶進行準確的車險規(guī)劃。有些業(yè)務人員為了追求業(yè)績，盲目向車主推銷與其并不適應的險種。

　　第三，部分保險公司管理欠規(guī)范，助長理賠糾紛，雖遭監(jiān)管部門屢屢處罰，亦不悔改，如上述太平洋財險廣東分公司就是一例，客戶投訴反映從未間斷過。一些保險公司的業(yè)務管理存在漏洞：如對核賠制度執(zhí)行不給力，在接到客戶投訴的第一時間是想法設法推諉責任，并沒有真正做到將對客戶的服務放在第一位。

　　第四，理賠標準不盡一致。法院在受理道路交通事故案，一般是根據《民法通則》，以及有關公安部門對交通事故處理的有關處理進行審判。通常，審判結果通常與保險明文規(guī)定的理賠結果是不相同的，也增加了糾紛的發(fā)生。

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