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中外出游對(duì)比 保險(xiǎn)購(gòu)買率差距懸殊

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2015-05-24 14:09 瀏覽：4992 次
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［編者按］ 　　陳女士最近要去印度旅游考察，但邀請(qǐng)方提醒她行程不包含旅游保險(xiǎn)，需自行購(gòu)買。但是她問了多家旅行社和在線旅游網(wǎng)，均沒有單獨(dú)出售的旅游保險(xiǎn)，這讓她有點(diǎn)不知所措。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，雖然馬航客機(jī)失事后旅游投保率有所上升，但是購(gòu)買率仍然維持在一個(gè)比較低的水平，更值得重視的是，自助游投保率基本上為零，這與歐美日韓等國(guó)家高達(dá)90%以上的購(gòu)買率形成強(qiáng)烈的反差。 　　自助游投保情況很少見 　...

　　陳女士最近要去印度旅游考察，但邀請(qǐng)方提醒她行程不包含旅游保險(xiǎn)，需自行購(gòu)買。但是她問了多家旅行社和在線旅游網(wǎng)，均沒有單獨(dú)出售的旅游保險(xiǎn)，這讓她有點(diǎn)不知所措。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，雖然馬航客機(jī)失事后旅游投保率有所上升，但是購(gòu)買率仍然維持在一個(gè)比較低的水平，更值得重視的是，自助游投保率基本上為零，這與歐美日韓等國(guó)家高達(dá)90%以上的購(gòu)買率形成強(qiáng)烈的反差。

　　自助游投保情況很少見

　　記者采訪多家旅游機(jī)構(gòu)了解到，雖然近年來旅游保險(xiǎn)的投保率不斷上升，但是購(gòu)買率整體上仍然處于比較低的水平。中國(guó)國(guó)旅廣東公司采購(gòu)中心總經(jīng)理陳敏表示，目前旅行社主要有三類保險(xiǎn)，第一類是旅行社責(zé)任險(xiǎn)，屬于旅行社均要購(gòu)買的強(qiáng)制險(xiǎn)，該險(xiǎn)種主要是承保旅行社在組織旅游活動(dòng)過程中因疏忽、過失造成事故所應(yīng)承擔(dān)的法律賠償責(zé)任的險(xiǎn)種，投保人為旅行社，一旦發(fā)生責(zé)任事故，將由保險(xiǎn)公司在第一時(shí)間對(duì)無辜的受害旅客進(jìn)行賠償，具有很強(qiáng)的社會(huì)公益性。“第二類是團(tuán)隊(duì)意外險(xiǎn)，受益人是旅行團(tuán)的團(tuán)友，一般情況下旅行社會(huì)根據(jù)成本情況贈(zèng)送給團(tuán)友，相當(dāng)于包含在團(tuán)費(fèi)里面。”

　　“第三類是個(gè)人意外險(xiǎn)，我們一般會(huì)在客人報(bào)名的時(shí)候，根據(jù)行程的安全系數(shù)推薦給參團(tuán)的團(tuán)友，比如說有爬山、潛水等帶有一定危險(xiǎn)性的旅游項(xiàng)目的線路。”陳敏表示，由于這并不是強(qiáng)制購(gòu)買的保險(xiǎn)，目前購(gòu)買個(gè)人旅游意外險(xiǎn)的游客約有50%，主要集中在歐美等長(zhǎng)線游產(chǎn)品中。陳敏還透露，團(tuán)隊(duì)游和自由行都會(huì)有不少人購(gòu)買保險(xiǎn)，但是自助游的很少見，基本上沒有，“我們今年僅接到一位自助游客單獨(dú)購(gòu)買旅游保險(xiǎn)的需求。”

　　記者采訪中也發(fā)現(xiàn)，目前只有極少數(shù)的旅行社向自助游客出售旅游保險(xiǎn)，不少大型在線旅游商也沒有單獨(dú)出售旅游保險(xiǎn)，基本上要搭配相關(guān)產(chǎn)品出售，僅有淘寶旅行上部分商家有單品出售。“市場(chǎng)太小了，自助游客基本上沒有購(gòu)買旅游保險(xiǎn)的意識(shí)，因此很多旅行社和在線旅游商都不會(huì)單獨(dú)出售旅游保險(xiǎn)。”一位旅游業(yè)界人士如此表示。

　　廣東人出游投保率最低

　　馬航、越南等境內(nèi)外意外事件和天災(zāi)人禍頻發(fā)，游客和媒體對(duì)旅游保險(xiǎn)的關(guān)注度提升。攜程旅行網(wǎng)日前發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《2013-2014旅游意外險(xiǎn)投保理賠報(bào)告》，報(bào)告顯示，近一年來游客投保率提高5%，超過八成消費(fèi)者有意購(gòu)買旅游保險(xiǎn)。而在主要出發(fā)城市中，上海居民投保率最高，廣東區(qū)域投保率最低。該報(bào)告還顯示，我國(guó)旅游者對(duì)旅游意外保險(xiǎn)投保率持續(xù)上升，近一年內(nèi)，在攜程網(wǎng)上預(yù)訂旅游產(chǎn)品的同時(shí)，自愿購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)的旅游者超過百萬人次，游客的投保率提高5%，部分出境游區(qū)域的投保率最高達(dá)到80%以上。

　　報(bào)告中攜程還發(fā)布了對(duì)用戶的旅游保險(xiǎn)意愿和滿意度調(diào)查，結(jié)果顯示，大部分游客已養(yǎng)成自愿購(gòu)買旅游保險(xiǎn)的習(xí)慣。旅游者購(gòu)買旅游保險(xiǎn)意愿達(dá)83%。超過七成的旅游者購(gòu)買旅游保險(xiǎn)的原因是“習(xí)慣性購(gòu)買，出行有保障放心”，其他因素依次是：旅途中有高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目、目的地不安全、出游中有老人和小孩等。游客對(duì)人身保障的關(guān)注度最高，最關(guān)注的保險(xiǎn)是意外傷害、醫(yī)療保險(xiǎn)，其次是財(cái)產(chǎn)安全保險(xiǎn)。

　　航班延誤、旅程取消等旅行不便成為最為頻繁出現(xiàn)的旅游風(fēng)險(xiǎn)。攜程對(duì)一年內(nèi)數(shù)百萬級(jí)的投保案例統(tǒng)計(jì)得出，旅程延誤是保險(xiǎn)理賠最多的案件，占總事件的77%。在理賠金額中占比也最高，達(dá)45%。其他事件依次是旅程取消和變更、醫(yī)療事件、財(cái)產(chǎn)損失、行李延誤、意外身故和殘疾。“從全國(guó)的范圍來看，廣東人出游多，但是投保率卻是最低的，這一現(xiàn)象也讓我們思考了很久。”旅游業(yè)人士曾先生表示，業(yè)界普遍認(rèn)為這跟廣東旅游市場(chǎng)發(fā)展較為成熟以及人們的觀念有很大的關(guān)系，他們普遍認(rèn)為自己熟悉，不需要購(gòu)買旅游保險(xiǎn)。

　　中外保險(xiǎn)購(gòu)買率差距懸殊

　　雖然上述報(bào)告顯示過去一年內(nèi)自愿購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)的旅游者超過百萬人次，但是相對(duì)于中國(guó)龐大的出游規(guī)模而言，仍然只是很小的比例。來自國(guó)家旅游局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)公民出境總?cè)藬?shù)為9819萬人次，比2012年增長(zhǎng)18%，這一數(shù)字意味著中國(guó)出境游規(guī)模創(chuàng)下歷史新高，已經(jīng)成為世界第一大出境游客源市場(chǎng)。預(yù)計(jì)2014年中國(guó)出境旅游人數(shù)為1.1億人次，增長(zhǎng)13%左右，將首次突破1億人次。此外，國(guó)內(nèi)游方面，2013年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)為32.62億人次，比上年增長(zhǎng)10.3%。

　　“攜程是在線旅游巨頭，其數(shù)據(jù)有一定的代表性，因此從出境游與國(guó)內(nèi)游33億多人次的情況來看，100萬人次仍然是非常小的量，目前并沒有購(gòu)買旅游保險(xiǎn)的全國(guó)性統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，但是團(tuán)隊(duì)投保率基本不會(huì)超過五成，而自助游投保率預(yù)計(jì)不足5%。”一位不透露姓名的在線旅游業(yè)人士表示，由于旅游保險(xiǎn)的利潤(rùn)較高，一般業(yè)內(nèi)人士不愿意提，也不愿意公布具體的數(shù)據(jù)，但是不愿意多說也意味著不透明難推廣。該人士進(jìn)一步透露，歐美日韓等國(guó)家旅游保險(xiǎn)的投保率高達(dá)90%以上，中外差距懸殊。

　　加拿大BC省旅游局中國(guó)區(qū)經(jīng)理胡瑛表示，前往美國(guó)旅游的加拿大游客非常多，由于美國(guó)醫(yī)療費(fèi)用非常昂貴，一旦在旅行途中生病，看病會(huì)花掉一大筆錢，因此加拿大游客外出旅游基本上都會(huì)購(gòu)買相關(guān)的旅游保險(xiǎn)，“而且在加拿大購(gòu)買旅游保險(xiǎn)非常方便，基本上都可以在網(wǎng)上操作完成，也可以到保險(xiǎn)公司購(gòu)買，理賠等流程也非常方便。”

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