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買(mǎi)保險(xiǎn)看服務(wù) 幸福人壽快速理賠為客戶分憂

來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2014-08-01 09:56 瀏覽：3398 次
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［編者按］ 　　買(mǎi)保險(xiǎn)就是買(mǎi)服務(wù)，最終要的就是看理賠，對(duì)于大多數(shù)人來(lái)講，保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)是人們?cè)谫I(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)最關(guān)心的環(huán)節(jié)。理賠服務(wù)作為保險(xiǎn)價(jià)值的核心，是保險(xiǎn)公司執(zhí)行保險(xiǎn)合同、履行保險(xiǎn)義務(wù)、承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任的一項(xiàng)重要體現(xiàn)。 　　幸福人壽保險(xiǎn)自 2007 年成立以來(lái)，以服務(wù)社會(huì)為已任，致力于通過(guò)“專業(yè)”提升服務(wù)的層次，通過(guò)“規(guī)范”保證服務(wù)的質(zhì)量，通過(guò)&ldq...

　　買(mǎi)保險(xiǎn)就是買(mǎi)服務(wù)，最終要的就是看理賠，對(duì)于大多數(shù)人來(lái)講，保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)是人們?cè)谫I(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)最關(guān)心的環(huán)節(jié)。理賠服務(wù)作為保險(xiǎn)價(jià)值的核心，是保險(xiǎn)公司執(zhí)行保險(xiǎn)合同、履行保險(xiǎn)義務(wù)、承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任的一項(xiàng)重要體現(xiàn)。

　　幸福人壽保險(xiǎn)自 2007 年成立以來(lái)，以服務(wù)社會(huì)為已任，致力于通過(guò)“專業(yè)”提升服務(wù)的層次，通過(guò)“規(guī)范”保證服務(wù)的質(zhì)量，通過(guò)“貼心”體現(xiàn)服務(wù)滿足客戶的需求，通過(guò)“超值”證明服務(wù)的價(jià)值，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融保險(xiǎn)服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)帶給客戶“幸福”的感受。

　　舉措一：信息網(wǎng)絡(luò)公示。幸福人壽在其官方網(wǎng)上特別增加了在線服務(wù)。通過(guò)這項(xiàng)服務(wù)，客戶可以進(jìn)行理賠所需材料在線查詢、網(wǎng)上理賠報(bào)案及進(jìn)度查詢等，同時(shí)也提供了各地理賠服務(wù)電話查詢及理賠服務(wù)流程介紹等信息服務(wù)。

　　舉措二：統(tǒng)一報(bào)案電話。熱線電話也是幸福人壽理賠服務(wù)的一項(xiàng)重要舉措，為了確保服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)客戶的合法利益，除了全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線 95560 或 4006688688 外，幸福人壽通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、宣傳折頁(yè)為客戶提供了各分公司理賠投訴電話，如果客戶在理賠方面有疑問(wèn)時(shí)，可以隨時(shí)撥打相關(guān)電話進(jìn)行查詢確認(rèn)。

　　舉措三：開(kāi)通 1000 元以下案件快速理賠通道。幸福人壽對(duì)事實(shí)清楚、索賠資料齊全、無(wú)需調(diào)查且申請(qǐng)金額在 1000 元以下的案件，統(tǒng)一要求當(dāng)日內(nèi)結(jié)案，使小額案件時(shí)效更加快捷，大大提高了理賠流程的工作效率，同時(shí)獲得客戶的廣泛認(rèn)可。

　　舉措四：掌中寶索賠指導(dǎo)。幸福人壽開(kāi)發(fā)的理賠掌中寶，可以提示索賠流程、注意事項(xiàng)等，對(duì)理賠服務(wù)政策進(jìn)行深入淺出的介紹，并特別融入了保險(xiǎn)知識(shí)和注意事項(xiàng)等，隨身攜帶，隨手指導(dǎo)，推出以后深受客戶喜愛(ài)。

　　舉措五：滿意度電話回訪。對(duì)于已發(fā)生并結(jié)束理賠且留存聯(lián)系方式的個(gè)險(xiǎn)(含銀保)及一定比例團(tuán)險(xiǎn)理賠申請(qǐng)人，幸福人壽電話中心會(huì)以電話方式開(kāi)展?jié)M意度回訪，回訪內(nèi)容涉及理賠過(guò)程中的整體感覺(jué)、索賠手續(xù)、理賠時(shí)效，服務(wù)態(tài)度等多個(gè)環(huán)節(jié)，充分尊重客戶理賠感覺(jué)，客觀評(píng)價(jià)理賠服務(wù)狀態(tài)。

　　舉措六：期刊增進(jìn)溝通。幸福人壽發(fā)行了《幸福理賠》?？?，發(fā)行對(duì)象為機(jī)構(gòu)理賠職能部門(mén)、各渠道部門(mén)、業(yè)務(wù)一線人員。期刊內(nèi)容涉及理賠案例介紹、服務(wù)舉措宣導(dǎo)、健康知識(shí)講座、理賠常識(shí)介紹等方面，旨在開(kāi)展理賠服務(wù)宣傳、增進(jìn)與客戶之間的溝通。

　　舉措七： VIP 綠色通道。針對(duì)部分客戶，幸福人壽特別開(kāi)設(shè)了理賠 VIP 客戶服務(wù)，以“綠色通道，快速直達(dá);反應(yīng)迅速，理賠及時(shí);專人負(fù)責(zé)，專屬服務(wù)”為宗旨，使服務(wù)更快一步。

　　舉措八：理賠進(jìn)度短信。幸福人壽開(kāi)通的理賠進(jìn)度短信，也讓理賠服務(wù)更進(jìn)一步。理賠進(jìn)度短信中會(huì)溫馨提示客戶如何準(zhǔn)備理賠文件，及時(shí)告知客戶理賠進(jìn)度及通知賠付金額等。短信還有打理客戶的賠付行程的功能，為客戶送去及時(shí)周到的流程提醒。

　　舉措九：異地全國(guó)賠付。幸福人壽針對(duì)異地出險(xiǎn)個(gè)人索賠申請(qǐng)客戶，提供了可就近辦理理賠手續(xù)的服務(wù)，免除了客戶的后顧之憂，打破了必須到承保地機(jī)構(gòu)理賠的地域限制，實(shí)現(xiàn)全國(guó)理賠無(wú)障礙，真正做到了“異地出險(xiǎn)不用愁，幸福幫你解煩憂”。

　　舉措十：柜面專人指導(dǎo)。凡到幸福人壽服務(wù)柜臺(tái)遞交申請(qǐng)資料的客戶，幸福人壽會(huì)安排專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶填寫(xiě)《保險(xiǎn)金給付申請(qǐng)書(shū)》，并對(duì)客戶有關(guān)理賠的詢問(wèn)進(jìn)行解答，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一貼身服務(wù)。

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