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中國(guó)平安保險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠注意事項(xiàng)
[編者按] 汽車銷量不斷攀升,車險(xiǎn)市場(chǎng)也隨之增容,車險(xiǎn)理賠、保險(xiǎn)公司惜賠、少賠等理賠問題也隨之而來(lái)。車險(xiǎn)理賠速度一直是車主所關(guān)心的問題,已經(jīng)是決定車險(xiǎn)投保重要因素。中國(guó)平安是中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)領(lǐng)先品牌,一直備受車主的喜歡,重要原因就是,平安保險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠服務(wù)讓車主滿意。 平安保險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠是汽車發(fā)生交通事故后,車主到保險(xiǎn)公司理賠。平安保險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠工作的基本流程包括:車輛出險(xiǎn)、報(bào)案(向公安報(bào)警及撥打...
汽車銷量不斷攀升,車險(xiǎn)市場(chǎng)也隨之增容,車險(xiǎn)理賠、保險(xiǎn)公司惜賠、少賠等理賠問題也隨之而來(lái)。車險(xiǎn)理賠速度一直是車主所關(guān)心的問題,已經(jīng)是決定車險(xiǎn)投保重要因素。中國(guó)平安是中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)領(lǐng)先品牌,一直備受車主的喜歡,重要原因就是,平安保險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠服務(wù)讓車主滿意。
平安保險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠是汽車發(fā)生交通事故后,車主到保險(xiǎn)公司理賠。平安保險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠工作的基本流程包括:車輛出險(xiǎn)、報(bào)案(向公安報(bào)警及撥打95511報(bào)案)、現(xiàn)場(chǎng)處理、提出索賠請(qǐng)求、配合保險(xiǎn)公司事故查勘、事故結(jié)案、提交索賠材料、賠案審核、領(lǐng)取賠款等步驟。車主們只要了解了中國(guó)平安車險(xiǎn)理賠的流程,并按照流程申請(qǐng)車險(xiǎn)理賠,就可以安心等待平安保險(xiǎn)公司領(lǐng)取理賠款的通知。
在業(yè)內(nèi),中國(guó)平安車險(xiǎn)理賠首次改變傳統(tǒng)理賠流程,“先賠付,再修車”;首次進(jìn)行“從報(bào)案到賠款的全流程時(shí)間”承諾;首次做出“萬(wàn)元以下,報(bào)案到賠款,3天到帳!”的承諾;首次推出人傷案件“省心調(diào)解服務(wù)”;首次推出人傷案件“貼心在線服務(wù)”;再度擴(kuò)大升級(jí)“足不出戶,賠款到家”的上門代收索賠資料服務(wù)范圍,并繼續(xù)為平安車險(xiǎn)客戶提供免費(fèi)“7×24小時(shí)百公里”道路救援服務(wù)。中國(guó)平安將通過專業(yè)的流程管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力,積極響應(yīng)保監(jiān)會(huì)號(hào)召,讓理賠服務(wù)變得更方便、更簡(jiǎn)單。
不僅如此,車主可以隨時(shí)登陸平安保險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠信息查詢平臺(tái),對(duì)自己的車險(xiǎn)理賠信息進(jìn)行查詢,使自己對(duì)平安保險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠進(jìn)度、車險(xiǎn)的基本信息做進(jìn)一步的了解,方便快捷,省時(shí)省力。
該服務(wù)使用起來(lái)十分方便。如果車主是通過非代理渠道(如網(wǎng)上直銷、電話車險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)代理人等)購(gòu)買了平安車險(xiǎn),那么只要注冊(cè)成為平安一賬通的用戶,登錄后就會(huì)發(fā)現(xiàn)車險(xiǎn)保單已經(jīng)自動(dòng)顯示在賬戶中,此時(shí)點(diǎn)擊“保險(xiǎn)”,選擇“財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)”下的“理賠查詢”,就可以在網(wǎng)上輕松查詢到理賠進(jìn)度了。
如果車主是通過代理渠道(如汽車銷售服務(wù)店或中介代理機(jī)構(gòu)等)購(gòu)買的平安車險(xiǎn),也只需要登錄后按照網(wǎng)站提示“添加車險(xiǎn)保單”,然后就可以進(jìn)行理賠查詢。
此外,平安保險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠還可以通過平安一賬通進(jìn)行車險(xiǎn)保單查詢、車輛牌號(hào)變更,自助設(shè)置駕駛證到期提醒、車輛續(xù)保提醒、車輛保養(yǎng)時(shí)間提醒等其他免費(fèi)服務(wù),讓您足不出戶,只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可盡享平安一賬通網(wǎng)上服務(wù)所帶來(lái)的便捷生活。
很多車主在出險(xiǎn)尋求理賠的過程中,會(huì)因?yàn)榉N種原因而不順利,不免發(fā)出“投保容易理賠難”的感嘆。造成這樣的局面,客觀上來(lái)說(shuō)是不同保險(xiǎn)公司軟硬件上的差異,主觀上來(lái)說(shuō)是投保人不熟悉車險(xiǎn)理賠流程。其實(shí)車險(xiǎn)理賠流程大致可分為:報(bào)案、查勘、定損與核價(jià)、遞交單證等四個(gè)主要部分。
報(bào)案:謹(jǐn)記48小時(shí)之內(nèi)
出現(xiàn)交通事故后首先要做的是及時(shí)報(bào)案,應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)通知交警,如果出現(xiàn)人員傷亡,還需立即撥打120,生命比什么都重要。同時(shí)在48小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)公司。平安網(wǎng)上車險(xiǎn)保證24小時(shí)車險(xiǎn)報(bào)案受理,車主撥打全國(guó)統(tǒng)一報(bào)案電話95512,查勘員將迅速前往現(xiàn)場(chǎng)查勘定損。
查勘:保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)最重要
報(bào)案后,保險(xiǎn)公司派查勘員到現(xiàn)場(chǎng)初步查勘,判定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任。當(dāng)然保險(xiǎn)公司接到電話后,除了現(xiàn)場(chǎng)快速查勘定損外,平安網(wǎng)上車險(xiǎn)還提供“7x24小時(shí)車險(xiǎn)救援醫(yī)療費(fèi)用預(yù)付、非道路交通事故救援”,為客戶提供及時(shí)的維修和救助服務(wù)。
在等待保險(xiǎn)公司工作人員到來(lái)之前,車主需要保護(hù)好出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)。如果保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)造成交通堵塞,那在報(bào)案時(shí),就可在爭(zhēng)得交警部門同意的情況下,將車輛先移至路邊等候處理。特別要妥善保存交警部門開具的事故單證,同時(shí)自己盡可能多拍一些完整的出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)照片。
定損與核價(jià):理賠關(guān)鍵環(huán)節(jié)
一般情況下,單方事故車輛受損不是很嚴(yán)重的,保險(xiǎn)公司的查勘人員在現(xiàn)場(chǎng)就可以直接定損,客戶也就可以直接將車輛開去修理了。但是如果車輛受損嚴(yán)重需要大量拆檢才能定損的或者是多方事故的,受損車輛就必須根據(jù)保險(xiǎn)公司和交警部門的要求開往定損中心定損。
在定損完畢后,就可以將受損的車輛開往修理廠維修了。如果客戶在定損時(shí)有說(shuō)明要到4S店維修的,必須在修理后提供專門的4S店維修發(fā)票。保險(xiǎn)公司最終根據(jù)查勘、核價(jià)給出損失綜合定論。
單證:索賠的呈堂證供
保險(xiǎn)合同條款規(guī)定,被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)在公安交通管理部門對(duì)該車險(xiǎn)事故處理結(jié)案之日10天內(nèi),向保險(xiǎn)公司提交事故的必要單證。由于車險(xiǎn)事故分為單車事故、雙車事故、車撞人事故等不同類型,所需要遞交的單證也會(huì)相應(yīng)不同,其中主要包括:《出險(xiǎn)通知書》、《定損單》、《修車發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》、《事故證明》、《賠款結(jié)算單》。
遞交了理賠所有的單證,車主就基本完成了車險(xiǎn)理賠流程,可以安心等待保險(xiǎn)公司的領(lǐng)取理賠款通知。
此外車主最好還要及時(shí)與保險(xiǎn)公司溝通,及時(shí)了解平安保險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠中的各個(gè)細(xì)節(jié)。平安網(wǎng)上車險(xiǎn)投保的客戶,只要在平安官網(wǎng)登陸一賬通,就能快速查詢理賠進(jìn)度,這樣就能做到索賠時(shí)有的放矢,理賠自然就更簡(jiǎn)單了。
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