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人保車險(xiǎn)理賠流程標(biāo)準(zhǔn)介紹

來源:互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間:2015-01-18 09:27 瀏覽:4299 次
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[編者按]   車險(xiǎn)理賠關(guān)系到車主的投保利益,因此車險(xiǎn)理賠備受大家關(guān)心。車險(xiǎn)理賠程序是什么?車險(xiǎn)理賠應(yīng)注意什么?這些都是車主應(yīng)該了解的知識(shí)。   很多車主在出險(xiǎn)尋求理賠的過程中,會(huì)因?yàn)榉N種原因而不順利,不免發(fā)出“投保容易理賠難”的感嘆。造成這樣的局面,客觀上來說是不同保險(xiǎn)公司軟硬件上的差異,主觀上來說是投保人不熟悉車險(xiǎn)理賠流程。其實(shí)車險(xiǎn)理賠流程大致可分為:報(bào)案、查勘、定損...

  車險(xiǎn)理賠關(guān)系到車主的投保利益,因此車險(xiǎn)理賠備受大家關(guān)心。車險(xiǎn)理賠程序是什么?車險(xiǎn)理賠應(yīng)注意什么?這些都是車主應(yīng)該了解的知識(shí)。

  很多車主在出險(xiǎn)尋求理賠的過程中,會(huì)因?yàn)榉N種原因而不順利,不免發(fā)出“投保容易理賠難”的感嘆。造成這樣的局面,客觀上來說是不同保險(xiǎn)公司軟硬件上的差異,主觀上來說是投保人不熟悉車險(xiǎn)理賠流程。其實(shí)車險(xiǎn)理賠流程大致可分為:報(bào)案、查勘、定損與核價(jià)、遞交單證等四個(gè)主要部分。

  人保車險(xiǎn)公司作為國(guó)內(nèi)汽車保險(xiǎn)行業(yè)的龍頭企業(yè)之一,在其旗下投保的車輛不在少數(shù),然而對(duì)于人保車險(xiǎn)理賠流程卻不是每個(gè)車主都清楚地。買人保車險(xiǎn),當(dāng)然要先看清楚一下人保車險(xiǎn)的理賠流程和標(biāo)準(zhǔn),不然到時(shí)候吃虧不要說后悔,下面就介紹一下人保車險(xiǎn)理賠流程標(biāo)準(zhǔn)。

  1.撥打報(bào)案電話 95518

  請(qǐng)立即撥打人保公司報(bào)案電話95518或有條件的情況下通過傳真等方式向人保公司報(bào)案,人保公司理賠服務(wù)人員將向您詢問出險(xiǎn)情況,協(xié)助安排救助,告知后續(xù)理賠處理流程并指導(dǎo)您撥打報(bào)警電話,緊急情況下請(qǐng)您先撥打報(bào)警電話。

  2.事故勘察和損失確認(rèn)

  在您的協(xié)助下,人保公司理賠人員或委托的公估機(jī)構(gòu)、技術(shù)鑒定機(jī)構(gòu)、海外代理人到事故現(xiàn)場(chǎng)勘察事故經(jīng)過,了解涉及的損失情況,查閱和初步收集與事故性質(zhì)、原因和損失情況等有關(guān)的證據(jù)和資料,確認(rèn)事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任,必要時(shí)委托專門的技術(shù)鑒定部門或科研機(jī)構(gòu)提供專業(yè)技術(shù)支持。人保公司將指導(dǎo)您填寫出險(xiǎn)通知書(索賠申請(qǐng)書),向您出具索賠須知。與您共同對(duì)保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的損失范圍、損失數(shù)量、損失程度、損失金額等損失內(nèi)容、涉及的人身傷亡損害賠償內(nèi)容、施救和其他相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行確認(rèn),確定受損財(cái)產(chǎn)的修復(fù)方式和費(fèi)用,必要時(shí)委托具備資質(zhì)的第三方損失鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)提供專業(yè)技術(shù)支持。

  3.提交索賠材料

  請(qǐng)根據(jù)人保公司書面告知您的索賠須知內(nèi)容提交索賠所需的全部材料,人保公司及時(shí)對(duì)您提交的索賠材料的真實(shí)性和完備性進(jìn)行審核確認(rèn),索賠材料不完整的情況下人保公司將及時(shí)通知您補(bǔ)充提供有關(guān)材料,對(duì)索賠材料真實(shí)性存在疑問的情況下人保公司將及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

  4.賠款計(jì)算和審核

  在您提交的索賠材料真實(shí)齊全的情況下,人保公司根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定和相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行保險(xiǎn)賠款的準(zhǔn)確計(jì)算和賠案的內(nèi)部審核工作,并與您達(dá)成最終的賠償協(xié)議。

  5.領(lǐng)取賠款

  人保公司根據(jù)與您商定的賠款支付方式和保險(xiǎn)合同的約定向您支付賠款。補(bǔ)充說明:因第三者對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的的損害而造成保險(xiǎn)事故的,在人保公司根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定和相關(guān)的法律法規(guī)向您支付賠款后請(qǐng)您簽署權(quán)益轉(zhuǎn)讓書并協(xié)助人保公司向第三方進(jìn)行追償工作。

  車險(xiǎn)其它注意事項(xiàng)

  車輛出險(xiǎn)索賠時(shí),一定要備齊保險(xiǎn)公司所需資料,如果不清楚應(yīng)該準(zhǔn)備哪些資料,就先給保險(xiǎn)公司客服打電話咨詢,這樣才能避免因資料不齊全多次跑保險(xiǎn)公司的狀況。

  一旦發(fā)生事故,應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案,并選擇有定損能力強(qiáng)、服務(wù)好、維修水平較高的正規(guī)修理廠進(jìn)行定損、理賠和維修,最好是所投保的保險(xiǎn)公司承認(rèn)的修理廠。正規(guī)修理廠可以進(jìn)行定損、理賠和維修的“一條龍服務(wù)”,特別是對(duì)車輛的維修會(huì)比較有保障,理賠也會(huì)更順利。

  人保車險(xiǎn)理賠大提速

  人保財(cái)險(xiǎn)重慶分公司的解釋是:一是人保開展的春季客服節(jié)活動(dòng),真心回饋客戶;二是人保財(cái)險(xiǎn)公司內(nèi)部在系統(tǒng)上、流程上及制度建設(shè)上,投入了上百萬元,已具備理賠全面提速的能力;三是經(jīng)過重慶市保監(jiān)局等部門牽頭打擊“三假”行為、宣傳新《保險(xiǎn)法》之后,近年來車險(xiǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境發(fā)生了巨大變化,行業(yè)日趨規(guī)范,為快速理賠提供了實(shí)施的基礎(chǔ)。

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