車險(xiǎn)理賠業(yè)移動(dòng)互聯(lián)最先進(jìn)入
［編者按］ 隨著3G技術(shù)及智能手機(jī)的不斷推廣，這些先進(jìn)技術(shù)越來越多的滲透到傳統(tǒng)的保險(xiǎn)行業(yè)中去，為客戶提供更便捷的服務(wù)。 在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)需要以及科技投入的巨大成本壓力之下，先行擁抱移動(dòng)互聯(lián)的保險(xiǎn)公司已經(jīng)不再是“玩票”和“試水”心態(tài)。如何挖掘移動(dòng)互聯(lián)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中的滲透價(jià)值，為未來的發(fā)展鋪平道路，成為行業(yè)領(lǐng)軍險(xiǎn)企們的重要&ldqu...
隨著3G技術(shù)及智能手機(jī)的不斷推廣，這些先進(jìn)技術(shù)越來越多的滲透到傳統(tǒng)的保險(xiǎn)行業(yè)中去，為客戶提供更便捷的服務(wù)。
在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)需要以及科技投入的巨大成本壓力之下，先行擁抱移動(dòng)互聯(lián)的保險(xiǎn)公司已經(jīng)不再是“玩票”和“試水”心態(tài)。如何挖掘移動(dòng)互聯(lián)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中的滲透價(jià)值，為未來的發(fā)展鋪平道路，成為行業(yè)領(lǐng)軍險(xiǎn)企們的重要“科技”課題。
“目前國(guó)內(nèi)車險(xiǎn)市場(chǎng)在返傭問題上無序競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象依然存在，更有愈演愈烈之勢(shì)，車險(xiǎn)市場(chǎng)傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)方式是把客戶拉過來，但卻沒有簡(jiǎn)便、快捷的服務(wù)做支撐，客戶早晚都會(huì)流失，倒不如把這部分手續(xù)費(fèi)拿出來做科技投入，理想狀態(tài)是能夠主動(dòng)吸引到客戶。”平安財(cái)險(xiǎn)一相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴筆者。
現(xiàn)實(shí)所迫之外，政策導(dǎo)向亦不容忽視。2012年，保監(jiān)會(huì)就針對(duì)社會(huì)普遍反映的理賠難問題發(fā)出通知，要求保險(xiǎn)公司縮短各環(huán)節(jié)工作時(shí)限、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，建立完善小額純財(cái)產(chǎn)損失車險(xiǎn)快賠快處機(jī)制。
車險(xiǎn)業(yè)的理賠由此成為移動(dòng)互聯(lián)滲透較快的領(lǐng)域。近日，中國(guó)平安對(duì)其2011年推出的“快易免”服務(wù)進(jìn)行二次升級(jí)，宣布在業(yè)內(nèi)首次推出賠款即時(shí)到賬、零查勘簡(jiǎn)易理賠、微信實(shí)時(shí)查詢理賠進(jìn)度、APP客戶自助免費(fèi)救援等。
據(jù)了解，平安客戶可通過微信實(shí)時(shí)查詢理賠進(jìn)度，需要救援的客戶無需撥打電話，只要在平安車險(xiǎn)快易免APP上點(diǎn)擊“道路救援”進(jìn)行簡(jiǎn)單操作，系統(tǒng)經(jīng)客戶授權(quán)會(huì)自動(dòng)識(shí)別客戶位置、傳遞救援信息，對(duì)救援實(shí)施情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。同時(shí)，從結(jié)案發(fā)起支付到賠款客戶賬戶的時(shí)效直接由傳統(tǒng)的1~3天縮減到60秒之內(nèi)。顯然，移動(dòng)互聯(lián)帶來的是更好的客戶體驗(yàn)和險(xiǎn)企更高效的服務(wù)質(zhì)量。
除了經(jīng)常充當(dāng)科技投入“急先鋒”的中國(guó)平安之外，其他保險(xiǎn)公司也不甘示弱，紛紛試水互聯(lián)網(wǎng)金融。
如2012年8月3日，太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)與聯(lián)想集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作備忘錄，雙方共同打造智能移動(dòng)保險(xiǎn)平臺(tái)——“神行太保”，該平臺(tái)可提供724小時(shí)隨時(shí)隨地咨詢、投保、交費(fèi)服務(wù)，營(yíng)銷員一般只需15分鐘就能幫助客戶完成全部投保與交費(fèi)流程。在與聯(lián)想集團(tuán)合作后，中國(guó)太保3G快速理賠于2012年9月正式上線。
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