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保監(jiān)會(huì)要求財(cái)險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)建立電話屏蔽制度

來(lái)源：證券時(shí)報(bào)　徐濤 發(fā)布時(shí)間：2011-04-07 19:22 瀏覽：6168 次
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［編者按］ 保監(jiān)會(huì)要求財(cái)險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)建立電話屏蔽制度

    本報(bào)訊 日前,保監(jiān)會(huì)下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷專用產(chǎn)品管理的通知》,針對(duì)電銷業(yè)務(wù)中當(dāng)前群眾反映比較突出的擾民、保單配送不及時(shí)、電銷坐席人員話術(shù)不規(guī)范等問(wèn)題進(jìn)行了規(guī)范。

　　《通知》規(guī)定,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司進(jìn)行電話銷售,要建立電話屏蔽制度。對(duì)于客戶明確表示不投保或拒絕繼續(xù)接聽(tīng)電話的,電銷坐席人員應(yīng)及時(shí)結(jié)束通話,并使用技術(shù)手段對(duì)有關(guān)電話號(hào)碼進(jìn)行屏蔽。保險(xiǎn)公司一年內(nèi)不得對(duì)相同客戶再次呼出。同時(shí),保險(xiǎn)公司應(yīng)依法合規(guī)獲取客戶資料;對(duì)于本單位在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的投保人或被保險(xiǎn)人個(gè)人信息,保險(xiǎn)公司要嚴(yán)守客戶信息保密制度,不得泄露、出售或者非法提供給他人。

　　據(jù)了解,進(jìn)一步規(guī)定壽險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷產(chǎn)品的相關(guān)管理規(guī)定也正在擬定之中,不久即將發(fā)布。

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