銀行駐點銷售被叫停保險忙尋新渠道
來源:中國證券報
發(fā)布時間:2011-04-07 19:22
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[編者按]
今年6月份,銀監(jiān)會和保監(jiān)會對此進行了暗訪,日前銀監(jiān)會出臺了《關于進一步加強商業(yè)銀行代理保險業(yè)務合規(guī)銷售與風險管理的通知》,明令禁止保險人員進駐銀行進行保險銷售?! 煅蝾^賣狗肉 “雖說前段時間股市表現(xiàn)不錯,但畢竟風險高、波動大?!痹诶习楹妥优囊辉賱裾f下,王老爺子從證券賬戶取出4萬塊錢,打算轉移到銀行吃利息?! 捌鋵嵨沂抢洗蟛辉敢?,但畢竟年齡不饒人,再加上...
今年6月份,銀監(jiān)會和保監(jiān)會對此進行了暗訪,日前銀監(jiān)會出臺了《關于進一步加強商業(yè)銀行代理保險業(yè)務合規(guī)銷售與風險管理的通知》,明令禁止保險人員進駐銀行進行保險銷售。
掛羊頭賣狗肉
“雖說前段時間股市表現(xiàn)不錯,但畢竟風險高、波動大?!痹诶习楹妥优囊辉賱裾f下,王老爺子從證券賬戶取出4萬塊錢,打算轉移到銀行吃利息。
“其實我是老大不愿意,但畢竟年齡不饒人,再加上心臟不好,看著股市上躥下跳,禁不起折騰。雖然每年3%的利息不多,但至少不會讓我虧本?!?BR>
平時子女上班都忙,銀行人太多。所以利用工作日,老爺子揣著錢來到離家不遠的某銀行網(wǎng)點。工作人員很熱情,問明是來存錢的,給他拿了號,讓他在休息區(qū)等待。
“過了一會兒,一位貌似銀行的工作人員過來,很熱情地向我推薦一款銀行存款的替代品,2萬元起,一年的收益比存款要多,而且還能為我提供一份免費的保障。我當然覺得合適,4萬塊錢可以既當存款,又買保障,自然劃算不少?!蓖趵蠣斪诱f。
他當即在合同上簽字認可。而到了周末,老人無意中提及了這次“得意之作”,孰料子女們卻半信半疑。
拿出“存單”一看,分明是一份分紅險保險合同,其中只提及歷年的保險公司經(jīng)營業(yè)績,和能夠給予個人5%的預期分紅比例。
子女們大呼上當,立即拿著保單跑到銀行,銷售人員也自知理虧,時間也沒有超出十天的猶豫期,王老爺子一家只付了一個工本費,4萬塊錢算是重新拿了回來,但是一番周折讓一家人的好心情全無。
中國證券報記者此前在銀行柜臺暗訪時發(fā)現(xiàn),很多來銀行辦理業(yè)務的客戶大多對保險推銷的行為表示反感,“總覺得他們在忽悠,什么高收益、低風險、高價值,外加一份保障,保險可以被他們說得天花亂墜,直到客戶簽字認可,才發(fā)現(xiàn)是一份保險合同?!?/FONT>
駐點撤離銀行
保監(jiān)會一項統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,今年以來,八成左右的保險糾紛都與銀行保險有關,其中最多的就是“存單變保單”的爭議。
針對銀保銷售環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題,銀監(jiān)會日前下發(fā)通知,要求銀行停止保險公司派駐銀行網(wǎng)點現(xiàn)場銷售保險,每個銀行網(wǎng)點只能代理不超過3家保險公司產(chǎn)品等業(yè)務規(guī)范要求。
某監(jiān)管人士介紹,近年來,銀保業(yè)務經(jīng)營中確實存在不規(guī)范的行為,主要有混淆保險產(chǎn)品與銀行存款及銀行理財?shù)犬a(chǎn)品的區(qū)別、夸大保險產(chǎn)品收益率、對購買保險產(chǎn)品的風險提示不到位等問題,這些銷售誤導的問題也是歷年消費者投訴的焦點問題。
日前記者以客戶身份再次進入銀行網(wǎng)點,發(fā)現(xiàn)以前銀行大堂門口一字擺開的介紹銀保理財產(chǎn)品的“易拉寶”已經(jīng)被撤下,而保險公司的駐點銷售也隨之消失。
銀行內部人士告訴記者,銀行“驅逐”駐點銷售,現(xiàn)在銀保銷售人員已經(jīng)全部回到保險公司。只是在這邊有業(yè)務,需要上門拿保單或者給客戶送保單的時候,他們才“串場”露面。
現(xiàn)在商業(yè)銀行的理財經(jīng)理在做理財咨詢時,對保險類理財產(chǎn)品鮮有提及,更多的是向客戶推薦一些基金和信托類理財產(chǎn)品。
某股份制銀行理財經(jīng)理私下告訴記者,就單只產(chǎn)品對個人的激勵來說,保險類產(chǎn)品確實給理財經(jīng)理個人的誘惑不小。“理財經(jīng)理一般可以拿到保單金額的1%-3%不等,而基金一般給的獎勵是千分之一,信托是千分之一到千分之二,而銷售國債的獎勵是千分之七左右?!?BR>
但該理財經(jīng)理指出,我們一般會按照客戶需求來提供相應的理財產(chǎn)品,不會強迫銷售和誤導性銷售。當然這和銀行人員的考核是相關的?!白鳛殂y行人員,我們需要與客戶建立一種長期穩(wěn)定的互信關系,所以即使客戶有保險需求,我們也會將風險向客戶進行充分提示。”
他也承認,正因為銷售保險環(huán)節(jié)中存在過多的激勵,才讓很多駐點銷售人員過分推銷保險理財產(chǎn)品。
被迫尋找新渠道
在記者就《通知》對銀行和保險公司進行采訪時,一位保險公司的人士表示,保險的營銷渠道主要分為個人即保險營銷員、銀行代銷、電話銷售三種渠道。其中,銀行代銷一直是各保險公司的重要陣地。
據(jù)了解,從2001年至今,銀保渠道一直是保險公司最主要的銷售渠道之一。來自保監(jiān)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2010年上半年,全國人身險保費收入5980.71億元,其中來自銀保渠道(含郵政)的保費為2599.09億元,占比43%,銀行獲得傭金收入89.78億元。
“在這個渠道為王的時代,銀行發(fā)了逐客令,雖然這個效應暫時還無法準確評估,但是應該對部分中小保險公司的業(yè)務影響比較大。公司不得不拓展新的營銷渠道,嘗試建立自己的銷售終端。”某保險公司銷售經(jīng)理表示。
而銀行內部人士指出,現(xiàn)在銀保理財對銀行利潤的貢獻程度正在逐年加大。代理保險可以提升銀行的中間業(yè)務收入,這是僅次于個貸業(yè)務之后的第二大盈利點。
據(jù)《2009年保險中介市場報告》,僅2009年銀行保險就為銀行貢獻了134億元傭金收入?!坝捎诒kU公司比銀行的議價能力弱,銀行保險的手續(xù)費相對基金和債券是最高的?!鄙鲜鋈耸客嘎?,一般的銀保產(chǎn)品,保險公司需要給銀行“進貢”保費收入的8%-10%作為渠道費,而有的險種渠道費甚至高達20%。
有保險公司負責人向記者透露,隨著近年來銀行對代理保險業(yè)務的重視,以及對保險產(chǎn)品特性的逐漸熟悉,銀行為擴大中間業(yè)務收入,向保險公司提出的傭金要求也水漲船高。這在不斷侵蝕著很多中小保險機構的利潤空間?!斑@更促使保險公司憑借銀行的信用以更極端的方式銷售保單?!?BR>
專家表示,未來銀行和保險對于渠道、客戶資源的爭奪會越演越烈,此次規(guī)范銀保理財市場,不僅有利于規(guī)范銀行的經(jīng)營秩序,同時也讓儲戶在選擇銀行儲蓄和保險理財方面更加明晰。但對于駐點銷售的“逐客令”,相關專家認為這對銀行和保險是一個雙輸?shù)慕Y果,未來還是應該采取疏堵結合。在對銷售市場整飭的同時,應加大對銀保理財產(chǎn)品銷售人員的培養(yǎng),形成銀行和保險公司都認可的銀保理財師隊伍。
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