保險(xiǎn)電子商務(wù)新"藍(lán)海"：投保人需求當(dāng)為先
［編者按］ 隨著近幾年來網(wǎng)購的不斷普及以及人們保險(xiǎn)意識(shí)的不斷加強(qiáng)，保險(xiǎn)行業(yè)也在逐步向網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)軍，保險(xiǎn)網(wǎng)購市場正成為各家爭相搶奪的寶地。打開國內(nèi)大多保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)不難發(fā)現(xiàn)，“500城市送貨上門”、“買保險(xiǎn)送大禮”之類的宣傳比比皆是，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)份額的搶奪大戰(zhàn)已高調(diào)鳴鑼。 這...
隨著近幾年來網(wǎng)購的不斷普及以及人們保險(xiǎn)意識(shí)的不斷加強(qiáng)，保險(xiǎn)行業(yè)也在逐步向網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)軍，保險(xiǎn)網(wǎng)購市場正成為各家爭相搶奪的寶地。打開國內(nèi)大多保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)不難發(fā)現(xiàn)，“500城市送貨上門”、“買保險(xiǎn)送大禮”之類的宣傳比比皆是，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)份額的搶奪大戰(zhàn)已高調(diào)鳴鑼。
這些雖說并不是保險(xiǎn)電子商務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)性規(guī)則，但是已然成為吸引客戶的主要原因之一。這一現(xiàn)象也迎來很多質(zhì)疑，對(duì)于以客戶體驗(yàn)為主的電子商務(wù)來說，把大筆資金用于建設(shè)這些并不體現(xiàn)在本身的軟實(shí)力上究竟值得嗎？保險(xiǎn)專家認(rèn)為，這佯做雖然在一定程度上能吸引更多客戶，但從長遠(yuǎn)來說無論是對(duì)客戶還是網(wǎng)站本身，都不能起到根本性的作用。客戶在投保過程中的體驗(yàn)是保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站必須優(yōu)化的一項(xiàng)重要內(nèi)容，保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)將投保人需求、客戶體驗(yàn)和人性化的服務(wù)等作為根本立足點(diǎn)，值得欣喜的是，國內(nèi)已有保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站中民早就意識(shí)到了這一點(diǎn)，下面就以實(shí)例來分析一下這幾個(gè)立足點(diǎn)是如何體現(xiàn)出來的。
體現(xiàn)一圍繞投保人需求不斷開拓創(chuàng)新
中民自上線以來，始終站在客戶的角度出發(fā)，圍繞投保人需求不斷地開拓在線投保新模式，旨在精心打造基于投保人主動(dòng)型的保險(xiǎn)電子商務(wù)平臺(tái)，同時(shí)站在客戶的角度不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。
中民提供的產(chǎn)品不僅在保費(fèi)和保額上進(jìn)行過綜合比較，更在每一個(gè)細(xì)節(jié)上進(jìn)行了細(xì)微對(duì)比，推敲?？紤]范圍不僅包括保險(xiǎn)公司的綜合實(shí)力、服務(wù)能力、理賠能力，還在更高層次上考慮了消費(fèi)者的真正需求點(diǎn)、年齡段、購買能力等。如2008年與人保健康聯(lián)合推出的中民健康保險(xiǎn)卡正是在基于客戶需求的基礎(chǔ)上推出的，該卡綜合了重大疾病、住院補(bǔ)貼、意外、意外醫(yī)療等四項(xiàng)保障。這款保障全面、保費(fèi)低廉的消費(fèi)型健康險(xiǎn)。對(duì)消費(fèi)者而言，既能節(jié)約大筆的資金，又能獲得一份全面的保障，極大的填補(bǔ)了當(dāng)時(shí)消費(fèi)型健康險(xiǎn)產(chǎn)品的空白，給廣大消費(fèi)者帶來更多的選擇。
體現(xiàn)二注重客戶的體驗(yàn)與投保的便捷性
今年2月份中民隆重推出的獨(dú)有創(chuàng)新的一鍵搜索式產(chǎn)品對(duì)比系統(tǒng)，更是充分注重注重客戶的體驗(yàn)與投保的便捷性，該可以輕松的將復(fù)雜難懂的保險(xiǎn)產(chǎn)品通過價(jià)格排序、熱門產(chǎn)品排序、圖片化亮點(diǎn)描述等方式簡單、通俗化的展現(xiàn)給客戶，準(zhǔn)確的讓客戶從100多款產(chǎn)品中挑選到最適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品，繼而通過人性化的引導(dǎo)逐步在線完成投保。僅需三分鐘，就能讓消費(fèi)者在線輕松的完成從產(chǎn)品選擇到購買支付的所有投保流程。
體現(xiàn)三提倡人性化的服務(wù)讓客戶投保更加安心
提倡“客戶需求當(dāng)為先”的中民一直站在消費(fèi)者的角度為客戶解決投保、理賠過程中遇到的所有疑難問題。在服務(wù)方面，中民尤其注重人性化的服務(wù)，投保人通過預(yù)覽保單確認(rèn)無誤，在線支付成功后實(shí)時(shí)生成保單，除了郵件提醒之外還提供短信提醒，“雙重保障”讓客戶投保時(shí)更加安心，此外24小時(shí)服務(wù)電話4008822300還提供在線購買咨詢與理賠咨詢服務(wù)。中民負(fù)責(zé)人還表示，在不斷豐富保險(xiǎn)品種和提升相關(guān)服務(wù)的前提下，仍將一直圍繞投保人需求不斷開拓在線投保新模式，根據(jù)客戶的需求創(chuàng)造更多網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)及產(chǎn)品。
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