保險電子商務(wù)新"藍(lán)海"：投保人需求當(dāng)為先
［編者按］ 隨著近幾年來網(wǎng)購的不斷普及以及人們保險意識的不斷加強，保險行業(yè)也在逐步向網(wǎng)絡(luò)市場進軍，保險網(wǎng)購市場正成為各家爭相搶奪的寶地。打開國內(nèi)大多保險電子商務(wù)網(wǎng)站時不難發(fā)現(xiàn)，“500城市送貨上門”、“買保險送大禮”之類的宣傳比比皆是，網(wǎng)絡(luò)保險份額的搶奪大戰(zhàn)已高調(diào)鳴鑼。 這...
隨著近幾年來網(wǎng)購的不斷普及以及人們保險意識的不斷加強，保險行業(yè)也在逐步向網(wǎng)絡(luò)市場進軍，保險網(wǎng)購市場正成為各家爭相搶奪的寶地。打開國內(nèi)大多保險電子商務(wù)網(wǎng)站時不難發(fā)現(xiàn)，“500城市送貨上門”、“買保險送大禮”之類的宣傳比比皆是，網(wǎng)絡(luò)保險份額的搶奪大戰(zhàn)已高調(diào)鳴鑼。
這些雖說并不是保險電子商務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)性規(guī)則，但是已然成為吸引客戶的主要原因之一。這一現(xiàn)象也迎來很多質(zhì)疑，對于以客戶體驗為主的電子商務(wù)來說，把大筆資金用于建設(shè)這些并不體現(xiàn)在本身的軟實力上究竟值得嗎？保險專家認(rèn)為，這佯做雖然在一定程度上能吸引更多客戶，但從長遠(yuǎn)來說無論是對客戶還是網(wǎng)站本身，都不能起到根本性的作用?？蛻粼谕侗＿^程中的體驗是保險電子商務(wù)網(wǎng)站必須優(yōu)化的一項重要內(nèi)容，保險電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)將投保人需求、客戶體驗和人性化的服務(wù)等作為根本立足點，值得欣喜的是，國內(nèi)已有保險電子商務(wù)網(wǎng)站中民早就意識到了這一點，下面就以實例來分析一下這幾個立足點是如何體現(xiàn)出來的。
體現(xiàn)一圍繞投保人需求不斷開拓創(chuàng)新
中民自上線以來，始終站在客戶的角度出發(fā)，圍繞投保人需求不斷地開拓在線投保新模式，旨在精心打造基于投保人主動型的保險電子商務(wù)平臺，同時站在客戶的角度不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。
中民提供的產(chǎn)品不僅在保費和保額上進行過綜合比較，更在每一個細(xì)節(jié)上進行了細(xì)微對比，推敲?？紤]范圍不僅包括保險公司的綜合實力、服務(wù)能力、理賠能力，還在更高層次上考慮了消費者的真正需求點、年齡段、購買能力等。如2008年與人保健康聯(lián)合推出的中民健康保險卡正是在基于客戶需求的基礎(chǔ)上推出的，該卡綜合了重大疾病、住院補貼、意外、意外醫(yī)療等四項保障。這款保障全面、保費低廉的消費型健康險。對消費者而言，既能節(jié)約大筆的資金，又能獲得一份全面的保障，極大的填補了當(dāng)時消費型健康險產(chǎn)品的空白，給廣大消費者帶來更多的選擇。
體現(xiàn)二注重客戶的體驗與投保的便捷性
今年2月份中民隆重推出的獨有創(chuàng)新的一鍵搜索式產(chǎn)品對比系統(tǒng)，更是充分注重注重客戶的體驗與投保的便捷性，該可以輕松的將復(fù)雜難懂的保險產(chǎn)品通過價格排序、熱門產(chǎn)品排序、圖片化亮點描述等方式簡單、通俗化的展現(xiàn)給客戶，準(zhǔn)確的讓客戶從100多款產(chǎn)品中挑選到最適合自己的保險產(chǎn)品，繼而通過人性化的引導(dǎo)逐步在線完成投保。僅需三分鐘，就能讓消費者在線輕松的完成從產(chǎn)品選擇到購買支付的所有投保流程。
體現(xiàn)三提倡人性化的服務(wù)讓客戶投保更加安心
提倡“客戶需求當(dāng)為先”的中民一直站在消費者的角度為客戶解決投保、理賠過程中遇到的所有疑難問題。在服務(wù)方面，中民尤其注重人性化的服務(wù)，投保人通過預(yù)覽保單確認(rèn)無誤，在線支付成功后實時生成保單，除了郵件提醒之外還提供短信提醒，“雙重保障”讓客戶投保時更加安心，此外24小時服務(wù)電話4008822300還提供在線購買咨詢與理賠咨詢服務(wù)。中民負(fù)責(zé)人還表示，在不斷豐富保險品種和提升相關(guān)服務(wù)的前提下，仍將一直圍繞投保人需求不斷開拓在線投保新模式，根據(jù)客戶的需求創(chuàng)造更多網(wǎng)絡(luò)保險相關(guān)服務(wù)及產(chǎn)品。
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