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省錢(qián)、省事更要省心-電話車(chē)險(xiǎn) 服務(wù)制勝

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［編者按］ 近年來(lái)，中國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)年產(chǎn)銷(xiāo)數(shù)字，由2000年的200萬(wàn)輛，攀升到2010年的1800萬(wàn)輛，已成長(zhǎng)為全球第一大汽車(chē)市場(chǎng)。在這樣一個(gè)大的行業(yè)背景下，車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)也蓬勃發(fā)展，邁入盈利...

近年來(lái)，中國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)年產(chǎn)銷(xiāo)數(shù)字，由2000年的200萬(wàn)輛，攀升到2010年的1800萬(wàn)輛，已成長(zhǎng)為全球第一大汽車(chē)市場(chǎng)。在這樣一個(gè)大的行業(yè)背景下，車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)也蓬勃發(fā)展，邁入盈利周期。但是，今年中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的增長(zhǎng)放緩明顯，一季度銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)8.1%，大大低于去年全年32.4%的增長(zhǎng)水平。車(chē)險(xiǎn)行業(yè)整體業(yè)務(wù)也因此被看低。

相關(guān)專(zhuān)家表示：“當(dāng)前汽車(chē)市場(chǎng)增長(zhǎng)放緩這一現(xiàn)象對(duì)于平安、人保等保險(xiǎn)巨頭來(lái)說(shuō)影響不大，受到影響的主要是中小保險(xiǎn)公司。”

雖然受影響程度不同，但各保險(xiǎn)公司都積極應(yīng)對(duì)，在改善車(chē)險(xiǎn)服務(wù)、加快產(chǎn)品創(chuàng)新、擴(kuò)寬銷(xiāo)售渠道、著力調(diào)整銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)方面下功夫。電話投保模式憑借增長(zhǎng)強(qiáng)勁和未來(lái)發(fā)展前景明朗成為各家保險(xiǎn)公司當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)的主要方向。

“電話車(chē)險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在價(jià)格優(yōu)惠的同時(shí)服務(wù)有增無(wú)減。”平安電子商務(wù)中心負(fù)責(zé)人在接受筆者走訪時(shí)表示，“特別是當(dāng)前車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)整個(gè)消費(fèi)環(huán)境，由原來(lái)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)延伸到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上來(lái)，客戶(hù)選擇越來(lái)越理性，投保更慎重，使得電話車(chē)險(xiǎn)成為當(dāng)前保險(xiǎn)公司破解市場(chǎng)增長(zhǎng)困局的關(guān)鍵因素。”

據(jù)介紹，平安電銷(xiāo)由于采用高科技的網(wǎng)絡(luò)化集中運(yùn)營(yíng)，大大提高了管理效率，節(jié)省了運(yùn)營(yíng)成本，價(jià)格可優(yōu)惠15%。平安電子商務(wù)中心調(diào)查數(shù)據(jù)表明，直銷(xiāo)模式的忠誠(chéng)度高達(dá)60%-70%。電銷(xiāo)為平安帶了不菲的保費(fèi)收入。

業(yè)內(nèi)預(yù)測(cè)，2011年電話車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模將達(dá)到400億元，面對(duì)巨大市場(chǎng)空間，各保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，電銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨向成熟化、透明化，將從最初的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和品牌形象競(jìng)爭(zhēng)。

據(jù)了解，中國(guó)平安2011年3月新聞發(fā)布會(huì)鄭重承諾服務(wù)升級(jí)，推出免費(fèi)道路救援服務(wù)，2011年5月服務(wù)再次升級(jí)，面向全國(guó)隆重推出“一袋式”理賠服務(wù)?？蛻?hù)出險(xiǎn)后，定損為5000元以下的純車(chē)損、非代理索賠案件，查勘員將告知客戶(hù)應(yīng)準(zhǔn)備的資料并贈(zèng)送“理賠資料專(zhuān)用快遞袋”，客戶(hù)只需要撥打信封上的“快遞受理電話”，快遞公司將上門(mén)代收資料，并送達(dá)平安的理賠內(nèi)勤。

電話車(chē)險(xiǎn)，服務(wù)制勝。車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)為廣大車(chē)主帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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