省錢、省事更要省心-電話車險(xiǎn) 服務(wù)制勝
［編者按］ 近年來，中國的汽車市場年產(chǎn)銷數(shù)字，由2000年的200萬輛，攀升到2010年的1800萬輛，已成長為全球第一大汽車市場。在這樣一個(gè)大的行業(yè)背景下，車險(xiǎn)市場也蓬勃發(fā)展，邁入盈利...
近年來，中國的汽車市場年產(chǎn)銷數(shù)字，由2000年的200萬輛，攀升到2010年的1800萬輛，已成長為全球第一大汽車市場。在這樣一個(gè)大的行業(yè)背景下，車險(xiǎn)市場也蓬勃發(fā)展，邁入盈利周期。但是，今年中國汽車市場的增長放緩明顯，一季度銷量同比增長8.1%，大大低于去年全年32.4%的增長水平。車險(xiǎn)行業(yè)整體業(yè)務(wù)也因此被看低。
相關(guān)專家表示：“當(dāng)前汽車市場增長放緩這一現(xiàn)象對于平安、人保等保險(xiǎn)巨頭來說影響不大，受到影響的主要是中小保險(xiǎn)公司。”
雖然受影響程度不同，但各保險(xiǎn)公司都積極應(yīng)對，在改善車險(xiǎn)服務(wù)、加快產(chǎn)品創(chuàng)新、擴(kuò)寬銷售渠道、著力調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)方面下功夫。電話投保模式憑借增長強(qiáng)勁和未來發(fā)展前景明朗成為各家保險(xiǎn)公司當(dāng)前競爭的主要方向。
“電話車險(xiǎn)的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在價(jià)格優(yōu)惠的同時(shí)服務(wù)有增無減。”平安電子商務(wù)中心負(fù)責(zé)人在接受筆者走訪時(shí)表示，“特別是當(dāng)前車險(xiǎn)市場整個(gè)消費(fèi)環(huán)境，由原來的產(chǎn)品競爭延伸到服務(wù)競爭上來，客戶選擇越來越理性，投保更慎重，使得電話車險(xiǎn)成為當(dāng)前保險(xiǎn)公司破解市場增長困局的關(guān)鍵因素。”
據(jù)介紹，平安電銷由于采用高科技的網(wǎng)絡(luò)化集中運(yùn)營，大大提高了管理效率，節(jié)省了運(yùn)營成本，價(jià)格可優(yōu)惠15%。平安電子商務(wù)中心調(diào)查數(shù)據(jù)表明，直銷模式的忠誠度高達(dá)60%-70%。電銷為平安帶了不菲的保費(fèi)收入。
業(yè)內(nèi)預(yù)測，2011年電話車險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模將達(dá)到400億元，面對巨大市場空間，各保險(xiǎn)公司的競爭日益激烈，電銷市場競爭趨向成熟化、透明化，將從最初的價(jià)格競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭和品牌形象競爭。
據(jù)了解，中國平安2011年3月新聞發(fā)布會鄭重承諾服務(wù)升級，推出免費(fèi)道路救援服務(wù)，2011年5月服務(wù)再次升級，面向全國隆重推出“一袋式”理賠服務(wù)?？蛻舫鲭U(xiǎn)后，定損為5000元以下的純車損、非代理索賠案件，查勘員將告知客戶應(yīng)準(zhǔn)備的資料并贈(zèng)送“理賠資料專用快遞袋”，客戶只需要撥打信封上的“快遞受理電話”，快遞公司將上門代收資料，并送達(dá)平安的理賠內(nèi)勤。
電話車險(xiǎn)，服務(wù)制勝。車險(xiǎn)市場的激烈競爭將會為廣大車主帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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