客戶理賠缺資料 太平人壽幫著找
［編者按］ 3萬元重大疾病理賠，2小時高效結(jié)案支付。太平人壽溫馨提醒，一定要妥善保管與理賠相關(guān)的單據(jù)和證明。在保險事故事實清楚的前提下，理賠資料是否齊全，決定了客戶能否快速獲...
3萬元重大疾病理賠，2小時高效結(jié)案支付。太平人壽溫馨提醒，一定要妥善保管與理賠相關(guān)的單據(jù)和證明。
在保險事故事實清楚的前提下，理賠資料是否齊全，決定了客戶能否快速獲得理賠款。近日，原本因病理報告遺失致使理賠資料不全的安徽淮南保戶陳女士，卻得到了太平人壽額外的服務(wù)：公司工作人員主動幫助她從醫(yī)院取得了相關(guān)的證明材料，使她快速順利地得到了賠付。受到陳女士一家高度贊揚的同時，太平人壽也提醒廣大客戶，一定要妥善保管理賠相關(guān)的單據(jù)和證明。
據(jù)了解，陳女士2007年3月在太平人壽投保重大疾病保險產(chǎn)品。2010年10月，她因感覺身體異常，到淮南市婦幼保健院檢查，檢查結(jié)果顯示為宮頸癌。2011年3月，陳女士的家人前往太平人壽淮南中心支公司咨詢申請理賠相關(guān)事宜。因重大疾病的理賠須由客戶提供相關(guān)病理報告，而陳女士卻遺失了自己在婦幼保健院檢查的病理報告，醫(yī)院又沒有電子存檔文件，這讓陳女士十分擔(dān)心保險公司會以此為依據(jù)不給予理賠。出乎意料的是，太平人壽理賠調(diào)查人員在獲知該情況后，主動前往淮南市婦幼保健院為客戶查找醫(yī)院登記的手工臺帳，并協(xié)調(diào)醫(yī)院為陳女士出具了病情檢查的相關(guān)證明，幫助她準(zhǔn)備好了理賠所需的必備材料。
近日，陳女士攜帶完備的理賠材料向太平人壽淮南中心支公司提出了理賠申請。經(jīng)審核，該理賠申請情況屬實，無責(zé)任免除事項，屬于所投保險種責(zé)任范圍，當(dāng)天上午11時太平人壽即做出支付保險金3萬余元的理賠決定，此時距離陳女士提出申請僅2小時。
理賠必須的重要材料遺失，輕則會拖延理賠的進程，重則會影響理賠的結(jié)論。因此，太平人壽的工作人員提醒客戶：在發(fā)生保險事故后，一定要有意識、妥善地收集和保管好相關(guān)單據(jù)、證明材料，這是客戶在理賠申請中的義務(wù)。在像陳女士這樣的案例中，即便保險公司人員主動幫助查證，但有時也會由于不是當(dāng)事人而無法取得相關(guān)證明。這樣就會嚴(yán)重影響理賠的進度，而導(dǎo)致客戶感覺“理賠難”，實際上，太平人壽表示，只要單證齊全，事實清楚，理賠非但一點兒也不難，而且會很快。
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