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天津市逾五成險企理賠質量提升

來源：互聯(lián)網(wǎng) 瀏覽：1837 次
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［編者按］ 近日，天津保監(jiān)局公布了《天津市各財產(chǎn)保險分公司2011年1-10月機動車保險理賠服務質量指標》數(shù)據(jù)，每千萬保費車險理賠投訴總數(shù)有了明顯的改善，其中10家險企下降，6家上升...

近日，天津保監(jiān)局公布了《天津市各財產(chǎn)保險分公司2011年1-10月機動車保險理賠服務質量指標》數(shù)據(jù)，每千萬保費車險理賠投訴總數(shù)有了明顯的改善，其中10家險企下降，6家上升，2家持平，即55%的車險公司在理賠服務質量上有較大的提升。下降較明顯的險企有大地財險天津分公司，陽光財險天津分公司和中銀產(chǎn)險天津分公司，環(huán)比分別下降22.3%、21.4%、14.5%，同比分別下降18.6%、33.6%、26%。值得一提的是，天安財險天津分公司環(huán)比增長22.2%，但同比下降64.1%，雖與1-8月份的投訴量比較有所上升，但與去年相比投訴數(shù)量出現(xiàn)大幅下降。
　　據(jù)陽光產(chǎn)險天津分公司相關負責人介紹，理賠服務質量提升的主要原因，一是“以客戶為王”的理念，二是 “快賠”“閃賠”的速度，三是貼心周到的后期服務。此外，案件處理完畢后賠款支付及時率除了民安產(chǎn)險天津分公司下降，中銀產(chǎn)險天津分公司持平，其余16家產(chǎn)險企業(yè)都在提升，即88.9%的險企能夠及時地支付賠款。


 

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