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天津市逾五成險(xiǎn)企理賠質(zhì)量提升

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［編者按］ 近日，天津保監(jiān)局公布了《天津市各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)分公司2011年1-10月機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)》數(shù)據(jù)，每千萬保費(fèi)車險(xiǎn)理賠投訴總數(shù)有了明顯的改善，其中10家險(xiǎn)企下降，6家上升...

近日，天津保監(jiān)局公布了《天津市各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)分公司2011年1-10月機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)》數(shù)據(jù)，每千萬保費(fèi)車險(xiǎn)理賠投訴總數(shù)有了明顯的改善，其中10家險(xiǎn)企下降，6家上升，2家持平，即55%的車險(xiǎn)公司在理賠服務(wù)質(zhì)量上有較大的提升。下降較明顯的險(xiǎn)企有大地財(cái)險(xiǎn)天津分公司，陽光財(cái)險(xiǎn)天津分公司和中銀產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司，環(huán)比分別下降22.3%、21.4%、14.5%，同比分別下降18.6%、33.6%、26%。值得一提的是，天安財(cái)險(xiǎn)天津分公司環(huán)比增長(zhǎng)22.2%，但同比下降64.1%，雖與1-8月份的投訴量比較有所上升，但與去年相比投訴數(shù)量出現(xiàn)大幅下降。
　　據(jù)陽光產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，理賠服務(wù)質(zhì)量提升的主要原因，一是“以客戶為王”的理念，二是 “快賠”“閃賠”的速度，三是貼心周到的后期服務(wù)。此外，案件處理完畢后賠款支付及時(shí)率除了民安產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司下降，中銀產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司持平，其余16家產(chǎn)險(xiǎn)企業(yè)都在提升，即88.9%的險(xiǎn)企能夠及時(shí)地支付賠款。


 

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