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電銷車險有緊箍咒 明令靜止送禮返利

來源：互聯(lián)網(wǎng) 瀏覽：1489 次
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［編者按］ 電話銷售保險一直擾民不斷，其中更夾雜了代理人送禮、返利等違規(guī)行為，帶來的影響甚至可能危及整個保險行業(yè)的信譽(yù)度。因此，規(guī)范電話銷售渠道是規(guī)范保險市場的重點(diǎn)之一。 ...

電話銷售保險一直擾民不斷，其中更夾雜了代理人送禮、返利等違規(guī)行為，帶來的影響甚至可能危及整個保險行業(yè)的信譽(yù)度。因此，規(guī)范電話銷售渠道是規(guī)范保險市場的重點(diǎn)之一。
　　近日，中國保監(jiān)會深圳監(jiān)管局下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范車險電銷專業(yè)產(chǎn)品銷售行為的通知》（以下簡稱“《車險電銷通知》”），對深圳市各財險分公司、深圳市保險同業(yè)公會提出具體要求、標(biāo)準(zhǔn)，希望借此限制、破除電銷車險中的違規(guī)行為，讓市民擁有更規(guī)范的投保渠道。此舉一出，可謂給車險電銷市場戴上了一個“緊箍咒”。 
 　　呼出行為限制明確
　　明明自己沒有將個人信息留給保險公司，為何還會常常接到電話？明明已經(jīng)婉言謝絕投保，為什么業(yè)務(wù)員還會接二連三地騷擾？針對這些問題，《車險電銷通知》首先規(guī)范了呼出行為。其規(guī)定，對于呼出對象，保險公司應(yīng)從合法渠道獲取客戶資料，不得以非法或不恰當(dāng)?shù)姆绞将@得公民個人信息。
　　對象應(yīng)限定在以下范圍：一是已在本公司購買過保險產(chǎn)品的客戶；二是曾經(jīng)主動呼入，并表達(dá)投保意愿的客戶；三是本公司所在企業(yè)集團(tuán)內(nèi)其他子公司的客戶，但須具有客戶同意保險公司使用其個人信息進(jìn)行保險銷售的證明。
　　除上述三種情況外，不得對其他客戶進(jìn)行呼出。保險公司發(fā)送促銷短信的客戶范圍也應(yīng)遵守以上規(guī)定。不難看出，以上規(guī)定對于呼叫對象的范圍框定有著較嚴(yán)格的限制。
　　而針對呼出時間和呼出次數(shù)，《車險電銷通知》規(guī)定，保險公司電銷呼出時間限定為每天8：00至20：00，其他時間不得進(jìn)行呼出。對進(jìn)行過三次呼叫均未應(yīng)答或拒絕應(yīng)答的客戶，保險公司在當(dāng)日不得再次呼叫。對客戶明確表示不投?；蚓芙^繼續(xù)接聽電話的，應(yīng)錄入禁止撥打名單，在一年內(nèi)不得再次滋擾。
　　送禮、返利明令禁止
　　附送禮品、承諾利益返還等也是車險電銷渠道的不規(guī)范行為，不僅會造成保險代理人、保險公司之間的惡性競爭，更容易使客戶對保險公司的在《車險電銷通知》中予以了明確禁止。
　　其規(guī)定，保險公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的電銷專用產(chǎn)品條款費(fèi)率，不得給予或者承諾給予投保人、被保險人保險合同約定以外的其他利益，包括但不限于現(xiàn)金或現(xiàn)金等價物、實(shí)物等。保險公司不得以電銷產(chǎn)品承保團(tuán)體業(yè)務(wù)，不得以減免車船稅、套用車輛型號、更改座位數(shù)等方式變相改變保險費(fèi)率。
　　在為不同渠道客戶提供服務(wù)時，《車險電銷通知》要求保險公司一視同仁。對為電銷客戶提供的與合同直接相關(guān)的、合理的、必要的服務(wù)時，也須承諾其他渠道購買者相同服務(wù)。而所有承諾的服務(wù)，都具有契約性質(zhì)，保險公司應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識到這一點(diǎn)，杜絕誤導(dǎo)性承諾、虛假承諾或承諾無法落實(shí)，確保所有服務(wù)落實(shí)到實(shí)處。
　　建立電銷資料備案制度
　　為了進(jìn)一步加大車險電銷的監(jiān)管力度，有效管理宣傳通道，《車險電銷通知》特別強(qiáng)調(diào)了備案制度。
　　保險公司制定的電銷產(chǎn)品宣傳方案應(yīng)在制定后10個工作日內(nèi)報深圳市保監(jiān)局備案，包括廣告和銷售費(fèi)用預(yù)算、宣傳材料、廣告用語、廣告投放渠道及頻率、電銷坐席人員獎勵政策等。如果方案內(nèi)容發(fā)生調(diào)整或新增項(xiàng)目，應(yīng)同樣履行備案程序。對內(nèi)容明顯不適當(dāng)?shù)模钲诒１O(jiān)局有權(quán)要求公司調(diào)整或停止執(zhí)行。
　　據(jù)了解，《車險電銷通知》已經(jīng)于5月9日發(fā)布，因此保險公司應(yīng)當(dāng)在此后10個工作日內(nèi)將本年度的以上材料向深圳保監(jiān)局備案。

 

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