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交通事故發(fā)生率迅猛增長(zhǎng) 千萬(wàn)別讓車(chē)險(xiǎn)理賠“堵車(chē)”
[編者按] 隨著車(chē)輛保有量的激增,交通事故發(fā)生率也迅猛增長(zhǎng)。在城市道路交通中,刮蹭車(chē)身和非人為意外屬于最為常見(jiàn)、發(fā)生概率最高的事故,這些事故由于保險(xiǎn)理賠困難出現(xiàn)的各種糾紛,給車(chē)主的生活添了不少堵,造成車(chē)險(xiǎn)理賠的“堵車(chē)”。 我們經(jīng)常會(huì)在上下班交通高峰時(shí)間遇到某一路段突然變得特別擁堵不用懷疑,90%的可能性是該路段發(fā)生了車(chē)輛刮蹭...
隨著車(chē)輛保有量的激增,交通事故發(fā)生率也迅猛增長(zhǎng)。在城市道路交通中,刮蹭車(chē)身和非人為意外屬于最為常見(jiàn)、發(fā)生概率最高的事故,這些事故由于保險(xiǎn)理賠困難出現(xiàn)的各種糾紛,給車(chē)主的生活添了不少堵,造成車(chē)險(xiǎn)理賠的“堵車(chē)”。
我們經(jīng)常會(huì)在上下班交通高峰時(shí)間遇到某一路段突然變得特別擁堵不用懷疑,90%的可能性是該路段發(fā)生了車(chē)輛刮蹭。常聽(tīng)到有人抱怨,說(shuō)中國(guó)的車(chē)主們?nèi)狈ι鐣?huì)公德,交通高峰時(shí)間車(chē)輛發(fā)生刮蹭之后,雙方的車(chē)就停在路中間,導(dǎo)致后來(lái)的車(chē)輛通行困難。其實(shí)當(dāng)事人也非常無(wú)奈,車(chē)輛就地不動(dòng),那是為了“保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)”,等待交管部門(mén)取證,以便將來(lái)找保險(xiǎn)公司理賠從當(dāng)事人的角度來(lái)看,隨意挪動(dòng)事發(fā)車(chē)輛,萬(wàn)一造成索賠資料不充分而造成無(wú)法獲賠,將十分無(wú)奈。
說(shuō)到這里就引出一個(gè)問(wèn)題:究竟是什么原因,讓車(chē)險(xiǎn)的投保人對(duì)車(chē)險(xiǎn)理賠如此“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”?對(duì)此,保險(xiǎn)行業(yè)資深人士一語(yǔ)道出:“造成這種現(xiàn)象的最根本原因是現(xiàn)行的車(chē)險(xiǎn)理賠流程復(fù)雜、理賠手續(xù)繁冗,以及理賠資料太多”。如何簡(jiǎn)化理賠程序,讓出險(xiǎn)客戶(hù)盡快、更方便拿到賠款已成為整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)需要盡快解決的問(wèn)題。
目前多家保險(xiǎn)公司都紛紛打出了規(guī)定車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)效的口號(hào),如資料齊全,24小時(shí)賠付。問(wèn)題就出現(xiàn)在“資料齊全”四個(gè)字上,什么時(shí)候資料準(zhǔn)備齊了什么時(shí)候賠付,理賠資料哪怕有一條缺失,都無(wú)法得到及時(shí)、足額的賠償。
第二類(lèi)是非人為意外。比如說(shuō)汽車(chē)在行駛過(guò)程中被飛起的碎石擊中擋風(fēng)玻璃,造成玻璃損壞;汽車(chē)行駛中突然爆胎;正常停放的車(chē)子被高空墜落物砸中,造成車(chē)體損傷等等。這一類(lèi)的事故理賠,從事主報(bào)案到保險(xiǎn)公司責(zé)任認(rèn)定及定損、再到準(zhǔn)備資料,一整套理賠流程下來(lái),三天五天能解決就已經(jīng)算是高效率了。實(shí)際的情況是,像這種突發(fā)性的“天災(zāi)”,往往都是由于理賠資料不完備、事故責(zé)任無(wú)法認(rèn)定導(dǎo)致理賠困難雖則相比日常交通過(guò)程中發(fā)生的刮蹭,此一類(lèi)事故不具有普遍性,但是隨著汽車(chē)保有量越來(lái)越大,出現(xiàn)的頻率必然會(huì)越來(lái)越高。
保險(xiǎn)公司作為專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu),如果能夠充分發(fā)揮自身的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)及行業(yè)經(jīng)驗(yàn),處理投保人的理賠時(shí),手續(xù)簡(jiǎn)一點(diǎn)、流程短一點(diǎn)、速度快一點(diǎn)、人性化一點(diǎn),讓投保人受損后在盡可能短的時(shí)間內(nèi)得到合理賠付。
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