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添車(chē)也“添堵”?車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)家為您支招讓理賠真正快起來(lái)

來(lái)源：數(shù)據(jù)維護(hù)中... 發(fā)布時(shí)間：2011-08-31 09:32 瀏覽：3453 次
關(guān)注中民+

［編者按］     隨著私家車(chē)擁有量激增，與之相關(guān)的車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)也迎來(lái)高速發(fā)展期。然而這除了給保險(xiǎn)公司帶來(lái)了一個(gè)新的贏利點(diǎn)外，伴隨而生的車(chē)險(xiǎn)理賠數(shù)量和服務(wù)需求也成了保險(xiǎn)公司的一個(gè)挑戰(zhàn)。     車(chē)主疑難     “原以為來(lái)到市交通事故保險(xiǎn)快速理賠中心，處理輕微事故能節(jié)省不少時(shí)間，沒(méi)想到...

    隨著私家車(chē)擁有量激增，與之相關(guān)的車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)也迎來(lái)高速發(fā)展期。然而這除了給保險(xiǎn)公司帶來(lái)了一個(gè)新的贏利點(diǎn)外，伴隨而生的車(chē)險(xiǎn)理賠數(shù)量和服務(wù)需求也成了保險(xiǎn)公司的一個(gè)挑戰(zhàn)。

    車(chē)主疑難


    “原以為來(lái)到市交通事故保險(xiǎn)快速理賠中心，處理輕微事故能節(jié)省不少時(shí)間，沒(méi)想到還是耗費(fèi)了一整天，工作也耽擱了……”回想起1個(gè)多月前的那次理賠經(jīng)歷，周女士無(wú)奈地說(shuō)，“出了事故后，先是對(duì)方執(zhí)意要 ‘私了’解決；好不容易談妥了，到了理賠中心，對(duì)方又認(rèn)為責(zé)任劃分不當(dāng)；消除爭(zhēng)議后我們進(jìn)入快速理賠程序，可沒(méi)想到還需要提交交強(qiáng)險(xiǎn)保單……”


    讓理賠真正“快”起來(lái)


    答疑解惑


    事故發(fā)生后，等待理賠員到現(xiàn)場(chǎng)往往很浪費(fèi)時(shí)間，也容易造成道路擁堵。這時(shí)車(chē)主通常會(huì)選擇快速理賠服務(wù)，要讓理賠真正“快”起來(lái)，則要注意以下的小細(xì)節(jié)啦。


    “三證一書(shū)”須齊備


    進(jìn)入快速理賠程序需要當(dāng)事人提供有效駕駛證、行駛證正副本，持有A、B駕駛證的駕駛?cè)诉€需提供有效的體檢回執(zhí)單。另外，交強(qiáng)險(xiǎn)的“大保單”或其復(fù)印件也是必不可少的。


    認(rèn)定責(zé)任劃分


    碰撞發(fā)生后，事故雙方明晰責(zé)任劃分能有效加快理賠程序。建議車(chē)主利用手頭的拍攝器材，在車(chē)輛發(fā)生刮蹭時(shí)各自的位置留下影像資料，以便明確各自的責(zé)任劃分。


選擇可靠的車(chē)險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)渠道


網(wǎng)上買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)由于省去了代理人等中間交易環(huán)節(jié)，大幅降低了保險(xiǎn)公司的成本，因此上網(wǎng)投保的費(fèi)用更為便宜，且通過(guò)中民購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)2分鐘便可免費(fèi)獲得車(chē)險(xiǎn)精準(zhǔn)報(bào)價(jià)。平安車(chē)險(xiǎn)網(wǎng)上平臺(tái)負(fù)責(zé)人總結(jié)了網(wǎng)上車(chē)險(xiǎn)的優(yōu)點(diǎn):首先，報(bào)價(jià)快捷、透明，無(wú)論什么品牌、什么型號(hào)的車(chē)，都可通過(guò)網(wǎng)上系統(tǒng)快速計(jì)算出不同檔次需要支付的保險(xiǎn)費(fèi)用；其次，客戶(hù)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，不涉及陌生拜訪，提高了用戶(hù)的體驗(yàn)度；其在線支付功能，更加便捷。

不過(guò)需要提醒的是，在網(wǎng)上投保過(guò)程中需避免通過(guò)非官方認(rèn)定的網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)。作為平安網(wǎng)上車(chē)險(xiǎn)官方合作伙伴，中民在其保險(xiǎn)電子商務(wù)平臺(tái)原有的基礎(chǔ)上重磅推出了網(wǎng)上車(chē)險(xiǎn)頻道。中民在努力保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也意識(shí)到必須使客戶(hù)服務(wù)及理賠服務(wù)水再上新臺(tái)階才能保有鮮活的生命力。因此，為了給客戶(hù)提供更好的車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)，中民還特配2000名理賠專(zhuān)家，推出了只有中民車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)才能享受的五大車(chē)險(xiǎn)增值服務(wù)。

 協(xié)助理賠或更省心

網(wǎng)上買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)也不能光看保費(fèi)是否便宜，更加應(yīng)該關(guān)注未來(lái)售后和理賠服務(wù)。愛(ài)車(chē)出險(xiǎn)后，最怕什么？最煩什么？是理賠！相信出過(guò)險(xiǎn)的車(chē)主朋友都深有體會(huì)。萬(wàn)一漏帶了證明文件或資料，還需要再跑一次，往返多次，既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)精力。此外，理賠時(shí)還可能對(duì)保險(xiǎn)公司的理賠金額有疑問(wèn)，但又不知道如何鑒定。

現(xiàn)在車(chē)主朋友不用再為這些問(wèn)題煩惱了，對(duì)于通過(guò)中民購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)的車(chē)主而言，除可享受保險(xiǎn)公司提供的所有服務(wù)外，還能尊享由中民獨(dú)家免費(fèi)提供的2000名理賠專(zhuān)家線下貼心服務(wù)，服務(wù)包括代收代送理賠資料、接送車(chē)服務(wù)、酒后代駕、理賠爭(zhēng)議鑒定等。2000名理賠服務(wù)專(zhuān)家由全國(guó)最大的公估公司民太安提供，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋國(guó)內(nèi)主要城市，且正在不斷擴(kuò)展中。

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