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2012中國(guó)最佳保險(xiǎn)公司排行榜

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［編者按］ 以給付金額來(lái)看，2010年高達(dá)1兆1,914億元，是當(dāng)年738億元的16倍以上，若論壽險(xiǎn)業(yè)的資產(chǎn)則更由當(dāng)年的7,857億元暴增15.4倍直沖12兆1,237億元。

 

1993年臺(tái)灣開(kāi)放本國(guó)保險(xiǎn)公司新設(shè)，當(dāng)年度本刊即首度執(zhí)行「全國(guó)最佳壽險(xiǎn)公司問(wèn)卷調(diào)查」，展開(kāi)對(duì)臺(tái)灣市場(chǎng)的長(zhǎng)期觀察。當(dāng)時(shí)新契約保費(fèi)收入僅619億元，有效契約保費(fèi)收入則約2,324億元。到了2010年，新契約保費(fèi)收入已達(dá)1兆1,617億元，是當(dāng)年的18.8倍，有效契約保費(fèi)則達(dá)2兆3,128億元，是當(dāng)年的10倍。以給付金額來(lái)看，2010年高達(dá)1兆1,914億元，是當(dāng)年738億元的16倍以上，若論壽險(xiǎn)業(yè)的資產(chǎn)則更由當(dāng)年的7,857億元暴增15.4倍直沖12兆1,237億元。
 
這些數(shù)字都說(shuō)明了，1993年臺(tái)灣保險(xiǎn)市場(chǎng)全面開(kāi)放之后，壽險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)白熱化，國(guó)人投保意識(shí)也隨之抬頭。壽險(xiǎn)業(yè)花了三十幾年才讓投保率從0到1993年的47.4％，而竄升到2010年的210.7％卻僅用了17年，就是另一個(gè)客觀的佐證。  本刊有幸在臺(tái)灣壽險(xiǎn)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，透過(guò)全國(guó)性問(wèn)卷調(diào)查，持續(xù)追蹤觀察各壽險(xiǎn)公司的優(yōu)劣勢(shì)和興衰起伏的發(fā)展，以及民眾在不同時(shí)間點(diǎn)或特定事件後，對(duì)個(gè)別壽險(xiǎn)公司的評(píng)價(jià)及購(gòu)買行為的變化。讓全體業(yè)者就現(xiàn)狀知己知彼僅是本項(xiàng)調(diào)查最基本的價(jià)值，若對(duì)照各公司發(fā)展的軌跡與過(guò)去18次調(diào)查所揭露的各項(xiàng)指標(biāo)排名，更可以印證本項(xiàng)調(diào)查結(jié)果相當(dāng)程度已發(fā)展成先行指標(biāo)。當(dāng)然，這份調(diào)查更早已是想加入保險(xiǎn)業(yè)或想轉(zhuǎn)換跑道者、想投保的民眾，選擇保險(xiǎn)公司或業(yè)務(wù)員不可或缺的參考資料。
 
且看2012年的第19回調(diào)查，臺(tái)灣民眾認(rèn)為哪些公司的業(yè)務(wù)員最優(yōu)、哪些公司的理賠服務(wù)最好，哪些公司最值得推薦。
 
最值得推薦的壽險(xiǎn)公司排行榜 對(duì)保險(xiǎn)業(yè)而言，最強(qiáng)的推薦力來(lái)自消費(fèi)者，無(wú)所不在的消費(fèi)者才是為保險(xiǎn)公司散布好口碑的螞蟻雄兵。哪些壽險(xiǎn)公司擁有最多的粉絲會(huì)逢人便說(shuō)「這一家贊」呢？
 
商品或服務(wù)廣宣重金禮聘名人代言，不外乎想借重代言人的知名度、影響力或人氣來(lái)拉抬自家公司或商品，但是對(duì)保險(xiǎn)公司而言，最強(qiáng)的推薦力不是來(lái)自名人或藝人，而是來(lái)自消費(fèi)者，當(dāng)然也包括自己現(xiàn)有的保戶。無(wú)所不在的消費(fèi)者才是為保險(xiǎn)公司散布好口碑的螞蟻雄兵。
 
那么哪些壽險(xiǎn)公司擁有最多的粉絲會(huì)逢人便說(shuō)「這一家贊」呢？
 
最值得推薦 國(guó)泰蟬聯(lián)第一 南山、富邦、三商美邦、新光名列五大 本刊執(zhí)行的第19回「消費(fèi)者壽險(xiǎn)購(gòu)買行為暨最佳壽險(xiǎn)公司排行榜調(diào)查」結(jié)果顯示，國(guó)泰第3度蟬聯(lián)最值得推薦的壽險(xiǎn)公司寶座，即使後有重兵追逐，2011年前10個(gè)月新契約保費(fèi)收入市占率高達(dá)27％的國(guó)泰，在深耕市場(chǎng)近50年之后，仍是消費(fèi)者最愿意推薦給親友的公司。
 
不過(guò)在出售風(fēng)波之前盤(pán)據(jù)這項(xiàng)排行榜多年的南山，在新東家潤(rùn)成入主之后，短短3個(gè)月就把與國(guó)泰的差距從前一回的7.2％追回到只剩2.7％，兩強(qiáng)未來(lái)在消費(fèi)者推薦度的排名變化值得觀察。
 
市占率與國(guó)泰短兵相接的富邦則穩(wěn)居第3，而三商美邦則竄升到第4。第19回調(diào)查，富邦與三商美邦在業(yè)務(wù)員最優(yōu)、理賠服務(wù)最好、最值得推薦三項(xiàng)評(píng)監(jiān)都分別名列第3、第4，這兩家「同齡」的壽險(xiǎn)公司儼然是金控與非金控最年輕的領(lǐng)頭羊。
 
潛力市場(chǎng) 未來(lái)發(fā)展先行指標(biāo) 前項(xiàng)排名為全體受訪者認(rèn)為最值得推薦的壽險(xiǎn)公司，但若對(duì)照各公司在潛力市場(chǎng)被推薦的狀況，則可以一窺未來(lái)可能的消長(zhǎng)變化。
 
在目前有保險(xiǎn)且未來(lái)會(huì)再投保者（簡(jiǎn)稱會(huì)再次投保者）獲得1成以上勾選率的公司只有5家，依序?yàn)閲?guó)泰、南山、富邦、新光、中華郵政，而臺(tái)灣以0.2％微幅之差排名第6。在目前沒(méi)有保險(xiǎn)但未來(lái)會(huì)投保者（簡(jiǎn)稱將首次投保者）勾選率超過(guò)1成的則只有4家，分別為國(guó)泰、南山、富邦、三商美邦，其中南山與富邦的勾選率都是17.8％，是本回調(diào)查富邦首次出現(xiàn)的第2名。
 
從潛力市場(chǎng)的兩組受訪者分析，可以看出「會(huì)再次投保者」在推薦壽險(xiǎn)公司時(shí)仍受過(guò)去印象影響，而「將首度投保者」則多反應(yīng)市場(chǎng)或信息現(xiàn)況。例如過(guò)去有些公司的業(yè)務(wù)員、廣宣活動(dòng)等曾經(jīng)十分活躍，讓消費(fèi)者印象深刻，即使目前已部份或全部出售，但在全體受訪者與會(huì)再次投保族群中光環(huán)仍在，但在將首度投保族群的評(píng)價(jià)則明顯偏低，例如英國(guó)保誠(chéng)、大都會(huì)國(guó)際等；部份在并購(gòu)?fù)瑯I(yè)之后重新出發(fā)的公司，因?yàn)榧榷ㄓ∠蟾淖儾灰?，在全體受訪者或會(huì)再投保族群被肯定的速度遠(yuǎn)不如將首度投保族群，例如買下英國(guó)保誠(chéng)業(yè)務(wù)部隊(duì)的中國(guó)。而部份由形象良好的金融機(jī)構(gòu)以同名設(shè)立的壽險(xiǎn)公司則迅速被將首度投保族群接受，例如合作金庫(kù)、第一金、滙豐等。
 
理賠?服務(wù)?業(yè)務(wù)員 
贏的關(guān)鍵
 
本回調(diào)查顯示因?yàn)槭坩岱?wù)佳與理賠迅速、業(yè)務(wù)員素質(zhì)高都是消費(fèi)者認(rèn)為最值得推薦的壽險(xiǎn)公司必要的條件，本項(xiàng)排名自然與業(yè)務(wù)員最優(yōu)、理賠服務(wù)最好產(chǎn)生相當(dāng)程度的連動(dòng)性。例如，除了國(guó)泰與南山在各指標(biāo)互有差異的拉鋸戰(zhàn)之外，富邦、三商美邦與新光在這三項(xiàng)排名都同樣名列第3、4、5。
 
雖然因?yàn)槿肆εc通路配置、行銷策略、商品設(shè)計(jì)與繳費(fèi)期別的差異，這5大公司的新契約占率與消費(fèi)者評(píng)監(jiān)的排名未能完全一致，但整體而言，消費(fèi)者的選擇不僅反應(yīng)市場(chǎng)現(xiàn)況，更相當(dāng)程度可做為預(yù)見(jiàn)未來(lái)的參考。不論業(yè)者之間如何競(jìng)爭(zhēng)，貼心的理賠服務(wù)與優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)員，永遠(yuǎn)是壽險(xiǎn)公司贏的關(guān)鍵。
 
調(diào)查概述
 
本項(xiàng)調(diào)查采用定點(diǎn)式面對(duì)面訪問(wèn)，以人員面訪進(jìn)行調(diào)查，采用定點(diǎn)集中測(cè)試及隨機(jī)抽樣法，至各縣市之鄉(xiāng)鎮(zhèn)市中心，民眾匯集處進(jìn)行訪問(wèn)，由訪員依約進(jìn)行問(wèn)卷回收，收回時(shí)若發(fā)現(xiàn)有漏填部份或受訪者不明了的地方，由訪員輔導(dǎo)受訪者填寫(xiě)。調(diào)查對(duì)象為年滿20歲以上民眾，各縣市年滿20歲以上之人口比例進(jìn)行各縣市調(diào)查樣本配置。 本次調(diào)查成功訪問(wèn)1,506位受訪者，在95%的信心水平下，抽樣誤差控制在正負(fù)2.5個(gè)百分點(diǎn)之內(nèi)。

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