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人保車險打造“車險管家”服務(wù)品牌

來源：互聯(lián)網(wǎng) 瀏覽：2375 次

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［編者按］人保財險電子商務(wù)中心開業(yè)運營以來，非常重視打造“車險管家”服務(wù)品牌，制定了統(tǒng)一的“車險管家”服務(wù)標準，建立了“兩度兩率”考核標準

有媒體報道，“人保財險直通車”的車險管家日前來到北京人民藝術(shù)劇院，為一位特殊客戶送去了車險保單。這位客戶就是人保財險的形象代言人、著名表演藝術(shù)家濮存昕，他親歷了人保財險電銷集中運營后的車險管家一站式服務(wù)。當該公司電子商務(wù)中心的客服專員得知濮存昕的車險即將到期時，主動與他聯(lián)系有關(guān)投保事宜，第二天就將保單專程送到他的手中。濮存昕當場用車險管家?guī)淼囊苿覲OS機刷卡繳費并簽字確認后，不到5分鐘就完成了整個投保過程。他在親身體驗了這種省時又省力的車險管家一站式服務(wù)后，表示非常滿意。

據(jù)介紹，人保財險電子商務(wù)中心開業(yè)運營以來，非常重視打造“車險管家”服務(wù)品牌，制定了統(tǒng)一的“車險管家”服務(wù)標準，建立了“兩度兩率”考核標準（送單服務(wù)滿意度、理賠服務(wù)滿意度、退單率、續(xù)保率），并通過不間斷的質(zhì)量檢查和客戶回訪，及時了解客戶需求和建議，不斷改進和完善服務(wù)，有效提升客戶滿意度。目前，這家公司電子商務(wù)中心隨機回訪的客戶滿意度達到98.8%。

隨著國內(nèi)汽車市場銷售額的迅速增長和私家車擁有量的大幅增加，車險無可爭議地成為財產(chǎn)保險至關(guān)重要的險種，它經(jīng)營水平的高低優(yōu)劣直接關(guān)乎到公司的生存發(fā)展?；诖耍m然車險管理難度大、運作成本高、潛在風(fēng)險多，真正實現(xiàn)盈利絕非易事，但各家保險公司依然義無反顧、全力投入、寸土必爭、角逐激烈，誰也不會輕言放棄，丟失陣地。因為業(yè)內(nèi)人士都清楚，在財產(chǎn)保險圈內(nèi)流行一句話：“得車險者得天下。”為此，保險公司幾乎是使出了渾身解數(shù)，調(diào)動了全部潛能，推出了令人目不暇接的服務(wù)舉措，由此贏得客戶青睞，擴大市場份額?？陀^地看，盡管服務(wù)招數(shù)形式各異，可在投保和續(xù)保環(huán)節(jié)上最關(guān)鍵的無外乎就是跑路、繳費和取保單三件事，按照常規(guī)的做法，這些程序恐怕要占用客戶兩個小時時間（甚至更長）。如果讓保險代理人代辦，不少客戶不放心，怕影響日后的一系列服務(wù)，給自己帶來麻煩。許多客戶希望能出現(xiàn)一種直觀、簡便、高效、快捷的車險服務(wù)方式，減少中間環(huán)節(jié)，縮短辦理時間，實現(xiàn)面對面服務(wù)，尤其企盼人保財險這樣的大型知名保險公司能夠捷足先登。正因如此，人保財險推出的車險管家一站式服務(wù)受到了客戶的廣泛好評和高度認可。

如今，人性化服務(wù)的理念已為眾多服務(wù)行業(yè)所接受和踐行，它既符合市場發(fā)展的規(guī)律和客戶的心理需求，也在一定程度上折射出企業(yè)的經(jīng)營思路和整體素質(zhì)，還能引導(dǎo)同業(yè)競爭步入新層次，攀上新境界。從這個層面說，推出車險人性化服務(wù)無疑是恰逢其時的。

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