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人保車險(xiǎn)打造“車險(xiǎn)管家”服務(wù)品牌

來源：互聯(lián)網(wǎng) 瀏覽：2461 次

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［編者按］人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)中心開業(yè)運(yùn)營以來，非常重視打造“車險(xiǎn)管家”服務(wù)品牌，制定了統(tǒng)一的“車險(xiǎn)管家”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立了“兩度兩率”考核標(biāo)準(zhǔn)

有媒體報(bào)道，“人保財(cái)險(xiǎn)直通車”的車險(xiǎn)管家日前來到北京人民藝術(shù)劇院，為一位特殊客戶送去了車險(xiǎn)保單。這位客戶就是人保財(cái)險(xiǎn)的形象代言人、著名表演藝術(shù)家濮存昕，他親歷了人保財(cái)險(xiǎn)電銷集中運(yùn)營后的車險(xiǎn)管家一站式服務(wù)。當(dāng)該公司電子商務(wù)中心的客服專員得知濮存昕的車險(xiǎn)即將到期時(shí)，主動(dòng)與他聯(lián)系有關(guān)投保事宜，第二天就將保單專程送到他的手中。濮存昕當(dāng)場用車險(xiǎn)管家?guī)淼囊苿?dòng)POS機(jī)刷卡繳費(fèi)并簽字確認(rèn)后，不到5分鐘就完成了整個(gè)投保過程。他在親身體驗(yàn)了這種省時(shí)又省力的車險(xiǎn)管家一站式服務(wù)后，表示非常滿意。

據(jù)介紹，人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)中心開業(yè)運(yùn)營以來，非常重視打造“車險(xiǎn)管家”服務(wù)品牌，制定了統(tǒng)一的“車險(xiǎn)管家”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立了“兩度兩率”考核標(biāo)準(zhǔn)（送單服務(wù)滿意度、理賠服務(wù)滿意度、退單率、續(xù)保率），并通過不間斷的質(zhì)量檢查和客戶回訪，及時(shí)了解客戶需求和建議，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)，有效提升客戶滿意度。目前，這家公司電子商務(wù)中心隨機(jī)回訪的客戶滿意度達(dá)到98.8%。

隨著國內(nèi)汽車市場銷售額的迅速增長和私家車擁有量的大幅增加，車險(xiǎn)無可爭議地成為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)至關(guān)重要的險(xiǎn)種，它經(jīng)營水平的高低優(yōu)劣直接關(guān)乎到公司的生存發(fā)展?；诖?，雖然車險(xiǎn)管理難度大、運(yùn)作成本高、潛在風(fēng)險(xiǎn)多，真正實(shí)現(xiàn)盈利絕非易事，但各家保險(xiǎn)公司依然義無反顧、全力投入、寸土必爭、角逐激烈，誰也不會(huì)輕言放棄，丟失陣地。因?yàn)闃I(yè)內(nèi)人士都清楚，在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)圈內(nèi)流行一句話：“得車險(xiǎn)者得天下。”為此，保險(xiǎn)公司幾乎是使出了渾身解數(shù)，調(diào)動(dòng)了全部潛能，推出了令人目不暇接的服務(wù)舉措，由此贏得客戶青睞，擴(kuò)大市場份額。客觀地看，盡管服務(wù)招數(shù)形式各異，可在投保和續(xù)保環(huán)節(jié)上最關(guān)鍵的無外乎就是跑路、繳費(fèi)和取保單三件事，按照常規(guī)的做法，這些程序恐怕要占用客戶兩個(gè)小時(shí)時(shí)間（甚至更長）。如果讓保險(xiǎn)代理人代辦，不少客戶不放心，怕影響日后的一系列服務(wù)，給自己帶來麻煩。許多客戶希望能出現(xiàn)一種直觀、簡便、高效、快捷的車險(xiǎn)服務(wù)方式，減少中間環(huán)節(jié)，縮短辦理時(shí)間，實(shí)現(xiàn)面對(duì)面服務(wù)，尤其企盼人保財(cái)險(xiǎn)這樣的大型知名保險(xiǎn)公司能夠捷足先登。正因如此，人保財(cái)險(xiǎn)推出的車險(xiǎn)管家一站式服務(wù)受到了客戶的廣泛好評(píng)和高度認(rèn)可。

如今，人性化服務(wù)的理念已為眾多服務(wù)行業(yè)所接受和踐行，它既符合市場發(fā)展的規(guī)律和客戶的心理需求，也在一定程度上折射出企業(yè)的經(jīng)營思路和整體素質(zhì)，還能引導(dǎo)同業(yè)競爭步入新層次，攀上新境界。從這個(gè)層面說，推出車險(xiǎn)人性化服務(wù)無疑是恰逢其時(shí)的。

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