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17家車險公司模擬考平安車險出現(xiàn)場最慢

來源：互聯(lián)網(wǎng) 瀏覽：1509 次

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［編者按］時效慢、服務(wù)差”這兩項投訴，一度是車險消費(fèi)者對出險后查勘、理賠過程集中反映的問題。昨日清晨，陜西保監(jiān)局針對抓好車險服務(wù)使出了狠招采取“模擬報案、突擊測試”的方式，對省內(nèi)17家主要車險公司進(jìn)行了“車險理賠服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場測試”。本報記者受邀以“評測員”身份，全程參與了本次大考。

“時效慢、服務(wù)差”這兩項投訴，一度是車險消費(fèi)者對出險后查勘、理賠過程集中反映的問題。昨日清晨，陜西保監(jiān)局針對抓好車險服務(wù)使出了狠招采取“模擬報案、突擊測試”的方式，對省內(nèi)17家主要車險公司進(jìn)行了“車險理賠服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場測試”。本報記者受邀以“評測員”身份，全程參與了本次大考。

　　昨日上午9點(diǎn)，記者隨陜西保監(jiān)局、省保險行業(yè)協(xié)會工作組，驅(qū)車抵達(dá)西咸交界的世紀(jì)大道中段?，F(xiàn)場的6位媒體記者與保監(jiān)人員編組，通過隨機(jī)抽取保單樣本，同時模擬出險進(jìn)行電話報案，詳細(xì)記錄報案電話接通時間、接案人員服務(wù)水平、查勘人員聯(lián)絡(luò)時間、查勘人員到達(dá)時限等關(guān)鍵信息。

　　速度最快的“陽光保險”從電話接通到報案受理只用了2分鐘，其勘查員抵達(dá)現(xiàn)場也僅僅用了9分鐘。而最慢的“平安保險”則讓“客戶”們等待了68分鐘。從統(tǒng)計結(jié)果看，有12家公司的出險時間控制在30分鐘以內(nèi)，總平均用時為25分鐘。雖然從出險時間來看有了不小的提高，但在查勘人員著裝、是否及時回訪、查勘設(shè)施完備等項目上仍有一些漏洞。

　　陜西保監(jiān)局產(chǎn)險處負(fù)責(zé)人表示，此次車險業(yè)模擬考的最終目的，是為了尋找行業(yè)服務(wù)薄弱點(diǎn)、強(qiáng)化各公司的服務(wù)意識，同時讓社會各界都來監(jiān)督保險業(yè)務(wù)，在短時期內(nèi)提高保險服務(wù)的水平。此后，監(jiān)管部門還將不定期舉行類似突擊檢查。

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