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保險(xiǎn)業(yè)步入E行銷時(shí)代 涉及保險(xiǎn)營(yíng)銷員體制改革

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[編者按] “增員難”并非偶然多方數(shù)據(jù)顯示,2010年上半年,多家壽險(xiǎn)公司營(yíng)銷員數(shù)量出現(xiàn)增速下降的趨勢(shì),部分公司甚至出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng),導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷員數(shù)量較年初出現(xiàn)下降。

 

    盡管涉及300多萬(wàn)名保險(xiǎn)營(yíng)銷員的切身利益,有關(guān)保險(xiǎn)營(yíng)銷員體制改革這一政策的出臺(tái),并沒(méi)有掀起太大的波瀾,在業(yè)內(nèi)人士看來(lái),改革觸動(dòng)了掌握改革主動(dòng)權(quán)一方的巨額成本,自然不會(huì)受到“熱烈的追捧”。
 
  然而,一種“不偏不倚”的意見(jiàn)同樣存在:“少掙錢”和“不掙錢”,兩者存在完全不同的動(dòng)力,諸如“員工制”等理順關(guān)系的改革,維護(hù)了營(yíng)銷員的相關(guān)權(quán)益,但同時(shí)也削弱了個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷體制固有的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和激勵(lì)效應(yīng),壽險(xiǎn)產(chǎn)品多半依賴“主動(dòng)營(yíng)銷”的特性,決定了這一競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)效應(yīng)的存在不可或缺。
 
  “增員難”并非偶然多方數(shù)據(jù)顯示,2010年上半年,多家壽險(xiǎn)公司營(yíng)銷員數(shù)量出現(xiàn)增速下降的趨勢(shì),部分公司甚至出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng),導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷員數(shù)量較年初出現(xiàn)下降。
 
  “營(yíng)銷員增員困難的根本問(wèn)題在于,營(yíng)銷員與保險(xiǎn)公司關(guān)系不順,且傭金收入增長(zhǎng)停滯。”申銀萬(wàn)國(guó)分析師孫婷舉例稱,以制造業(yè)為例,在1998年~2008年間,平均工資保持10%~20%的增速,但壽險(xiǎn)營(yíng)銷員的傭金收入自2005年到2009年并未出現(xiàn)明顯上漲。
 
  業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為,受勞動(dòng)力成本上升、營(yíng)銷員產(chǎn)能增長(zhǎng)停滯傭金收入少有增長(zhǎng)等因素影響,營(yíng)銷員增員難已經(jīng)成為一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí),進(jìn)而有一種擔(dān)憂認(rèn)為,營(yíng)銷員增員恐會(huì)出現(xiàn)劉易斯拐點(diǎn),即勞動(dòng)力“由過(guò)剩向短缺轉(zhuǎn)折”。
 
  “但增員并沒(méi)有到達(dá)拐點(diǎn),成本壓力并不是突出的問(wèn)題。”國(guó)泰君安分析師彭玉龍認(rèn)為,經(jīng)調(diào)研泰康人壽深圳分公司等機(jī)構(gòu),個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷員的增員問(wèn)題比市場(chǎng)預(yù)期的“要樂(lè)觀些”,由于營(yíng)銷員采用的是業(yè)績(jī)提成制,勞動(dòng)力成本上升的壓力并不是突出問(wèn)題。
 
  “個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷員增長(zhǎng)困難并不是新問(wèn)題,2003年~2006年的增速就在10%以下,人員流動(dòng)性也很強(qiáng),這是行業(yè)特性所決定,并不是增長(zhǎng)到了拐點(diǎn)。”彭玉龍解釋稱,由于2007年~2008年增員很快,因此今年增員速度下降在情理之中,只是今年?duì)I銷員增員數(shù)量的下降,恰好與人力成本上升、劉易斯拐點(diǎn)的討論“偶合”在一起,導(dǎo)致市場(chǎng)出現(xiàn)對(duì)“增員拐點(diǎn)”的擔(dān)憂。
 
  彭玉龍認(rèn)為,參考臺(tái)灣地區(qū)及香港地區(qū)的個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷員數(shù)量,大陸地區(qū)的增員潛力還非常大,根本談不上拐點(diǎn)的問(wèn)題。
 
  “少掙錢”有別于“不掙錢”
 
  10月下旬,醞釀已久的營(yíng)銷員體制改革正式啟動(dòng)和破冰,保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于改革完善保險(xiǎn)公司營(yíng)銷員體制改革的通知》,要求各保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)在現(xiàn)有法律法規(guī)框架下,逐步理順與保險(xiǎn)營(yíng)銷員之間的法律關(guān)系,要構(gòu)建“法律關(guān)系清晰、管理責(zé)任明確、效率與公平兼顧、收入與業(yè)績(jī)掛鉤、基本保障健全、渠道多元”的銷售新體系。
 
  依業(yè)內(nèi)人士理解和猜測(cè),按照保監(jiān)會(huì)的意愿,是希望將保險(xiǎn)營(yíng)銷員“員工化”。
 
  經(jīng)采訪多家公司壽險(xiǎn)營(yíng)銷員,記者獲悉,雖然各家公司營(yíng)銷員傭金的提取比例并不相同,但通常的做法基本雷同:新入司的營(yíng)銷員只有責(zé)任底薪,即傭金收入全憑業(yè)績(jī)說(shuō)話,不會(huì)明確具體的職級(jí)和福利待遇,這也是導(dǎo)致新人脫落率居高不下的重要原因;一度呼聲甚高的“員工制”,即要求對(duì)新老營(yíng)銷員一視同仁,明確不同的職級(jí)和薪酬待遇。
 
  “但是,該政策涉及302萬(wàn)人,如果保險(xiǎn)公司為每人每月多支出1000元,整個(gè)行業(yè)年成本多支出362億元,以中國(guó)人壽、中國(guó)平安(和中國(guó)太保為例,三家公司要多支出88億元、49億元和30億元。”廣發(fā)證券保險(xiǎn)業(yè)分析師曹恒乾認(rèn)為,這項(xiàng)改革必然受到所有保險(xiǎn)公司的一致反對(duì)和抵制。
 
  “事實(shí)上,現(xiàn)有的模式能夠在最大限度上拉動(dòng)銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng),一旦成為公司的合同制員工,擁有基本收入,營(yíng)銷員未必有那么大的動(dòng)力去做個(gè)險(xiǎn)銷售。”某壽險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人對(duì)記者稱,“不掙錢”和“少掙錢”的動(dòng)力是完全不同的,這也是個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷機(jī)制內(nèi)生的生命力所在。
 
  該負(fù)責(zé)人坦言,成本支出是其次考慮的因素,在現(xiàn)有階段,國(guó)內(nèi)個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷多依賴于“人海戰(zhàn)術(shù)”,如果不論營(yíng)銷員“出不出活”都得支付薪金,對(duì)公司而言意味著巨大的成本支出。
 
  一種觀點(diǎn)認(rèn)為,依據(jù)監(jiān)管部門的改革計(jì)劃,營(yíng)銷員體制改革勢(shì)必會(huì)在未來(lái)一段時(shí)期造成保險(xiǎn)公司營(yíng)銷員的入司門檻提高,相應(yīng)則出現(xiàn)人力的減少。
 
  “如果真的要推行改革措施,那么也會(huì)給保險(xiǎn)公司一個(gè)過(guò)渡期,而保險(xiǎn)公司會(huì)在過(guò)渡期內(nèi)對(duì)營(yíng)銷員進(jìn)行篩選,留下有業(yè)績(jī)支撐的人員。”曹恒乾如是認(rèn)為。
 
  “新渠道”引發(fā)爭(zhēng)議不可否認(rèn),營(yíng)銷員增員或許尚未出現(xiàn)“拐點(diǎn)”,但勞動(dòng)力成本上升的事實(shí),會(huì)在跨行業(yè)的橫向比較中間接影響到個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和高脫落率,業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為,保險(xiǎn)公司一方面需要加強(qiáng)培訓(xùn),提高營(yíng)銷員人均產(chǎn)能及傭金收入,同時(shí)還需要大力拓展其他渠道,如銀保、電話銷售、保險(xiǎn)經(jīng)代等渠道。
 
  根據(jù)監(jiān)管部門10月出臺(tái)的“一攬子”改革措施,營(yíng)銷員管理體制改革的內(nèi)容,還包括營(yíng)銷模式的創(chuàng)新:鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司加強(qiáng)與保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)合作,建立起穩(wěn)定的專屬代理關(guān)系和銷售服務(wù)外包模式;鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司投資設(shè)立專屬保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)或者保險(xiǎn)銷售公司;鼓勵(lì)包括外資在內(nèi)的各類資本投資設(shè)立大型保險(xiǎn)代理公司和保險(xiǎn)銷售公司。
 
  “但目前客戶認(rèn)知的是公司品牌,由于社會(huì)誠(chéng)信體系尚未建立,保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司和代理公司拓展業(yè)務(wù)相對(duì)艱難。”國(guó)信證券分析師邵子欽如是認(rèn)為。
 
  數(shù)據(jù)顯示,截至2010年上半年,全國(guó)共有保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)2538家,其中保險(xiǎn)代理公司1856家,保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司381家,保險(xiǎn)公估公司301家,但由保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司和保險(xiǎn)代理公司貢獻(xiàn)的保費(fèi)僅占4%。
 
  “并且,代理人隊(duì)伍的獨(dú)立性尚待培育。”邵子欽認(rèn)為,在單一代理制下,代理人非常依賴于保險(xiǎn)公司在招聘、培訓(xùn)、品牌宣傳、中后臺(tái)等環(huán)節(jié)的全面支持,如果脫離保險(xiǎn)公司自立門戶,在現(xiàn)階段存在一定的難度,也很難具有談判能力。
 
  “如若保險(xiǎn)公司投資設(shè)立專屬的保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)或保險(xiǎn)銷售公司,的確增強(qiáng)了獨(dú)立性,但并不會(huì)對(duì)保險(xiǎn)公司盈利產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響。”邵子欽稱。
 
  邵子欽進(jìn)而認(rèn)為,盡管如此,渠道改革仍然是大勢(shì)所趨,理由在于:在誠(chéng)信的前提下,保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)更具有中立性,并代表客戶利益;代理人渠道的金字塔結(jié)構(gòu)決定,與其他渠道相比,成本偏高;可以預(yù)見(jiàn)的是,保險(xiǎn)行業(yè)正在步入E行銷時(shí)代,不僅有中介機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng),更有銀保、電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的競(jìng)爭(zhēng),具有渠道創(chuàng)新能力的保險(xiǎn)公司將會(huì)脫穎而出,有望在未來(lái)行業(yè)的高成長(zhǎng)階段獲得更大的市場(chǎng)份額。

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