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北京擬出臺車險理賠服務標準

來源：互聯(lián)網(wǎng) 瀏覽：785 次

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［編者按］北京保監(jiān)局從2007年開始相繼出臺并且完善了一些車險理賠流程，以及簡化理賠手續(xù)的制度和措施。比如建立了交通快速處理機制，實施了互碰自賠的制度和車損險代位求償制度，減少索賠單證等

自2007年開始實施一系列針對車險理賠的措施后，北京車險理賠服務得到了一定改善。但理賠難這一保險消費者的心疾仍然難以解除。在昨日舉行的“明明白白買保險快捷理賠享保障”之車險理賠在線訪談中，北京保監(jiān)局局長丁曉燕表示，北京保監(jiān)局還將出臺一些新的監(jiān)管措施，比如制定車險理賠服務標準。

　　為保障車險消費者權(quán)益，北京保監(jiān)局從2007年開始相繼出臺并且完善了一些車險理賠流程，以及簡化理賠手續(xù)的制度和措施。比如建立了交通快速處理機制，實施了互碰自賠的制度和車損險代位求償制度，減少索賠單證等。

　　這一系列制度實施之后，收效明顯。互碰自賠制度實施四年多，北京的交通事故自行處理率始終保持在70%以上，因交通事故造成的道路擁堵數(shù)量下降近60%。2011年末，車損險代位求償制度實施5個月，保險行業(yè)受理了75件代位求償?shù)纳暾垼婕暗念A估賠償金額約168萬元。

　　成效雖然顯著，但理賠難的問題依然十分嚴重。保險公司惡意拖賠惜賠、無理拒賠、保險銷售誤導造成理賠困難、保險公司定損不及時等情況仍頻繁發(fā)生，讓許多保險消費者苦不堪言。

　　對此，丁曉燕明確表示，監(jiān)管層還將在提高車險理賠服務方面采取一些新的監(jiān)管措施。為了進一步監(jiān)督、規(guī)范保險公司的理賠行為，北京保監(jiān)局將研究制定北京地區(qū)機動車輛保險理賠管理指引，并根據(jù)保監(jiān)會的要求，出臺適合北京地區(qū)市場實際的車險理賠服務標準。

　　據(jù)悉，此標準主要是從制度建設、內(nèi)控機制、資源配置、人員培訓、數(shù)據(jù)真實性等方面進一步明確保險公司在車險理賠管理中應該達到的要求。

　　此外，北京保監(jiān)局還將加大對保險公司理賠環(huán)節(jié)違規(guī)行為的查處力度，建立理賠服務質(zhì)量評價和信息披露制度，同時加強與交管局的信息聯(lián)動，擴大信息共享的范圍，強化車主對保險理賠監(jiān)督的力度，推動車險定損人員分級管理制度的穩(wěn)步實施，提高從業(yè)人員的專業(yè)水平，真正提高車險理賠服務質(zhì)量。

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