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人保電話車險關(guān)愛女性開啟“零距離”車險服務(wù)

來源：互聯(lián)網(wǎng) 瀏覽：1401 次

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［編者按］作為開啟“零距離”服務(wù)的重要一環(huán)，人保電話車險在三月份拉開了“美麗關(guān)愛月”營銷活動，適時推出了貼近女性需求的營銷內(nèi)容來拉近與客戶的情感距離。

以 “三·八婦女節(jié)”為最重要節(jié)日的三月份，對于女性消費者的關(guān)愛成為各廠商的推廣重點。作為開啟“零距離”服務(wù)的重要一環(huán)，人保電話車險在三月份拉開了“美麗關(guān)愛月”營銷活動，適時推出了貼近女性需求的營銷內(nèi)容來拉近與客戶的情感距離。

據(jù)了解，“美麗關(guān)愛月”營銷活動于 3 月 1 日 -3 月 31 日在全國范圍內(nèi)舉行，由“試算抽獎”、“試算有禮”、“投保買贈”三個活動組合而成。在抽獎活動地區(qū)內(nèi)，所有成功試算保費的客戶都有機會獲得價值 5 0 0 0 元的“淘時尚香港游”攜程代金卡、三星手機或微單相機（三選一）大獎；其中，凡在北京、上海、天津、重慶、武漢等 21 個投保買贈城市的客戶，只要主動撥打人保電話車險投保專線進行保費試算即可獲得 10 元當(dāng)當(dāng)網(wǎng)代金券；而在此 21 個城市成功投?？蛻?，滿足起送條件還可獲得一份包括和田玉棗、恒壽堂紅棗茶、漢波紅棗濃漿等在內(nèi)的為女性車主量身定制的美麗關(guān)愛大禮包，讓客戶充分體驗到人保電話車險對于女性車主的呵護關(guān)愛之情。

目前在國內(nèi)開展電話車險業(yè)務(wù)的公司已上升至 15 家，各家公司紛紛從服務(wù)入手吸引客戶。 2012 年伊始，人保電話車險在業(yè)內(nèi)率先提出服務(wù)“零距離”理念，為新一年電話車險服務(wù)定下基調(diào)。“零距離”服務(wù)不僅強調(diào)電話車險服務(wù)要“關(guān)注車”，更進一步強調(diào)“關(guān)懷人”，更多展現(xiàn)人保以人為本的品牌核心理念。

此次，人保電話車險采取差異化的精準(zhǔn)營銷策略，以情感牌率先發(fā)起的針對女性車主的細(xì)致關(guān)愛服務(wù)，展現(xiàn)了對客戶人性關(guān)懷的服務(wù)意識，引起了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。對此，人保財險電子商務(wù)事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，在服務(wù)理念日漸成熟的今天，人保電話車險不單純停留于關(guān)注車本身，而是更關(guān)注車主本人，這一方面體現(xiàn)了人保電話車險品牌服務(wù)核心理念的升華；另一方面，人性化的客戶關(guān)懷也是行業(yè)趨勢，誰先走一步，誰就有更多的機會贏得客戶的認(rèn)可。

對于一些細(xì)分市場人保電話車險還推出針對性的服務(wù)，例如，人保電話車險推出了全國范圍內(nèi)故障車輛免費救援服務(wù)，當(dāng)電話車險客戶因車輛故障需拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣時，均可通過撥打救援服務(wù)專線電話享受到免費救援，此類服務(wù)尤其適合不擅于車輛故障排除的女性車主。

業(yè)內(nèi)人士分析，現(xiàn)階段更體貼入微、針對特定客戶群體的特色服務(wù)才會有更廣闊的市場。可以預(yù)見在未來的電話車險市場，諸如人保電話車險“美麗關(guān)愛月”等針對性營銷活動和充滿人性關(guān)懷的新服務(wù)還將不斷推陳出新。

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