va欧美国产在线视频,成人自慰女黄网站免费大全,japanese熟女熟妇

国产成人精品999在线观看,а√资源新版在线天堂,丰满人妻一区二区三区视频,а√在线天堂中文,gogogo免费高清看中国

在線客服

預(yù)約顧問

意見反饋

返回頂部

您現(xiàn)在所在的位置是：首頁 > 資訊中心

大地車險十大舉措確保車險理賠服務(wù)承諾兌現(xiàn)

來源：互聯(lián)網(wǎng) 瀏覽：2551 次

關(guān)注中民+

［編者按］為切實保護消費者權(quán)益，進一步提升理賠服務(wù)質(zhì)量，樹立良好服務(wù)形象，中國大地保險圍繞改善保險消費者體驗和感受，在向社會公布十項車險理賠服務(wù)承諾、主動接受社會監(jiān)督基礎(chǔ)上，隆重推出了十大服務(wù)舉措，確保服務(wù)承諾兌現(xiàn)

為切實保護消費者權(quán)益，進一步提升理賠服務(wù)質(zhì)量，樹立良好服務(wù)形象，中國大地保險圍繞改善保險消費者體驗和感受，在向社會公布十項車險理賠服務(wù)承諾、主動接受社會監(jiān)督基礎(chǔ)上，隆重推出了十大服務(wù)舉措，確保服務(wù)承諾兌現(xiàn)：

一是進一步完善理賠服務(wù)規(guī)范，對理賠各環(huán)節(jié)服務(wù)行為、時效、用語和形象進行規(guī)范和統(tǒng)一，特別是服務(wù)時效、服務(wù)行為和用語；實行索賠手續(xù)的標準化，對車險理賠單證進行簡化和統(tǒng)一。通過規(guī)范服務(wù)改善客戶感受，提高客戶滿意度。

二是進一步梳理、簡化理賠服務(wù)流程，大力推行3000元以下非人傷案件快速處理機制，全面推廣運用RAS快速定損技術(shù)，實施現(xiàn)場定損并打印定損單，實現(xiàn)現(xiàn)場定損、收單，快速結(jié)案、賠付的一站式服務(wù)，不斷簡化理賠手續(xù)，提高理賠效率。

三是實施案件全程跟蹤管理，特別是客戶接觸環(huán)節(jié)的跟蹤管理。根據(jù)不同案件的特點，明確不同環(huán)節(jié)處理時限，利用實時監(jiān)控工具，對案件處理進行全程監(jiān)控，超過時限的案件逐一核實原因，跟蹤到具體經(jīng)辦人員，實現(xiàn)未決案件清理的常態(tài)化。

四是對容易出現(xiàn)爭議的環(huán)節(jié)實現(xiàn)提前介入、過程指導(dǎo)，主動提供援助服務(wù)，把工作做在前面，有效減少理賠爭議。對于存在理賠糾紛的案件，積極參與調(diào)解處理，加強對拒賠案件的流程控制和集中管理，杜絕無理拒賠。

五是加強95590服務(wù)專線、短信和網(wǎng)站平臺建設(shè)，升級改造承保理賠自主查詢系統(tǒng)，建設(shè)靈活多樣的溝通渠道，實現(xiàn)理賠服務(wù)程序、過程和結(jié)果的公開透明。

六是提高第一現(xiàn)場查勘及時性，對第一現(xiàn)場報案案件實行100%報案后回訪，督促查勘定損人員及時聯(lián)系客戶、趕赴現(xiàn)場，加強對客戶的索賠指導(dǎo)和索賠材料的一次性告知。

七是重視客服隊伍建設(shè)，提高客服人員素質(zhì)，尤其加強客服隊伍的準入管理，對理賠服務(wù)各崗位人員全面進行認證定級，加強服務(wù)質(zhì)量考核與服務(wù)技能培訓(xùn)，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)，保證執(zhí)行能力和服務(wù)意識。

八是實行理賠集中管理，加大接報案、調(diào)度、核損、核價、理算、核賠等流程節(jié)點的集中力度。通過集中管理，提高服務(wù)效率，降低服務(wù)差錯。

九是升級改造理賠服務(wù)管理系統(tǒng)。對理賠全流程系統(tǒng)進行升級改造，利用3G技術(shù)等先進技術(shù)工具，搭建一個業(yè)界領(lǐng)先的、滿足公司未來一個階段發(fā)展需要的理賠服務(wù)管理平臺和移動理賠服務(wù)管理平臺，為公司提升理賠服務(wù)水平提供有效支撐。

十是建立服務(wù)承諾內(nèi)部考評機制，定期跟蹤分析服務(wù)承諾達成情況，將服務(wù)承諾達成情況納入客服責(zé)任人、理賠服務(wù)人員績效考核體系，獎優(yōu)罰劣。對信訪、投訴和舉報案件進行深入調(diào)查，對未履行服務(wù)承諾或違反規(guī)定情節(jié)嚴重的理賠人員進行嚴肅處理。

【免責(zé)聲明】本站部分新聞類資源信息為互聯(lián)網(wǎng)收集而來，如內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)，請盡快與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們會及時刪除侵權(quán)內(nèi)容，謝謝合作！

【下一篇】重視保險網(wǎng)銷市場人保壽險堅持消費主導(dǎo) 【上一篇】新車上路需提前上牌繳稅辦車險

發(fā)表評論

0/180

文明理性評論，并遵守相關(guān)規(guī)定發(fā)表評論

共12條評論客戶評論