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京東停售火車票 在線旅游網(wǎng)站集體遇尷尬

來源：互聯(lián)網(wǎng) 瀏覽：2493 次
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［編者按］ 4月8日晚間消息，鐵道部一紙聲明和京東車票代購?fù)＿\(yùn)的公告，讓在線旅游網(wǎng)站（OTA）集體陷入尷尬：京東采取的線上預(yù)訂、線下網(wǎng)點(diǎn)快遞車票的代購模式，是多家旅游網(wǎng)站通行做法，并通過票務(wù)代購，拉動酒店預(yù)訂、自助游等高附加值業(yè)務(wù)。

 

      4月8日晚間消息，鐵道部一紙聲明和京東車票代購?fù)＿\(yùn)的公告，讓在線旅游網(wǎng)站（OTA）集體陷入尷尬：京東采取的線上預(yù)訂、線下網(wǎng)點(diǎn)快遞車票的代購模式，是多家旅游網(wǎng)站通行做法，并通過票務(wù)代購，拉動酒店預(yù)訂、自助游等高附加值業(yè)務(wù)。當(dāng)灰色地帶遭遇政府表態(tài)，京東轉(zhuǎn)身撤離，問題丟給了眾多在線旅游網(wǎng)站，車票代購，做還是不做？做，監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)激增；不做，核心鏈條失守，損失難以估量。
 
　　OTA“曲線救國”：未獲車票分銷資質(zhì)
 
　　一切問題的源頭在于車票在線分銷資質(zhì)。
 
　　去年6月，網(wǎng)易科技獨(dú)家報(bào)道《車票在線分銷前途未卜攜程藝龍難過資質(zhì)關(guān)》，討論商業(yè)網(wǎng)站分銷火車票的可行性，同程網(wǎng)CEO吳志祥當(dāng)時(shí)表示，“開放分銷資質(zhì)需要有一些群眾基礎(chǔ)，至少要一年以后”。一語成讖——1年過去了，仍然沒有一家商業(yè)網(wǎng)站獲得車票分銷資質(zhì)，只能通過與線下有資質(zhì)的售票點(diǎn)合作，打擦邊球做代購服務(wù)。
 
　　上周五鐵道部的一紙聲明也再次強(qiáng)調(diào)：12306.cn是直接銷售火車票的唯一專業(yè)網(wǎng)站，截止目前，鐵路部門沒有授權(quán)或委托任何其他網(wǎng)站開展火車票發(fā)售或代購業(yè)務(wù)。這無疑是收緊車票在線分銷/代購的信號。
 
　　外界普遍認(rèn)為，該聲明指向性明顯——上周剛剛上線測試的京東車票代購業(yè)務(wù)。京東與鐵友網(wǎng)（原攜程旗下久久票務(wù)網(wǎng)）合作，后者具有線下實(shí)體代售點(diǎn)運(yùn)營執(zhí)照，向消費(fèi)者收取5元服務(wù)費(fèi)及20~35元的配送費(fèi)，同時(shí)不保證訂票成功。
 
　　這也是旅游網(wǎng)站這一年來的通行做法：攜程注資并控股鐵友網(wǎng)，通過其提供高鐵/動車票務(wù)代購；去哪兒與酷訊也與鐵友網(wǎng)、火車網(wǎng)、行程商旅網(wǎng)等網(wǎng)站合作，模式幾近。
 
　　分銷政策不明朗，旅游網(wǎng)站為何要曲線嘗試？吳志祥毫不諱言，“車票預(yù)訂對其他業(yè)務(wù)的幫助非常大”。對于OTA而言，提供航班、車票等交通服務(wù)好比打通了旅游的脈絡(luò)——這是出行必備環(huán)節(jié)，同時(shí)可以極大地拉動酒店預(yù)訂、自助游、特色服務(wù)等高附加值的業(yè)務(wù)。如果把整個(gè)旅游業(yè)務(wù)比作珍珠手串，酒店預(yù)訂等業(yè)務(wù)就是散粒珍珠，航班與火車票就是穿起珍珠的紅繩。所以，京東上線旅游服務(wù)，必然會試水車票/航班服務(wù)，這也是多數(shù)在線旅游網(wǎng)站的想法。
 
　　而兩者最大的區(qū)別的是，旅游是京東非核心業(yè)務(wù)，即使遇挫，整體影響也不大；而“鐵老大”首度表態(tài)，代購模式風(fēng)險(xiǎn)劇增，旅游網(wǎng)站們又該如何對待如此重要的票務(wù)代購業(yè)務(wù)？
 
　　票務(wù)代購去留：旅游網(wǎng)站多持觀望態(tài)度
 
　　鐵道部表態(tài)后，多家旅游網(wǎng)站對票務(wù)代購業(yè)務(wù)的去留，持觀望態(tài)度，多表示暫時(shí)不會調(diào)整。
 
　　酷訊CEO張海軍表示，票務(wù)代購業(yè)務(wù)近期不會調(diào)整，“很多行業(yè)都有代購服務(wù)，屬于灰色地帶。商業(yè)網(wǎng)站雖然沒有明確授權(quán)（在線分銷資質(zhì)），但也沒有明文禁止”，他認(rèn)為這應(yīng)該遵循“法不禁止即可為”的原則，會繼續(xù)提供相關(guān)服務(wù)。
 
　　另一方面，他認(rèn)為鐵道部的聲明更多地希望影響消費(fèi)者，而不是企業(yè)。網(wǎng)易科技翻閱該聲明，其中有這樣一段話，“旅客在12306.cn之外其他網(wǎng)站訂購火車票，其身份信息和資金安全，鐵路部門不承擔(dān)責(zé)任”。這更像是免責(zé)聲明，對于未經(jīng)授權(quán)提供票務(wù)服務(wù)的網(wǎng)站的處罰措施或警告，則只字未提。
 
　　攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過久久票務(wù)網(wǎng)提供高鐵車票預(yù)訂業(yè)務(wù)，久久票務(wù)網(wǎng)具有服務(wù)資質(zhì)（線下授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)），不會受到影響；去哪兒給出的回復(fù)是：去哪兒網(wǎng)提供包括火車票預(yù)定在內(nèi)的各種信息搜索查詢，搜索結(jié)果均連接到有正規(guī)資質(zhì)的供應(yīng)商網(wǎng)站。對于是否會暫停相關(guān)業(yè)務(wù)，其未予回應(yīng)。

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