保監(jiān)會將嚴查保險公司拖賠惜賠惡意拒賠等行為
［編者按］ “今年的現(xiàn)場檢查工作安排中，要把拖賠、惜賠、惡意拒賠等損害消費者利益的行為，作為一項重點檢查內(nèi)容?！?月26日，保監(jiān)會主席項俊波在開通“12378保險消費者投訴維權(quán)熱線”會議上指出，保監(jiān)會今后將進一步加大對損害消費者利益行為的查處力度。
“今年的現(xiàn)場檢查工作安排中，要把拖賠、惜賠、惡意拒賠等損害消費者利益的行為，作為一項重點檢查內(nèi)容。”4月26日，保監(jiān)會主席項俊波在開通“12378保險消費者投訴維權(quán)熱線”會議上指出，保監(jiān)會今后將進一步加大對損害消費者利益行為的查處力度。
在12378熱線運行初期，保監(jiān)會和36個保監(jiān)分局將設(shè)投訴熱線共計80余條，在推動消費者權(quán)益保護工作上再進一步。此前，保監(jiān)會已經(jīng)成立保險消費者保護局。
“要對一個時期熱線反映的苗頭性、傾向性問題以及違法違規(guī)易發(fā)多發(fā)的重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進行歸納分類和綜合整理，深入分析其性質(zhì)、特點和規(guī)律，認真查找原因和研判發(fā)展趨勢，提出相應(yīng)的措施和建議，完善監(jiān)管制度。”項俊波強調(diào)。
他指出，保護保險消費者利益是一種合理的制度安排，信息不對稱的存在對建立保險消費者保護制度提出了要求。“加強保險消費者利益保護是保險監(jiān)管的重要職責。”
保監(jiān)會副主席周延禮表示，目前保監(jiān)會正建立“四位一體”的監(jiān)督調(diào)解機制，即保監(jiān)會行政調(diào)解、保險公司積極開展保險服務(wù)、保險行業(yè)協(xié)會積極參與協(xié)調(diào)，以及廣泛的社會監(jiān)督。
據(jù)保監(jiān)會統(tǒng)計，今年1季度，各省(區(qū)、市)保險糾紛調(diào)解處理機構(gòu)共受理各類保險合同糾紛調(diào)處申請3090件，實際調(diào)處1883件。保險監(jiān)管機構(gòu)接受處理涉及保險消費者權(quán)益的投訴件1120件。
事實上，自項俊波調(diào)任保監(jiān)會以來，就一直將保護消費者權(quán)益、改善保險行業(yè)形象擺在保險監(jiān)管工作的首位。去年末至今年初，保監(jiān)會曾先后組織召開了共8個座談會進行摸底，分別與保險消費者、專家學者等進行了交流。
根據(jù)保監(jiān)會統(tǒng)計，2008年和2009年保險業(yè)投訴大幅增長，2012年開始有所下降。“今年的投訴數(shù)量同比下降了近20%，主要還是合同糾紛多一些。” 周延禮稱。
“聲譽來自形象，形象源于信任。加強保險消費者利益保護是改善行業(yè)社會形象的有效途徑。”項俊波坦言，維護行業(yè)形象，最根本的是要建立起消費者對保險業(yè)的信任。
針對保險業(yè)長期飽受詬病的“車險理賠難”和“壽險銷售誤導”問題，年初保監(jiān)會先后分別進行了專項整頓治理工作的部署。
在治理車險理賠難方面，保監(jiān)會明確了“三年攻堅四步走”的工作步驟。在治理壽險銷售誤導方面，則確立“突出重點、長短結(jié)合、標本兼治、綜合治理、懲防并舉”的工作原則，完善治理銷售誤導的長效機制。
項俊波指出，未來還將加快商業(yè)車險改革進度，進一步完善商業(yè)車險條款費率管理制度，逐步建立市場化導向的條款費率形成機制。同時，完善人身保險條款和費率管理辦法，在產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié)突出消費者利益的保護。
此外，保監(jiān)會還將加強信息披露，包括加快推進全國車險聯(lián)合信息平臺的建設(shè)。目前，除西藏外，涵蓋交強險和商業(yè)車險的全國車險聯(lián)合信息平臺基本建成。他表示，下一步，保監(jiān)會還將推動完善承保理賠信息客戶的自主查詢制度，將查詢范圍擴大到非車險領(lǐng)域。
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