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選車險不再是女性開車頭疼事
[編者按] 由來就說女性撐起半邊天,現(xiàn)代女性在城市中繁忙的交通中開車穿梭已然是司空見慣的事情,但開車并不是件簡單的事,有很多需要注意的事項,女性朋友,在選購車險時更需特別注意一些問題,才能讓你成為時尚、精明、美麗的安全達(dá)人。
由來就說女性撐起半邊天,現(xiàn)代女性在城市中繁忙的交通中開車穿梭已然是司空見慣的事情,但開車并不是件簡單的事,有很多需要注意的事項,女性朋友,在選購車險時更需特別注意一些問題,才能讓你成為時尚、精明、美麗的安全達(dá)人。
有記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),長沙地區(qū)的車險市場競爭非常激烈,人保、大地、太平洋等十幾家財險主體都在提高服務(wù)水平,滿足客戶需求方面下了很大功夫。
記者了解到,人保電話車險作為以服務(wù)見長的車險品牌,將2012年的年度服務(wù)主題確定為“零距離”,并在“零距離”理念的指引下,拓展和升級了各項理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并以加強(qiáng)員工培訓(xùn)、落實服務(wù)考核等措施保證服務(wù)的執(zhí)行質(zhì)量。不到半年的時間將2012年5月提出的 “七項承諾”升級為 “十項承諾”,其中包括“暖心理賠、電子理賠、極速理賠、簡便理賠、速遞理賠、人傷無憂理賠、限時理賠、全國通賠、到家的理賠和全國范圍內(nèi)故障車輛免費救援”等。使得人保電話車險較同行在規(guī)范車險理賠的道路上前進(jìn)了一大步。了為兌現(xiàn)上述承諾,人保車險堅持對外提供7×24小時全天候保險服務(wù),95518服務(wù)專線服務(wù),全年不間斷對外統(tǒng)一受理客戶報案、咨詢、投訴等服務(wù)。
在人保財險理賠事業(yè)部副總經(jīng)理以中國人民財產(chǎn)保險長沙分公司為例,作為市場份額最大的財產(chǎn)保險公司,行駛在路上的人保車主也是最多的, “如果兩輛車都是保的同一家公司,責(zé)任認(rèn)定和理賠起來就要便捷得多”,有過出險經(jīng)歷的某公司財務(wù)主管王女士說。因此,客戶多,理賠快,雙方事故處理便捷成為了人保財險的一大王牌優(yōu)勢。
畢欣看來,“理賠”必須要做到100分,不能滿足于99%。“即使只有1%的客戶不滿意,那么這些客戶對于保險公司而言就意味著100%沒做到。所以,在服務(wù)上一定要追求更全面、更完整,更細(xì)化,更完善。
隨著險企對服務(wù)的重視程度提高,免費送單、免費代駕、代辦年檢、年審等延伸服務(wù)項目也隨之而來,對廣大女性車主來說,確實少操了不少心,用感性去發(fā)現(xiàn),用理性去判別,“零距離”的車險服務(wù)就在大家周圍。將麻煩丟出去,只收獲簡單與快樂,這是幸福女車主的精明選擇。
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