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客戶意外墜落身亡 大眾保險全額賠付20萬身故保險金

來源：中民 瀏覽：1411 次
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［編者按］ 賈先生下午3點左右，在農(nóng)村的家里搭建大帳篷，不慎墜落，當時救護車去醫(yī)院，搶救30小時，無效身故。中民接到被保險人親戚韋先生報案，理賠人員在了解情況后立即向大眾保險及時反饋了此重大案件。

2012-9-22，賈先生通過中民購買中民健康保障計劃-大眾版，保障期限一年。

2012-10-19，下午3點，被保險人下午3點左右，在農(nóng)村的家里搭建大帳篷，不慎墜落，當時救護車去醫(yī)院，搶救30小時，無效身故。
 
2012-10-20 ，中民接到被保險人親戚韋先生報案，理賠人員在了解情況后立即向大眾保險及時反饋了此重大案件。隨后又給客戶致電詢問了更多細節(jié)，并告知其理賠申請流程及所需資料。在準備理賠資料的過程中，客戶常常咨詢各種問題，小到理賠申請表，大到分割協(xié)議書，理賠人員都為客戶一一答復，解除困惑。
 
印象最深是在準備公證書的時候。由于公證書是申請大眾保險產(chǎn)品中身故保障的必備文件之一，因此必須辦理。但客戶對此材料很陌生，不知如何處理。我們致電了客戶，告知辦理公證的機構名稱、公證書的內容。韋先生到達公證處后，通過其電話，我們與公證人員進行了溝通，并最終順利辦理了文件。公證結束后，韋先生傳來公證書掃描件，經(jīng)大眾保險確認，內容及格式符合要求。
 
2013-2-1，收到韋先生寄來的全部理賠資料，經(jīng)檢查無缺漏，由中民轉寄給大眾保險。此后，中民理賠人員時時跟進，每周至少一個電話或一封郵件向客戶反饋案件最新情況。
 
2013-3-4，在中民理賠人員的不斷跟進及大眾保險積極審查的結果下，雖然中間隔了春節(jié)長假，但是3月4號，大眾保險即給出理賠結果，全額賠付被保險人意外身故保險金20萬元。
 
2013-3-8，客戶即順利收到了賬款，從寄送資料到收到賬款，整個理賠時長不到20個工作日。韋先生在電話中對我們表示了感謝，并高度贊揚了中民理賠服務以及大眾保險的理賠信譽。

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