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車險市場巨大 電銷網(wǎng)銷發(fā)展迅猛
[編者按] 浙江省保險行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)字顯示,截至10月底,浙江省保險電、網(wǎng)銷業(yè)務(wù)已達30億元,與上年同比增長300%,車險電、網(wǎng)銷發(fā)展迅猛。其中人保財險浙江省分公司的增長尤其迅速,今年1月至10月,全省有近30萬名客戶通過該公司電銷和網(wǎng)銷渠道完成了車險業(yè)務(wù)投保,投保人數(shù)和保費收入均呈逐月增長之勢,從今年8月以來,電、網(wǎng)銷月保費收入一直穩(wěn)定在1.4億元...
浙江省保險行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)字顯示,截至10月底,浙江省保險電、網(wǎng)銷業(yè)務(wù)已達30億元,與上年同比增長300%,車險電、網(wǎng)銷發(fā)展迅猛。其中人保財險浙江省分公司的增長尤其迅速,今年1月至10月,全省有近30萬名客戶通過該公司電銷和網(wǎng)銷渠道完成了車險業(yè)務(wù)投保,投保人數(shù)和保費收入均呈逐月增長之勢,從今年8月以來,電、網(wǎng)銷月保費收入一直穩(wěn)定在1.4億元以上。引起業(yè)內(nèi)關(guān)注的是,從8月開始,該公司電、網(wǎng)銷月保費收入超越競爭對手,連續(xù)三個月位居行業(yè)第一。
今年以來,人保財險提出了打造“保險業(yè)電子商務(wù)第一品牌”的目標,提出了電、網(wǎng)銷業(yè)務(wù)發(fā)展的具體目標。人保財險浙江省分公司不斷強化電、網(wǎng)銷宣傳,提高服務(wù)能力,突出差異化產(chǎn)品優(yōu)勢,加大市場營銷力度。不僅推動了行業(yè)電、網(wǎng)銷發(fā)展,拓寬了電、網(wǎng)銷整體市場,而且也實現(xiàn)了自身業(yè)務(wù)爆發(fā)性增長。今年1月至10月,該公司電、網(wǎng)銷業(yè)務(wù)逐月快速增長。
電、網(wǎng)銷業(yè)務(wù)最大的考驗是后續(xù)服務(wù)能否跟上。達成投保意向后,只有及時快速地把保單送到客戶手里,才能使客戶利益得到安全保障;客戶出險時,只有最快地出現(xiàn)在客戶面前,才能切實為客戶解決難題,贏得更多客戶的信任。而完善的機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)成為提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保證。
今年以來,隨著人保財險總公司電子商務(wù)中心建設(shè)的加強,總部多個電子商務(wù)運營中心投入運營,前端坐席與后端服務(wù)資源得到較好匹配,服務(wù)浙江市場坐席數(shù)不斷增加。如今,浙江客戶撥打?qū)>€遇忙或者無法及時回復的情況大為減少。
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