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電話車險競爭既拼價格又拼增值服務(wù)

來源：互聯(lián)網(wǎng) 瀏覽：1151 次
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［編者按］ 當(dāng)車險消費日益透明化之際，越來越多的車主在購買電話車險時，不僅要看其是否是值得信賴的大企業(yè)，更要看在出險后其能否真正落實服務(wù)承諾和提供及時周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　汽車保險是財產(chǎn)保險的主要部分之一，各大財險公司在車險銷售上做的功夫也是很多的。從以前的價格戰(zhàn)，到如今的拼服務(wù)、拼營銷渠道，車險市場的競爭也愈演愈烈。

　　當(dāng)車險消費日益透明化之際，越來越多的車主在購買電話車險時，不僅要看其是否是值得信賴的大企業(yè)，更要看在出險后其能否真正落實服務(wù)承諾和提供及時周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由此，各大車險企業(yè)紛紛將目光聚焦于如何提升服務(wù)來促進銷售。而對于車主而言，購買車險看服務(wù)也日益成為不少人的共識。

　　電話車險日益茁壯

　　就在車險市場整體處于低迷狀態(tài)的同時，電話車險業(yè)務(wù)卻逆流而上，實現(xiàn)了保費的穩(wěn)步增長。2013年上半年，平安車險電話、網(wǎng)絡(luò)和移動渠道銷售的車險業(yè)務(wù)收入所占的比重，已經(jīng)達(dá)到公司整體業(yè)績的一半以上。對此，車險專家表示，在車險市場增速整體放緩以及電子商務(wù)日益成熟的情況下，電話渠道銷售必將成為車險市場銷售的主力軍。

　　“以前選擇傳統(tǒng)渠道投保，都要去4S店和保險公司門店，挨個比較價格、看保單、談條款，花費很多時間。”據(jù)記者對部分車主進行的調(diào)查采訪中看，在購買車險的渠道上，選擇電話車險的車主達(dá)到60%。這其中，有39.4%的被調(diào)查者認(rèn)為，電話車險投保便利是其選擇的首要原因，另有29.7%的被調(diào)查者看重的是價格因素，認(rèn)為通過電話車險投保能享受到更多的優(yōu)惠和增值服務(wù)無疑更加劃算。

　　增值服務(wù)競爭激烈

　　據(jù)記者了解，除了價格透明、有優(yōu)勢之外，電話車險渠道保費收入之所以能夠逆勢增長，原因在于其不斷升級了服務(wù)，推出越來越多的增值服務(wù)來滿足廣大車主的需求。增值服務(wù)可謂電話車險的最大特色，而這也是電話車險得到越來越多消費者認(rèn)可的重要因素之一。

　　與此同時，保監(jiān)局也在針對理賠和增值服務(wù)方面提出了要求。據(jù)了解，今年以來保監(jiān)會先后發(fā)布了《關(guān)于做好保險消費者權(quán)益保護工作的通知》和《機動車輛保險理賠管理指引》，對車險服務(wù)做了明確規(guī)定，其中就針對車險理賠難問題提出多項提高措施。各家汽車保險公司也正紛紛推出更加多樣的增值服務(wù)。

　　以平安車險為例，“平安產(chǎn)險”于今年7月27日正式推出官方微信，于8月29日又進行服務(wù)升級。目前，其服務(wù)功能包括車險自助理賠、車險理賠進度查詢、查詢勘查員信息和車險報案注銷等相關(guān)服務(wù)。當(dāng)客戶需要救援時，無需撥打電話，只需點擊“自助理賠服務(wù)”進行簡單操作，系統(tǒng)經(jīng)車主授權(quán)，并且該案件符合微信自助理賠服務(wù)條件，則會收到拍照指引，車主自行拍照取證后可以直接與后臺定損員微信溝通，后臺定損員處理完畢后，車主將接收到提醒，無需現(xiàn)場勘查等一系列傳統(tǒng)理賠流程，就可幫助車主實現(xiàn)“自助”理賠。

　　保險專家分析，目前車險市場價格已經(jīng)高度透明，各險企未來競爭的焦點在于其進一步提升服務(wù)品質(zhì)的潛力，誰率先在服務(wù)的升級和優(yōu)化上找到競爭突破口，誰就能搶占市場先機，使得電話車險保費持續(xù)增長更有保障。同時，這也意味著車險消費者將享受到更多物美價廉的服務(wù)。

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