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新年打響車險服務戰(zhàn) 人保財險推特色理賠服務
［編者按］ 記者從人保財險北京分公司獲悉，該公司針對車險客戶推出了1萬元以下不涉及人傷、物損的案件1小時通知賠付、免費車主秘書”短信提示服務等10項車險理賠舉措。而就在此前，人保電話車險服務已宣布升級”，據(jù)人保電話車險此前在多家媒體廣告的電銷廣告看，人保向車主提供了免費代辦年審、事故車免費托管等兩大金牌服務，積極拼搶市場。
新年伊始，車險服務戰(zhàn)悄然打響！
昨日 （2月8日），《每日經濟新聞》記者從人保財險北京分公司獲悉，該公司針對車險客戶推出了1萬元以下不涉及人傷、物損的案件1小時通知賠付、免費車主秘書”短信提示服務等10項車險理賠舉措。而就在此前，人保電話車險服務已宣布升級”，據(jù)人保電話車險此前在多家媒體廣告的電銷廣告看，人保向車主提供了免費代辦年審、事故車免費托管等兩大金牌服務，積極拼搶市場。
《每日經濟新聞》記者了解到，此次人保財險在北京推出了十大車險理賠特色服務。
這些服務包括在北京地區(qū)合作4s店及汽車修理店為車輛出險客戶提供定損、修車、賠款一站式直賠服務；對于不涉及人傷、物損的車險賠案，損失金額在1萬元以下的，客戶提交單證齊全后，該公司表示在1小時內完成單證收集、理算、核賠及告知客戶賠款金額并通知財務進行付款等10項與車險有關的特色服務。
據(jù)人保財險北京分公司內部人士介紹，該機構去年承保車輛達150多萬輛，平均每天受理車險賠案3000多件，而對1萬元以下不涉及人傷、物損的車險賠案占所有車險賠案的絕大部分，此舉的推出意味北京地區(qū)將會有很多車主受益。
同時該人士還表示，1萬元以下不涉及人傷、物損的車險賠案在1小時內通知賠付的做法，在人保財險系統(tǒng)內其他的分公司也將陸續(xù)推出，有的分支機構可能現(xiàn)在已經開始在做這項服務了。
人保財險相關負責人表示，目前保險公司要突破車險產品、條款同質化的現(xiàn)象，車險也開始由簡單地拼價格走向了拼服務階段，與此同時車主也開始轉變?yōu)榉招托枨?，所以該公司現(xiàn)在推出了十大特色車險服務。
《每日經濟新聞》記者獲悉，事實上，隨著去年新車銷售增長放緩，汽車保險巨頭紛紛搶打服務牌，以爭搶客戶，其中，尤其以車險三巨頭人保、平安、太平洋三家的服務競爭最為明顯，基本是你新推一個服務其他兩家立馬就跟進甚至超越，暗地里掀起一股服務戰(zhàn)。
據(jù)悉，2012年以來，平安除堅持其車險 萬元以下一天賠付、免費非事故道路救援”的服務同時，還在其電話車險渠道增加了 年審免費送”活動；而太保財險今年也針對電話車險客戶推出了限時查勘”、全國通賠”等三重服務。一場三巨頭掀起的車險服務大戰(zhàn)正悄然打響，而客戶將成為最終的受益者。
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