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電話銷售保險需客戶二次確認簽字才能劃款
[編者按] 保險公司開設(shè)電話銷售渠道 購買需二次確認才完成 殷先生剛剛從銀行出來,把自己的銀行帳號給凍結(jié)了。因為,他的帳戶里被人莫名其妙劃走了八百多塊錢。 殷先生在前段時間接到泰康人壽推銷保險的電話,說是有一份為期8年的保險特別好 。 殷先生:他就問我,需不需要辦一份他們現(xiàn)在推銷的產(chǎn)品。然后他大概給我介紹了一下,就問了我的個人情況,就讓我提供了一份個人資料,比如身...
保險公司開設(shè)電話銷售渠道 購買需二次確認才完成
殷先生剛剛從銀行出來,把自己的銀行帳號給凍結(jié)了。因為,他的帳戶里被人莫名其妙劃走了八百多塊錢。
殷先生在前段時間接到泰康人壽推銷保險的電話,說是有一份為期8年的保險特別好 。
殷先生:他就問我,需不需要辦一份他們現(xiàn)在推銷的產(chǎn)品。然后他大概給我介紹了一下,就問了我的個人情況,就讓我提供了一份個人資料,比如身份證號和銀行卡號 。我當時感覺這個產(chǎn)品就是挺好的,想買呢,了解完之后,他說在十五個工作日之內(nèi),把保單合同,然后去銀行辦代扣代繳手續(xù)。
殷先生就是想著反正還有書面的保單確認呢,也沒有仔細去記保單的詳細內(nèi)容。但是,過了很久,保單沒有收到,泰康人壽的劃款通知卻收到了。
殷先生:我今天去銀行查了一下,確實被劃走了八百多塊錢,我就給銀行卡辦了掛失,現(xiàn)在賬戶凍結(jié)著呢。
但是殷先生想不通的是,為什么自己沒有確認保單,也沒辦手續(xù),僅憑一通電話,怎么自己的錢就被劃走了呢?今天,記者來到了泰康人壽的陜西分公司了解情況。
康泰人壽保險股份有限公司陜西分公司電話行銷部總經(jīng)理修建一:電話銷售是我們新興的一個壽險銷售渠道,他有別于其他銷售的最大區(qū)別是:他所有的銷售環(huán)節(jié)都是在電話中完成確認和核實的,客戶在電話中確認和核實之后,我們進行保單的派送,客戶接到保單之后可以進行二次的確認,完成購買行為。
但殷先生確實沒有收到保單,也沒有二次確認簽字。
康泰人壽保險股份有限公司陜西分公司電話行銷部總經(jīng)理修建一:殷先生的這張保單,在正常情況下是不會出現(xiàn)的,只要客戶在本地,沒有出差,在三天之后,就可以收到保單了。這件事情我們回去積極的調(diào)查了解,第一時間會對客戶進行反饋,會給客戶一個滿意的答復(fù)。
修經(jīng)理還說,如果客戶實在不滿意,可以在十天之內(nèi)選擇全額退款。
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