電話銷售保險需客戶二次確認簽字才能劃款
［編者按］ 保險公司開設(shè)電話銷售渠道 購買需二次確認才完成 殷先生剛剛從銀行出來，把自己的銀行帳號給凍結(jié)了。因為，他的帳戶里被人莫名其妙劃走了八百多塊錢。 殷先生在前段時間接到泰康人壽推銷保險的電話，說是有一份為期8年的保險特別好 。 殷先生：他就問我，需不需要辦一份他們現(xiàn)在推銷的產(chǎn)品。然后他大概給我介紹了一下，就問了我的個人情況，就讓我提供了一份個人資料，比如身...
保險公司開設(shè)電話銷售渠道 購買需二次確認才完成
殷先生剛剛從銀行出來，把自己的銀行帳號給凍結(jié)了。因為，他的帳戶里被人莫名其妙劃走了八百多塊錢。
殷先生在前段時間接到泰康人壽推銷保險的電話，說是有一份為期8年的保險特別好 。
殷先生：他就問我，需不需要辦一份他們現(xiàn)在推銷的產(chǎn)品。然后他大概給我介紹了一下，就問了我的個人情況，就讓我提供了一份個人資料，比如身份證號和銀行卡號 。我當時感覺這個產(chǎn)品就是挺好的，想買呢，了解完之后，他說在十五個工作日之內(nèi)，把保單合同，然后去銀行辦代扣代繳手續(xù)。
殷先生就是想著反正還有書面的保單確認呢，也沒有仔細去記保單的詳細內(nèi)容。但是，過了很久，保單沒有收到，泰康人壽的劃款通知卻收到了。
殷先生：我今天去銀行查了一下，確實被劃走了八百多塊錢，我就給銀行卡辦了掛失，現(xiàn)在賬戶凍結(jié)著呢。
但是殷先生想不通的是，為什么自己沒有確認保單，也沒辦手續(xù)，僅憑一通電話，怎么自己的錢就被劃走了呢?今天，記者來到了泰康人壽的陜西分公司了解情況。
康泰人壽保險股份有限公司陜西分公司電話行銷部總經(jīng)理修建一：電話銷售是我們新興的一個壽險銷售渠道，他有別于其他銷售的最大區(qū)別是：他所有的銷售環(huán)節(jié)都是在電話中完成確認和核實的，客戶在電話中確認和核實之后，我們進行保單的派送，客戶接到保單之后可以進行二次的確認，完成購買行為。
但殷先生確實沒有收到保單，也沒有二次確認簽字。
康泰人壽保險股份有限公司陜西分公司電話行銷部總經(jīng)理修建一：殷先生的這張保單，在正常情況下是不會出現(xiàn)的，只要客戶在本地，沒有出差，在三天之后，就可以收到保單了。這件事情我們回去積極的調(diào)查了解，第一時間會對客戶進行反饋，會給客戶一個滿意的答復(fù)。
修經(jīng)理還說，如果客戶實在不滿意，可以在十天之內(nèi)選擇全額退款。
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