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電話銷售保險(xiǎn)需客戶二次確認(rèn)簽字才能劃款

來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2012-08-20 13:59 瀏覽：7704 次
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［編者按］ 　　保險(xiǎn)公司開設(shè)電話銷售渠道 購(gòu)買需二次確認(rèn)才完成 　　殷先生剛剛從銀行出來(lái)，把自己的銀行帳號(hào)給凍結(jié)了。因?yàn)?，他的帳戶里被人莫名其妙劃走了八百多塊錢。 　　殷先生在前段時(shí)間接到泰康人壽推銷保險(xiǎn)的電話，說(shuō)是有一份為期8年的保險(xiǎn)特別好 。 　　殷先生：他就問我，需不需要辦一份他們現(xiàn)在推銷的產(chǎn)品。然后他大概給我介紹了一下，就問了我的個(gè)人情況，就讓我提供了一份個(gè)人資料，比如身...

　　保險(xiǎn)公司開設(shè)電話銷售渠道 購(gòu)買需二次確認(rèn)才完成

　　殷先生剛剛從銀行出來(lái)，把自己的銀行帳號(hào)給凍結(jié)了。因?yàn)?，他的帳戶里被人莫名其妙劃走了八百多塊錢。

　　殷先生在前段時(shí)間接到泰康人壽推銷保險(xiǎn)的電話，說(shuō)是有一份為期8年的保險(xiǎn)特別好 。

　　殷先生：他就問我，需不需要辦一份他們現(xiàn)在推銷的產(chǎn)品。然后他大概給我介紹了一下，就問了我的個(gè)人情況，就讓我提供了一份個(gè)人資料，比如身份證號(hào)和銀行卡號(hào) 。我當(dāng)時(shí)感覺這個(gè)產(chǎn)品就是挺好的，想買呢，了解完之后，他說(shuō)在十五個(gè)工作日之內(nèi)，把保單合同，然后去銀行辦代扣代繳手續(xù)。

　　殷先生就是想著反正還有書面的保單確認(rèn)呢，也沒有仔細(xì)去記保單的詳細(xì)內(nèi)容。但是，過了很久，保單沒有收到，泰康人壽的劃款通知卻收到了。

　　殷先生：我今天去銀行查了一下，確實(shí)被劃走了八百多塊錢，我就給銀行卡辦了掛失，現(xiàn)在賬戶凍結(jié)著呢。

　　但是殷先生想不通的是，為什么自己沒有確認(rèn)保單，也沒辦手續(xù)，僅憑一通電話，怎么自己的錢就被劃走了呢?今天，記者來(lái)到了泰康人壽的陜西分公司了解情況。

　　康泰人壽保險(xiǎn)股份有限公司陜西分公司電話行銷部總經(jīng)理修建一：電話銷售是我們新興的一個(gè)壽險(xiǎn)銷售渠道，他有別于其他銷售的最大區(qū)別是：他所有的銷售環(huán)節(jié)都是在電話中完成確認(rèn)和核實(shí)的，客戶在電話中確認(rèn)和核實(shí)之后，我們進(jìn)行保單的派送，客戶接到保單之后可以進(jìn)行二次的確認(rèn)，完成購(gòu)買行為。

　　但殷先生確實(shí)沒有收到保單，也沒有二次確認(rèn)簽字。

　　康泰人壽保險(xiǎn)股份有限公司陜西分公司電話行銷部總經(jīng)理修建一：殷先生的這張保單，在正常情況下是不會(huì)出現(xiàn)的，只要客戶在本地，沒有出差，在三天之后，就可以收到保單了。這件事情我們回去積極的調(diào)查了解，第一時(shí)間會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行反饋，會(huì)給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　修經(jīng)理還說(shuō)，如果客戶實(shí)在不滿意，可以在十天之內(nèi)選擇全額退款。

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