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車險(xiǎn)理賠超時報(bào)案或遭拒賠

來源：互聯(lián)網(wǎng) 瀏覽：2559 次

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［編者按］根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，車主應(yīng)該及時協(xié)助保險(xiǎn)公司確認(rèn)事故情況，一般保險(xiǎn)公司會在保險(xiǎn)合同中約定客戶出險(xiǎn)后48小時內(nèi)報(bào)案。如果超時報(bào)案，使事故現(xiàn)場毀滅而影響保險(xiǎn)公司對事故情況核實(shí)，有可能會產(chǎn)生拒賠。

　　新手車主經(jīng)常會碰到小剮小蹭，這些損失較小的、沒有人受傷的案件，業(yè)內(nèi)俗稱為“小額案件”。小額案件的損失一般在3000元以下，這些案件本來很好處理，但往往因?yàn)榭蛻魶]有及時報(bào)案，因此導(dǎo)致后續(xù)處理產(chǎn)生不少爭議。

　　很多新手車主認(rèn)為事故較小，暫時不報(bào)案，想等發(fā)生幾次小額案件后一起理賠。但業(yè)內(nèi)人士指出，這種行為會給后續(xù)處理帶來很多不利的因素，甚至影響后續(xù)索賠。

　　根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，車主應(yīng)該及時協(xié)助保險(xiǎn)公司確認(rèn)事故情況，一般保險(xiǎn)公司會在保險(xiǎn)合同中約定客戶出險(xiǎn)后48小時內(nèi)報(bào)案。如果超時報(bào)案，使事故現(xiàn)場毀滅而影響保險(xiǎn)公司對事故情況核實(shí)，有可能會產(chǎn)生拒賠。

　　因此，車主出險(xiǎn)后應(yīng)及時撥打保險(xiǎn)公司客服電話進(jìn)行報(bào)案，保險(xiǎn)公司的客服人員會根據(jù)客戶對案件的描述，及時確認(rèn)案件類型，并指導(dǎo)車主進(jìn)行相關(guān)操作，防止錯過最佳處理時間。出險(xiǎn)后及時報(bào)案，可以使保險(xiǎn)公司及時查勘，迅速核對事故情況，確認(rèn)損失金額，方便車主后續(xù)維修處理。

　　很多車主不報(bào)案，是因?yàn)榕侣闊?。其?shí)，保險(xiǎn)公司對小額案件采取很多措施，如對小額案件設(shè)立綠色通道，加快了小額案件處理速度。如天平車險(xiǎn)就為通過電話投保車險(xiǎn)的客戶提供小額案件上門收單服務(wù)，客戶只需一個電話，就可以輕松辦理理賠，整個理賠更加便捷、快速。另外，通過電銷渠道購買車險(xiǎn)的客戶報(bào)案后，保險(xiǎn)公司也會提供車險(xiǎn)管家服務(wù)，由專人解答車主遇到的問題，并全程跟蹤理賠案件。

　　保險(xiǎn)專家為此提醒新手車主，幾乎所有財(cái)險(xiǎn)公司都強(qiáng)調(diào)車輛出險(xiǎn)后，客戶要在48小時內(nèi)報(bào)案，如果案件累積幾次再報(bào)案，已經(jīng)過了報(bào)案時限，使得保險(xiǎn)公司無法核對事故，那么就可能會遭到拒賠。

　　另外，為及時報(bào)案，請留意保險(xiǎn)公司報(bào)案電話，保單醒目位置都有提示，擋風(fēng)玻璃上的交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)識上也印有保險(xiǎn)公司的相關(guān)電話。

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