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兩起旅游保險(xiǎn)糾紛案例分析

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［編者按］ 很多游客在參團(tuán)外出旅游時(shí)，對(duì)旅游保險(xiǎn)問(wèn)題稀里糊涂、一知半解，以至傷害發(fā)生后，陷入撓頭的旅游糾紛。10月15日，記者從市旅游局了解到兩起前不久發(fā)生的旅游糾紛，都是因?yàn)橛慰筒幻靼茁糜伪ｋU(xiǎn)而產(chǎn)生的。

　　很多游客在參團(tuán)外出旅游時(shí)，對(duì)旅游保險(xiǎn)問(wèn)題稀里糊涂、一知半解，以至傷害發(fā)生后，陷入撓頭的旅游糾紛。10月15日，記者從市旅游局了解到兩起前不久發(fā)生的旅游糾紛，都是因?yàn)橛慰筒幻靼茁糜伪ｋU(xiǎn)而產(chǎn)生的。

　　案例一 保險(xiǎn)賠償進(jìn)旅行社腰包

　　游客呂女士參加一家旅行社組織的旅游團(tuán)外出旅游，不料旅游途中發(fā)生車(chē)禍?zhǔn)軅?。?jīng)交通部門(mén)勘查認(rèn)定，由肇事人賠償呂女士醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等1.8萬(wàn)元。之后，保險(xiǎn)公司根據(jù)旅行社代為呂女士所投保的人身意外傷害保險(xiǎn)合同，決定向呂女士賠付1.2萬(wàn)元保險(xiǎn)金。

　　但是，旅行社卻告訴呂女士，肇事者已經(jīng)向她賠付1.5萬(wàn)元，賠償金額大于保險(xiǎn)公司賠付額，而且一個(gè)人不能因一個(gè)案件獲得兩次賠償，因此保險(xiǎn)公司的賠付應(yīng)歸旅行社所有。呂女士當(dāng)時(shí)雖不愿意，卻說(shuō)不出什么理由，于是當(dāng)時(shí)放棄了保險(xiǎn)公司對(duì)她的賠付。

　　說(shuō)法 市旅游質(zhì)監(jiān)所認(rèn)為，在此糾紛中，游客呂女士不應(yīng)該放棄應(yīng)得的保險(xiǎn)賠償。呂女士在旅游前通過(guò)旅行社與保險(xiǎn)公司簽訂了人身意外傷害保險(xiǎn)合同，按照保險(xiǎn)合同的約定，呂女士因車(chē)禍?zhǔn)軅?，理?yīng)獲得保險(xiǎn)賠償金。

　　案例二 沒(méi)買(mǎi)保險(xiǎn)硬要醫(yī)療費(fèi)

　　張老太報(bào)名參加一家旅行社組織的華東7日游。簽訂合同時(shí)，旅行社向其介紹旅游意外傷害保險(xiǎn)，但張老太不愿辦理該項(xiàng)保險(xiǎn)。旅游途中，在杭州某酒店住宿時(shí)，張老太進(jìn)入衛(wèi)生間準(zhǔn)備洗澡過(guò)程中不慎摔倒，造成右手骨折。旅行社立即派人陪張老太去醫(yī)院檢查、拍片，并墊付了全部的醫(yī)療費(fèi)用。

　　旅游結(jié)束后，旅行社向游客張老太索要墊付的醫(yī)療費(fèi)，張老太非但不給，反而聲稱旅行社應(yīng)承擔(dān)她摔傷的全部責(zé)任和醫(yī)療費(fèi)。旅行社將游客張老太告上法院，經(jīng)審理，判被告返還旅行社墊付的醫(yī)療費(fèi)。

　　說(shuō)法 市旅游質(zhì)監(jiān)所認(rèn)為，張老太在進(jìn)入洗手間時(shí)，由于自己不小心摔傷，屬自身過(guò)失，應(yīng)對(duì)其承擔(dān)責(zé)任。案件調(diào)查未發(fā)現(xiàn)旅行社和酒店有過(guò)錯(cuò)或過(guò)失，因此不承擔(dān)責(zé)任。

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