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車險不拼價格拼服務(wù) 微信也可自助理賠

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時間：2014-03-28 08:55 瀏覽：3585 次
關(guān)注中民+

［編者按］ 　　在車險產(chǎn)品同質(zhì)化、費率日趨透明化的當(dāng)下，提升車險服務(wù)已成各家保險公司爭奪客戶的“殺手锏”。從查詢報價、繳費投保，到車主最為關(guān)注的出險查勘、定損理賠，諸多創(chuàng)新服務(wù)成為車險市場最大的看點。 　　記者在盤點保險創(chuàng)新服務(wù)時發(fā)現(xiàn)，各家保險公司的車險服務(wù)，不僅在理賠時限承諾等人性化服務(wù)方面做足了功課，在增值服務(wù)、渠道建設(shè)等方面的理賠服務(wù)也已提檔升級— ...

　　在車險產(chǎn)品同質(zhì)化、費率日趨透明化的當(dāng)下，提升車險服務(wù)已成各家保險公司爭奪客戶的“殺手锏”。從查詢報價、繳費投保，到車主最為關(guān)注的出險查勘、定損理賠，諸多創(chuàng)新服務(wù)成為車險市場最大的看點。

　　記者在盤點保險創(chuàng)新服務(wù)時發(fā)現(xiàn)，各家保險公司的車險服務(wù)，不僅在理賠時限承諾等人性化服務(wù)方面做足了功課，在增值服務(wù)、渠道建設(shè)等方面的理賠服務(wù)也已提檔升級—

　　微信客戶端自助理賠

　　去年，平安產(chǎn)險率先推出了微信查勘理賠服務(wù)，客戶遇事故后不必等查勘員抵達(dá)現(xiàn)場，微信咨詢“平安查勘小助手”，后臺工作人員就會指引完成遠(yuǎn)程查勘，十幾分鐘就能完成自助理賠。

　　據(jù)記者調(diào)查，目前國內(nèi)已有20多家保險公司推出了微信公共賬號，并推出了“微信客戶端自助理賠”服務(wù)。中華聯(lián)合產(chǎn)險重慶分公司相關(guān)工作人員也向記者表示，他們把即將推出的“微信客戶端自助理賠”服務(wù)，作為今年全新推出的中華“行”理賠服務(wù)的舉措之一。

　　公開招第三方監(jiān)督員挑刺

　　如何知道某家車險的服務(wù)好不好?有第三方代表的評價作參考了。近日，人保財險重慶市分公司對外發(fā)布消息稱，將面向社會選聘客戶服務(wù)社會監(jiān)督員。重慶人保財險相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，此次選聘將通過公開招聘、內(nèi)部推薦兩種方式進行。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，目前國內(nèi)和本地的產(chǎn)險行業(yè)，在業(yè)務(wù)高速拓展的同時，確實面臨著不少服務(wù)細(xì)節(jié)和內(nèi)部規(guī)范方面的癥結(jié)，人保這種通過第三方為自己“找茬”的舉動，能有效加強自身客服質(zhì)量和競爭力，對整個行業(yè)來說也有積極的意義。

　　快遞專員上門代收理賠資料

　　在大多數(shù)有車一族眼里，選擇車險品牌很重要，投保以后后期的理賠問題與相關(guān)服務(wù)也不能忽視，因此，部分保險公司開始關(guān)注人性化服務(wù)的提升，為客戶增加增值服務(wù)。

　　譬如投保平安車險的客戶，可以享受不限次數(shù)、覆蓋全國的免服務(wù)費送油、搭電、拖車等道路救援服務(wù);太平洋車險推出的現(xiàn)場快修等10項免費服務(wù)吸引了不少客戶。而平安推出的“一袋式理賠”服務(wù)，客戶只需將資料準(zhǔn)備齊全后撥打信封上的“快遞受理電話”，就有快遞專員上門代收理賠資料。

　　在傳統(tǒng)理賠流程中，客戶需搜集齊各種資料并完成修車，修理廠出具發(fā)票后，方能真正進入理賠階段。為此，各家車險公司都在加快步伐完善理賠服務(wù)，創(chuàng)新推出一系列服務(wù)手段，以期推動車險理賠提速。如人保財險查勘系統(tǒng)“掌上人保”推出了電子查勘員、電子理賠員保險服務(wù)，客戶可以通過手機上安裝的電子查勘員對事故現(xiàn)場進行拍照辦理理賠，進一步節(jié)約報案、查勘、定損等環(huán)節(jié)所需的時間。而太平洋財險推出的3G快速理賠系統(tǒng)，實現(xiàn)了事故現(xiàn)場查勘、事故損失核定和事故維修回勘等前端與后臺實時連接、數(shù)據(jù)傳輸?shù)臒o縫銜接。

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