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提高服務(wù)質(zhì)量很重要河南保險(xiǎn)公司服務(wù)承諾

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2014-03-29 08:57 瀏覽：3083 次

關(guān)注中民+

［編者按］　　【服務(wù)承諾】　　(一)查勘定損時(shí)效　　1.查勘時(shí)效：接到客戶報(bào)案后，在30分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系查勘定損事宜。　　2.定損時(shí)效：5000元以下，1個(gè)工作日;5000元~3萬元，3個(gè)工作日;3萬元~5萬元，5個(gè)工作日;5萬元~10萬元，10個(gè)工作日;10萬元以上，15個(gè)工作日;特殊車型、稀有車型等因配件原因?qū)е聼o法及時(shí)定損的車型，與客戶協(xié)商確定。　　(二)...

　　【服務(wù)承諾】

　　(一)查勘定損時(shí)效

　　1.查勘時(shí)效：接到客戶報(bào)案后，在30分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系查勘定損事宜。

　　2.定損時(shí)效：5000元以下，1個(gè)工作日;5000元~3萬元，3個(gè)工作日;3萬元~5萬元，5個(gè)工作日;5萬元~10萬元，10個(gè)工作日;10萬元以上，15個(gè)工作日;特殊車型、稀有車型等因配件原因?qū)е聼o法及時(shí)定損的車型，與客戶協(xié)商確定。

　　(二)從單證收集齊全到核賠通過的時(shí)間

　　非人傷事故:1萬元以下，符合萬元以下“1小時(shí)通知賠付”的案件，1小時(shí);其他案件：1個(gè)工作日;1萬元~3萬元，3個(gè)工作日;3萬元~5萬元，5個(gè)工作日;50000元以上，7個(gè)工作日。人傷事故:7個(gè)工作日。

　　(三)從公司與客戶達(dá)成賠償協(xié)議到支付賠款：10天內(nèi)。

　　【便民措施】

　　公司將持續(xù)開展綜合治理“理賠難”專項(xiàng)活動(dòng)，做好“多快好省”理賠服務(wù)。理賠服務(wù)承諾包括：全省范圍內(nèi)7×24小時(shí)全天候查勘和理賠咨詢服務(wù);限時(shí)理賠：萬元以下案件1小時(shí)通知賠付、全國(guó)通賠、全國(guó)范圍內(nèi)故障車輛免費(fèi)救援服務(wù);人傷無憂理賠：人傷案件處理全程電話咨詢、小額人傷案件快速處理和人傷案件“現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，當(dāng)場(chǎng)通知賠付”服務(wù)等。

　　4.財(cái)務(wù)支付時(shí)效：屬于保險(xiǎn)責(zé)任、無人傷、雙方就責(zé)任達(dá)成一致的車險(xiǎn)案件，客戶提供索賠資料齊全后，具體賠付時(shí)效如下：

　　1000元以下案件，1個(gè)工作日賠付;1000元~3000元案件，2個(gè)工作日內(nèi)賠付;3000元~1萬元案件，3個(gè)工作日內(nèi)賠付;1萬元~5萬元案件，5個(gè)工作日內(nèi)賠付;5萬元以上案件，10個(gè)工作日內(nèi)賠付;特殊案件、盜搶案件、人身傷害案件，應(yīng)在與客戶達(dá)成賠償協(xié)議后10日內(nèi)賠付。

　　1.快速響應(yīng)：客戶投訴限定處理時(shí)效，一般投訴當(dāng)日解決，其他投訴三至五個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

　　2.全國(guó)通賠：客戶在中國(guó)內(nèi)地任意地區(qū)出險(xiǎn)，均可在當(dāng)?shù)乩碣r。

　　3.一紙快賠：車險(xiǎn)小額案件，客戶撥打一個(gè)電話、手書一個(gè)簽字、留下一個(gè)賬號(hào)，就能夠在一個(gè)工作日拿到賠款。

　　4.道路救援：免費(fèi)提供拖車、電瓶充電、送油、配送鑰匙、換胎的非事故道路救援服務(wù)。

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