車險投訴時有發(fā)生 主要集中在理賠難
［編者按］ 在中國證監(jiān)會公布一季度保險消費統(tǒng)計數(shù)據(jù)中，涉及財產(chǎn)險公司的投訴有2063件，其中車險占投訴總量的90%。主要表現(xiàn)在投訴人對保險事故的損失核定結(jié)果不認(rèn)可，對保險責(zé)任、除外責(zé)任的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)持有異議等方面。 案例一：投保容易理賠難 “投保容易理賠難”這是很多消費者對保險公司持有的看法。日前，廣州車主李先生向記者反映，“在2010年...
在中國證監(jiān)會公布一季度保險消費統(tǒng)計數(shù)據(jù)中，涉及財產(chǎn)險公司的投訴有2063件，其中車險占投訴總量的90%。主要表現(xiàn)在投訴人對保險事故的損失核定結(jié)果不認(rèn)可，對保險責(zé)任、除外責(zé)任的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)持有異議等方面。
案例一：投保容易理賠難
“投保容易理賠難”這是很多消費者對保險公司持有的看法。日前，廣州車主李先生向記者反映，“在2010年8月發(fā)生一場交通事故，一直到現(xiàn)在保險公司都不給處理，服務(wù)態(tài)度極其不好。從出險開始從來就沒有人聯(lián)系過我們告訴我們該怎么處理，我們的車撞的不輕，幾乎報廢，對方人傷的也不輕住了40多天的醫(yī)院?，F(xiàn)在人家起訴了，保險公司才給處理，結(jié)果那個什么誤工費等錢現(xiàn)在是賠付了，可是有關(guān)醫(yī)療費用的至今沒給處理好，以種種理由就是托，公司理賠代理律師還說現(xiàn)在保險公司都是這樣的，說出的話能讓你氣死。”
案例二：為推諉責(zé)任，保險公司巧用“天氣說”
2003年3月，車主毛先生購買了一輛奧迪A6，并向某保險公司辦理了3年零3個月的車輛保險，并一次性支付了3.7萬余元。2005年8月28日14時下起了大雨，司機(jī)為避讓行人減速讓道不慎沖入了路面的一個水坑中，造成發(fā)動機(jī)損壞。當(dāng)?shù)毓簿植块T出具事故認(rèn)定書：確因避讓行人轎車沖入水坑造成交通事故，氣象部門還出具了當(dāng)天的氣象證明。但保險公司認(rèn)為因客戶涉水行駛，當(dāng)天天氣未達(dá)到暴雨狀態(tài)，故進(jìn)水造成的損失公司不予理賠。毛先生不予認(rèn)可，拒絕簽字。后在市消保委汽車專業(yè)辦的干預(yù)下，保險公司自知理虧，全額賠償維修費用9.7萬元。
案例三：忽悠客戶不能買車全險
據(jù)媒體報道，車主陳先生在2010年購買新車的時候，準(zhǔn)備為愛車買全保，保險公司有關(guān)工作人員告訴他，他的新車只能買80%的車損，不能買全保。在愛車遭遇一次車禍后，保險公司卻以陳先生為買全險和不計免賠為由，讓陳先生要自己掏幾萬元的腰包，承擔(dān)一部分的修理費用。如果買車全險，車主就不用自己出那筆修理費。
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