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太平洋人壽保險企業(yè)文化及理賠服務介紹
［編者按］ 在保險購買選擇時，大家關心的不僅僅是保險價格、保險銷售服務、承保服務、回訪服務等，大家更關心保險的理賠服務怎么樣。那么太平洋人壽保險的理賠服務怎么樣呢?下文將給予介紹。 太平洋人壽保險 太平洋人壽保險(集團)股份有限公司(以下簡稱“中國太平洋人壽”)是在1991年5月13日成立的中國太平洋保險公司的基礎上組建而成的保險集團公司，總部設在上海...
在保險購買選擇時，大家關心的不僅僅是保險價格、保險銷售服務、承保服務、回訪服務等，大家更關心保險的理賠服務怎么樣。那么太平洋人壽保險的理賠服務怎么樣呢?下文將給予介紹。
太平洋人壽保險
太平洋人壽保險(集團)股份有限公司(以下簡稱“中國太平洋人壽”)是在1991年5月13日成立的中國太平洋保險公司的基礎上組建而成的保險集團公司，總部設在上海，注冊資本77億元，2007年12月25日在上海證券交易所掛牌上市，股票簡稱：中國太保，股票代碼為601601。
太平洋人壽保險企業(yè)文化
中國太平洋保險以“做一家負責任的保險公司”為使命，以"誠信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越"為企業(yè)核心價值觀，以"推動和實現(xiàn)可持續(xù)的價值增長"為經(jīng)營理念，不斷為客戶、股東、員工、社會和利益相關者創(chuàng)造價值，為社會和諧做出貢獻。
太平洋人壽保險社會責任
作為一家"負責任的保險公司"，中國太平洋保險在積極追求可持續(xù)價值增長的同時，自覺履行作為一個企業(yè)公民的社會責任。致力于各類公益活動，履行企業(yè)公民的職責。公司自成立以來，積極開展關愛孤殘、捐資助學、扶貧賑災等公益活動：已建立60余所希望小學，總投資超過3,000萬元;在特大洪澇災害、非典、南方雪災、5?12抗震救災、云南地區(qū)干旱、青海玉樹地震、舟曲泥石流期間踴躍捐款捐物，總額超過1億元。
太平洋人壽保險理賠服務承諾
1、理賠流程透明化服務
(1)在接到客戶報案的第一時間，為客戶量身定制精確的索賠資料清單，以短信方式傳送給客戶，指導客戶一次性、及時、準確、完整地遞交索賠資料。
(2)在案件受理、審核、給付等理賠各環(huán)節(jié)，主動、及時通過信息渠道，告知賠案處理的基本流程、標準核定時效、核定結果、給付方式等，讓客戶知曉理賠過程和進展。
(3)客戶賠案審核完畢后，及時提供賠款計算依據(jù)和賠付清單發(fā)送給客戶，并向客戶作出說明。
(4)公司在向客戶公開各類理賠信息的同時，還會及時將相關信息同步發(fā)送給服務客戶的營銷員，使其幫助客戶及時跟進完成索賠，為客戶排憂解難。
(5)在理賠支付后進行客戶滿意度回訪，接受客戶評價、監(jiān)督。
2、客戶通過公司網(wǎng)站報案，服務人員接到報案后，會在兩個工作日內進行電話回訪，確認報案信息并解答相關問題咨詢。
3、公司在收到客戶保險金給付申請書及合同約定的證明和資料后，對簡單案件在5個工作日內核定，對復雜案件在30個工作日內核定。
4、公司對未及時履行前款規(guī)定義務的，除支付保險金外，同時賠償受益人因此受到的利息損失(注：根據(jù)中國人民銀行公布的同時期的人民幣活期存款基準利率計算的利息)。
5、公司實行全國通賠服務，個人和團體客戶持完整資料，可在保單簽發(fā)地或其以外的國內(除西藏)任意服務網(wǎng)點就近辦理理賠業(yè)務。
6、對重大突發(fā)事件的處理：
公司在接到重大突發(fā)事件報案后，將根據(jù)事態(tài)發(fā)展及遇險人員傷亡情況，啟動重大案件理賠綠色通道，并及時公告案件處理進程。
(1)通過95500客服熱線和公司網(wǎng)站全方位受理客戶報案，或通過現(xiàn)場受理客戶報案;
(2)啟動簡易理賠流程;
(3)從簡進行理賠查勘;
(4)總公司授權事發(fā)地分支機構進行理賠;
(5)對客戶酌情預付賠款并及時兌現(xiàn)保單承諾。
太平洋人壽保險部分公司榮譽
2012年3月，太平洋壽險在“3.15”論壇上被中國質量萬里行授予“服務質量先進單位”，并連續(xù)十年在中國質量萬里行促進會組織的保險業(yè)窗口明察暗訪中獲得第一名。
2012年1月，太平洋壽險在由和訊網(wǎng)等機構發(fā)起舉辦的2011年第九屆中國財經(jīng)風云榜大型網(wǎng)絡評選活動中被評為“最受信賴壽險公司”，太平洋壽險自2006—2011年已連續(xù)五次獲得該獎項。
2012年1月，太平洋壽險在《保險經(jīng)理人》雜志等機構發(fā)起舉辦的“2011中國保險業(yè)年度風云榜”頒獎大會上，榮獲“年度價值成長最優(yōu)”獎。
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