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合眾理賠六大特色服務理賠不再難

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時間：2014-09-18 08:19 瀏覽：3980 次

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［編者按］　　合眾人壽為了提高保險公眾意識，切實保護保險消費者合法權(quán)益，公布了公司六大理賠服務特色，做出了理賠服務承諾。合眾人壽致力于為社會大眾提供人文關懷的壽險產(chǎn)品和服務。秉承“友善、便捷、專業(yè)”的客戶服務理念，公司推出了合眾理賠六大特色服務，力求在兌現(xiàn)保單承諾的同時，使客戶感受到親情式服務。　　一、24小時受理電話報案、咨詢　　當事故發(fā)生時，客戶本人、親...

　　合眾人壽為了提高保險公眾意識，切實保護保險消費者合法權(quán)益，公布了公司六大理賠服務特色，做出了理賠服務承諾。合眾人壽致力于為社會大眾提供人文關懷的壽險產(chǎn)品和服務。秉承“友善、便捷、專業(yè)”的客戶服務理念，公司推出了合眾理賠六大特色服務，力求在兌現(xiàn)保單承諾的同時，使客戶感受到親情式服務。

　　一、24小時受理電話報案、咨詢

　　當事故發(fā)生時，客戶本人、親屬、業(yè)務員或其他知悉事故的人，均可隨時撥打95515或所在地分支機構(gòu)服務電話報案，受理人員會即時發(fā)出就醫(yī)、用藥、事故現(xiàn)場保護等溫馨提示，并通知相關工作人員在24小時內(nèi)與客戶聯(lián)系。

　　二、上門服務

　　接到報案后，公司會派員到醫(yī)院或客戶家中看望、慰問，同時為客戶帶去理賠申請書、授權(quán)委托書，并就理賠的相關注意事項做詳盡的說明;當客戶備齊申請理賠必備要件后，可撥打95515通知服務人員上門代為填寫申請書、送件、申請;選擇賠款轉(zhuǎn)帳的，結(jié)案后，公司會派員將具有賠付明細的通知書送達客戶。

　　三、延滯付利息

　　免調(diào)查件超5日未結(jié)案的，從第6日起支付延滯利息;調(diào)查件超30日未結(jié)案的，從第31日起支付延滯利息，利息以該出險保單預定利率按日計算。

　　四、預付賠款

　　當客戶發(fā)生合同約定事故時，在初步確定責任的前提下，為有需求的客戶預付預計賠款的60%。

　　五、簡單案件即時結(jié)案

　　對預計賠付金額200元以內(nèi)的案件，公司授予品優(yōu)業(yè)務員當場結(jié)案權(quán);對申請金額在1000元以內(nèi)，屬意外醫(yī)療、意外住院津貼責任，提供的單證齊全,無需調(diào)查的簡單案件，實行公司柜面即時結(jié)案。

　　六、結(jié)案通知及回訪

　　公司做出理賠結(jié)論后，將在24小時內(nèi)以短信或電話形式向客戶及其服務人員發(fā)出結(jié)案通知。對代辦件或賠付金額大于5萬的案件，結(jié)案后5日內(nèi)回訪，聽取客戶的意見和建議，確保保險金及時、足額支付。

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