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合眾理賠六大特色服務(wù) 理賠不再難
[編者按] 合眾人壽為了提高保險公眾意識,切實保護(hù)保險消費者合法權(quán)益,公布了公司六大理賠服務(wù)特色,做出了理賠服務(wù)承諾。合眾人壽致力于為社會大眾提供人文關(guān)懷的壽險產(chǎn)品和服務(wù)。秉承“友善、便捷、專業(yè)”的客戶服務(wù)理念,公司推出了合眾理賠六大特色服務(wù),力求在兌現(xiàn)保單承諾的同時,使客戶感受到親情式服務(wù)。 一、24小時受理電話報案、咨詢 當(dāng)事故發(fā)生時,客戶本人、親...
合眾人壽為了提高保險公眾意識,切實保護(hù)保險消費者合法權(quán)益,公布了公司六大理賠服務(wù)特色,做出了理賠服務(wù)承諾。合眾人壽致力于為社會大眾提供人文關(guān)懷的壽險產(chǎn)品和服務(wù)。秉承“友善、便捷、專業(yè)”的客戶服務(wù)理念,公司推出了合眾理賠六大特色服務(wù),力求在兌現(xiàn)保單承諾的同時,使客戶感受到親情式服務(wù)。
一、24小時受理電話報案、咨詢
當(dāng)事故發(fā)生時,客戶本人、親屬、業(yè)務(wù)員或其他知悉事故的人,均可隨時撥打95515或所在地分支機(jī)構(gòu)服務(wù)電話報案,受理人員會即時發(fā)出就醫(yī)、用藥、事故現(xiàn)場保護(hù)等溫馨提示,并通知相關(guān)工作人員在24小時內(nèi)與客戶聯(lián)系。
二、上門服務(wù)
接到報案后,公司會派員到醫(yī)院或客戶家中看望、慰問,同時為客戶帶去理賠申請書、授權(quán)委托書,并就理賠的相關(guān)注意事項做詳盡的說明;當(dāng)客戶備齊申請理賠必備要件后,可撥打95515通知服務(wù)人員上門代為填寫申請書、送件、申請;選擇賠款轉(zhuǎn)帳的,結(jié)案后,公司會派員將具有賠付明細(xì)的通知書送達(dá)客戶。
三、延滯付利息
免調(diào)查件超5日未結(jié)案的,從第6日起支付延滯利息;調(diào)查件超30日未結(jié)案的,從第31日起支付延滯利息,利息以該出險保單預(yù)定利率按日計算。
四、預(yù)付賠款
當(dāng)客戶發(fā)生合同約定事故時,在初步確定責(zé)任的前提下,為有需求的客戶預(yù)付預(yù)計賠款的60%。
五、簡單案件即時結(jié)案
對預(yù)計賠付金額200元以內(nèi)的案件,公司授予品優(yōu)業(yè)務(wù)員當(dāng)場結(jié)案權(quán);對申請金額在1000元以內(nèi),屬意外醫(yī)療、意外住院津貼責(zé)任,提供的單證齊全,無需調(diào)查的簡單案件,實行公司柜面即時結(jié)案。
六、結(jié)案通知及回訪
公司做出理賠結(jié)論后,將在24小時內(nèi)以短信或電話形式向客戶及其服務(wù)人員發(fā)出結(jié)案通知。對代辦件或賠付金額大于5萬的案件,結(jié)案后5日內(nèi)回訪,聽取客戶的意見和建議,確保保險金及時、足額支付。
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