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電話推銷保險(xiǎn)流行頻擾民惹人厭應(yīng)規(guī)范“電波”

來源:福州新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間:2011-04-07 19:22 瀏覽:6098 次
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[編者按]     福州新聞網(wǎng)訊 “我是保險(xiǎn)公司的,請(qǐng)問您上保險(xiǎn)了嗎……”不少市民都有過這樣的經(jīng)歷,手頭正忙著,卻接到了“騷擾式”電話保險(xiǎn)推銷,有的人甚至一天能接到七八個(gè)這樣的電話。14日,市民陳先生致電本報(bào)黨報(bào)熱線83751111反映,保險(xiǎn)電話推銷擾民,讓他周末都不得安寧。  記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),有著陳先生類似遭遇的并不鮮見。伴隨著保險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng),其擾民等問題也日漸凸顯。近期,...

    福州新聞網(wǎng)訊 “我是保險(xiǎn)公司的,請(qǐng)問您上保險(xiǎn)了嗎……”不少市民都有過這樣的經(jīng)歷,手頭正忙著,卻接到了“騷擾式”電話保險(xiǎn)推銷,有的人甚至一天能接到七八個(gè)這樣的電話。14日,市民陳先生致電本報(bào)黨報(bào)熱線83751111反映,保險(xiǎn)電話推銷擾民,讓他周末都不得安寧。

  記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),有著陳先生類似遭遇的并不鮮見。伴隨著保險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng),其擾民等問題也日漸凸顯。近期,北京等外地城市已明文叫停了壽險(xiǎn)電話營(yíng)銷的擾民行為。

  電話推銷保險(xiǎn)流行

  保險(xiǎn)電銷,通俗地說就是通過電話賣保險(xiǎn)。近年來因其成本低、覆蓋廣、高效率,很快被榕城各家保險(xiǎn)公司所采用。保險(xiǎn)電銷主要分為較正式的統(tǒng)一呼叫中心、保險(xiǎn)公司的電話“群打” 以及部分保險(xiǎn)公司代理人的個(gè)體行為等3種類型。

  資深保險(xiǎn)營(yíng)銷員小宋告訴記者,對(duì)客戶來說,電話投保商業(yè)險(xiǎn),價(jià)格大約可優(yōu)惠15%,客戶對(duì)價(jià)格的認(rèn)同率較高;對(duì)保險(xiǎn)公司來說,電銷能節(jié)省約8%的運(yùn)營(yíng)成本,利潤(rùn)空間又較大,因而電銷業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速。

  保險(xiǎn)電銷頻擾民

  市民陳先生告訴記者,去年10月,他購置了一輛小車,并在保險(xiǎn)公司投保。最近,保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷員來電提醒他小車保期快到了,得再出張保單續(xù)保。他禮貌地回絕了,表示考慮過段時(shí)間再續(xù)。誰知,從那以后,他接二連三接到好幾家保險(xiǎn)公司營(yíng)銷員電話,全都是一開口就介紹保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和優(yōu)惠措施,“有時(shí)在開車,有時(shí)在開會(huì),有時(shí)在休息。昨日是周末,電銷再次不請(qǐng)自來?!标愊壬荒槦o奈地說。

  記者調(diào)查了解到,像陳先生這樣受到“騷擾”的人不在少數(shù)。記者隨機(jī)采訪了身邊的十多位朋友同事,基本每個(gè)人都有受過類似的騷擾。

  “當(dāng)前,‘騷擾式電話保險(xiǎn)推銷’比較普遍?!睒I(yè)內(nèi)人士透露,營(yíng)銷員不分時(shí)間、場(chǎng)合通過電話“轟炸”,或推銷新的保險(xiǎn)產(chǎn)品,或勸說客戶前來聽理財(cái)講座,或邀請(qǐng)客戶參加“有獎(jiǎng)”聯(lián)誼會(huì),令接電話者不勝其煩,由此導(dǎo)致相關(guān)投訴猛增。

  “電波”應(yīng)該規(guī)范

  據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道,北京等外地城市已明文叫停了壽險(xiǎn)電話營(yíng)銷行為,禁止轄內(nèi)人身險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)壽險(xiǎn)營(yíng)銷員按號(hào)段撥打、隨機(jī)撥打、購買陌生名單撥打電話等滋擾客戶。

  福建經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院一教授認(rèn)為,作為一種新興的銷售渠道,電銷的經(jīng)營(yíng)模式具有其他渠道不能比擬的優(yōu)勢(shì),因而仍具有很大的發(fā)展空間。對(duì)于其出現(xiàn)的問題,監(jiān)管部門要出臺(tái)具體的責(zé)罰標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范執(zhí)法,及時(shí)跟進(jìn)監(jiān)管措施,比如要求保險(xiǎn)公司對(duì)電話約訪進(jìn)行統(tǒng)一管理,有統(tǒng)一的呼出號(hào)碼,所有談話進(jìn)行錄音,設(shè)置禁播號(hào)碼,即在客戶明確拒絕的情況下不得再撥打給該客戶。

  如果遇到這樣的騷擾“電波”,怎么辦?保險(xiǎn)專家支招,若市民對(duì)產(chǎn)品不感興趣,可直接回絕,如果營(yíng)銷人員“死纏爛打”,可直接向當(dāng)?shù)乇1O(jiān)局或保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行舉報(bào)投訴;同時(shí),電銷保險(xiǎn)也有10天的猶豫期,如果投保人后悔,保費(fèi)可追回。

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