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網購退貨運費險買家不知情賣家忙回避

來源：北京商報　崔啟斌發(fā)布時間：2011-04-07 19:22 瀏覽：7172 次

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［編者按］網上購物已成為一種時尚，但這一時尚購物方式常常因退貨運費誰來付引發(fā)糾紛。近日，一款退貨運費險在淘寶網推出。記者在調查中發(fā)現，這一被保險公司稱為保費不多、意義重大的保險產品，在網購銷售過程中卻叫好不叫座。　　資料顯示，這款由華泰財險推出的退貨運費險，其承保的是淘寶網上“7天無理由退換貨”商戶協商一致的商品，買主僅可為每份訂單投保一份保險，不過以購物車形式拍下的訂...

網上購物已成為一種時尚，但這一時尚購物方式常常因退貨運費誰來付引發(fā)糾紛。近日，一款退貨運費險在淘寶網推出。記者在調查中發(fā)現，這一被保險公司稱為保費不多、意義重大的保險產品，在網購銷售過程中卻叫好不叫座。

　　資料顯示，這款由華泰財險推出的退貨運費險，其承保的是淘寶網上“7天無理由退換貨”商戶協商一致的商品，買主僅可為每份訂單投保一份保險，不過以購物車形式拍下的訂單也可作為一個整體僅需投保一次。每筆保費根據賠付金額按比例5%收取，如保費0.5元、0.6元分別對應保額為10元和12元，最高可投1.25元獲得保額25元。據悉，買家和賣家均可對退貨風險進行投保，且僅能有一方投保。

　　投保這一退貨運費險的買家在申請理賠時，可在淘寶網上點擊“申請退款”，待賣家同意退款操作后，買家只需在淘寶網退貨過程中填寫正確的“物流單號”等信息，待該筆交易退款結束后，系統會自動發(fā)起理賠申請，保險公司會在72小時內辦理，確認屬保險責任后將直接賠付款匯入買家支付寶賬戶。由于快遞公司造成的網購物品損壞退貨不在退貨運費險的承保范圍內；買家換貨導致多支付郵費，保險公司并不賠付?！氨M管金額不大，但對這一新型的購物方式起到了保駕護航的作用。”保險公司相關負責人指出，這樣可以減少由于費用之爭引發(fā)的糾紛。

　　這一看似能解決運費之爭的保險產品，能否受到青睞？記者對淘寶網賣家進行隨機調查發(fā)現，退換貨運費往往都是由買家支付的，除非因賣家的產品質量有問題引發(fā)退貨運費由賣家承擔。而對于產品本身，多數賣家認為產品研發(fā)初衷是好的，但產品將使得客戶養(yǎng)成想買就買、想退就退的習慣?！熬退闶窃俸玫馁u家，也不能確定自己賣的商品和照片及敘述的完全一致，因此逛網店買東西考的是買家的眼力，如果買完就退，累積多了賣家也吃不消?！睂Υ耍晃惶詫毦W“皇冠級”賣家告知記者。

　　另外在調查過程中記者發(fā)現，多數買家對這一淘寶網的增值服務項目并不了解，少數知悉這一項目的也表示并沒有投保，理由是存有理賠難的顧慮?！氨ｋU總是投保容易理賠難，現實中理賠需要提供資料，網購也是如此?！本W購者這樣表示，目前只是通過謹慎選購來避免退貨。也有買家認為自己網購的本來就是幾元的小額商品，不會因不滿意去退貨。

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