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人身險(xiǎn)電銷再被規(guī)范 保險(xiǎn)營(yíng)銷員禁“盲打”

來(lái)源：第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào) 發(fā)布時(shí)間：2011-04-07 19:22 瀏覽：6340 次
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［編者按］     針對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷過(guò)程中電話擾民等現(xiàn)象，保監(jiān)會(huì)昨天下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷和電話約訪行為的通知》(下稱《通知》)，要求任何單位和個(gè)人未經(jīng)許可不得開(kāi)展或變相開(kāi)展電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)，禁止保險(xiǎn)營(yíng)銷員個(gè)人及其聘用人員隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶，或假借公司電話營(yíng)銷中心名義電話約訪客戶?！　∷^人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷，是指保險(xiǎn)公司通過(guò)自建或使用合作機(jī)構(gòu)的電話呼叫中心，以保險(xiǎn)公司...

    針對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷過(guò)程中電話擾民等現(xiàn)象，保監(jiān)會(huì)昨天下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷和電話約訪行為的通知》(下稱《通知》)，要求任何單位和個(gè)人未經(jīng)許可不得開(kāi)展或變相開(kāi)展電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)，禁止保險(xiǎn)營(yíng)銷員個(gè)人及其聘用人員隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶，或假借公司電話營(yíng)銷中心名義電話約訪客戶。

　　所謂人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷，是指保險(xiǎn)公司通過(guò)自建或使用合作機(jī)構(gòu)的電話呼叫中心，以保險(xiǎn)公司名義或合作機(jī)構(gòu)名義致電客戶，經(jīng)客戶同意后通過(guò)電話方式介紹和銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。電話營(yíng)銷分為保險(xiǎn)公司直接銷售和委托合作機(jī)構(gòu)代理銷售，經(jīng)營(yíng)模式主要包括在電話中完成整個(gè)銷售流程和在電話中確認(rèn)客戶投保意向等。

　　保監(jiān)會(huì)早在2008年便下發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)壽險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》，保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此后，一些保險(xiǎn)公司存在管控不到位、過(guò)度銷售和銷售誤導(dǎo)、電話滋擾、泄露個(gè)人信息等問(wèn)題，客戶投訴比較集中。為此，保監(jiān)會(huì)進(jìn)一步加大了對(duì)保險(xiǎn)電話營(yíng)銷中的電話滋擾和銷售誤導(dǎo)等突出問(wèn)題的治理工作。《通知》規(guī)定，任何單位和個(gè)人未經(jīng)許可不得開(kāi)展或變相開(kāi)展電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)。各公司應(yīng)當(dāng)選擇專用號(hào)碼作為電話營(yíng)銷號(hào)碼，并區(qū)別于普通電話號(hào)碼，電話營(yíng)銷號(hào)碼應(yīng)當(dāng)可以接受客戶呼入的購(gòu)買需求。此外，各公司電話營(yíng)銷專用號(hào)碼應(yīng)當(dāng)逐步實(shí)現(xiàn)全國(guó)使用一個(gè)號(hào)碼，現(xiàn)同一省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)多于一個(gè)號(hào)碼的，在2010 年底要統(tǒng)一到一個(gè)號(hào)碼，2011年6月30日前實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼。

　　《通知》區(qū)分了電話營(yíng)銷和電話約訪。在電話約訪方面，《通知》指出，各公司對(duì)于營(yíng)銷員個(gè)人對(duì)自有客戶、轉(zhuǎn)介紹客戶等特定群體提供保險(xiǎn)銷售或后續(xù)服務(wù)的電話約訪行為，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)和教育培訓(xùn)，統(tǒng)一培訓(xùn)內(nèi)容并建立培訓(xùn)檔案，統(tǒng)一制定約訪用語(yǔ)，逐步納入職場(chǎng)內(nèi)集中管理。

　　《通知》同時(shí)強(qiáng)調(diào)，各公司要加強(qiáng)對(duì)電話營(yíng)銷和電話約訪行為的管理，建立權(quán)責(zé)清晰的內(nèi)控管理體系，采取有效措施防止客戶個(gè)人信息泄露，防止其他渠道銷售人員假借保險(xiǎn)公司名義進(jìn)行電話營(yíng)銷。對(duì)由于管控不到位出現(xiàn)誤導(dǎo)、擾民等問(wèn)題，保監(jiān)會(huì)將從重追究公司的管理責(zé)任。

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