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平安車險(xiǎn)理賠滿意度三度蟬聯(lián)行業(yè)榜首

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2015-08-08 09:01 瀏覽：3649 次

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［編者按］　　日前，圍繞車險(xiǎn)市場焦點(diǎn)問題，新華網(wǎng)開展了《2014全國車險(xiǎn)理賠綜合調(diào)查》。調(diào)查結(jié)果顯示，平安車險(xiǎn)理賠滿意度位居行業(yè)榜首，體現(xiàn)了平安產(chǎn)險(xiǎn)近年來在提升客戶體驗(yàn)方面獲得的成就。據(jù)悉，伴隨著車險(xiǎn)市場的高速增長，針對車險(xiǎn)的各種品牌和商業(yè)險(xiǎn)種，新華網(wǎng)開展的此次調(diào)查活動對消費(fèi)者了解當(dāng)前車險(xiǎn)市場狀況具有很高的參考價(jià)值。　　理賠滿意度連續(xù)三年蟬聯(lián)第一　　綜合調(diào)查結(jié)果顯示，63.2%的車...

　　日前，圍繞車險(xiǎn)市場焦點(diǎn)問題，新華網(wǎng)開展了《2014全國車險(xiǎn)理賠綜合調(diào)查》。調(diào)查結(jié)果顯示，平安車險(xiǎn)理賠滿意度位居行業(yè)榜首，體現(xiàn)了平安產(chǎn)險(xiǎn)近年來在提升客戶體驗(yàn)方面獲得的成就。據(jù)悉，伴隨著車險(xiǎn)市場的高速增長，針對車險(xiǎn)的各種品牌和商業(yè)險(xiǎn)種，新華網(wǎng)開展的此次調(diào)查活動對消費(fèi)者了解當(dāng)前車險(xiǎn)市場狀況具有很高的參考價(jià)值。

　　理賠滿意度連續(xù)三年蟬聯(lián)第一

　　綜合調(diào)查結(jié)果顯示，63.2%的車主在購買車險(xiǎn)時(shí)最看重理賠服務(wù)的快捷與便利，47.4%的車主關(guān)注價(jià)格的優(yōu)惠和禮包。最受車主歡迎的車險(xiǎn)品牌是平安車險(xiǎn)，占比達(dá)42.1%。

　　憑借科技實(shí)力、領(lǐng)先的服務(wù)水平和品牌影響力，平安車險(xiǎn)理賠滿意度再度位列行業(yè)第一。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，連續(xù)三年名列行業(yè)第一，這與平安產(chǎn)險(xiǎn)專業(yè)的流程管理和高質(zhì)量踐行服務(wù)承諾密不可分。

　　據(jù)了解，近年來平安產(chǎn)險(xiǎn)從客戶體驗(yàn)角度出發(fā)，連續(xù)升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并以科技實(shí)力為后盾，通過大數(shù)據(jù)挖掘客戶需求，5年內(nèi)提出8項(xiàng)業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)創(chuàng)新承諾。

　　2014年，平安車險(xiǎn)簡單快賠”服務(wù)承諾達(dá)成率95.87%，結(jié)案支付即時(shí)到賬”服務(wù)交易成功率94.10%，省心調(diào)解”服務(wù)有效調(diào)解率94.48%。

　　科技創(chuàng)新帶來便捷服務(wù)

　　從調(diào)查反映的情況來看，實(shí)際理賠服務(wù)是否便利是車主最為看重的，其次是現(xiàn)場勘查速度與效率。

　　據(jù)悉，為了能夠更快捷的服務(wù)于客戶，目前平安保險(xiǎn)針對網(wǎng)銷、電銷客戶推出免費(fèi)非事故道路救援服務(wù)”，如客戶在投保期間遇特殊情況導(dǎo)致車輛電力不足無法正常啟動時(shí)，可撥打平安保險(xiǎn)95511救援電話，平安保險(xiǎn)會派出救援小組，幫助客戶及時(shí)解決問題。

　　平安車險(xiǎn)新增接電服務(wù)方便了很多車主，解決了車主駕車出行遇到的問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在新增接電服務(wù)以來的1658起救援案件中，平安保險(xiǎn)成功救援1630起，救援成功率達(dá)98%。

　　此外，平安車險(xiǎn)還推出了特色增值服務(wù)平安直通車險(xiǎn)微信服務(wù)平臺。只要微信關(guān)注平安直通車險(xiǎn)”，通過手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)投保、險(xiǎn)種批加、理賠進(jìn)度和交通違章查詢等功能；內(nèi)蒙古平安產(chǎn)險(xiǎn)更是在唿、包、鄂、烏海四地重磅推出微信自助查勘”。

　　圍繞用戶需求，一切從人出發(fā)”

　　調(diào)查報(bào)告顯示，購買車險(xiǎn)時(shí)，多數(shù)車主選擇自己做主，老司機(jī)尤其如此；新司機(jī)則更多會聽取周圍人意見。而在辦理保險(xiǎn)時(shí)，52.6%的車主是在官網(wǎng)完成的。

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