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鼠標(biāo)投保漸受追捧 網(wǎng)絡(luò)渠道爭奪升級

來源：解放網(wǎng)-解放日報(bào) 發(fā)布時(shí)間：2011-04-07 19:22 瀏覽：2728 次
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［編者按］  　　在電銷渠道實(shí)現(xiàn)井噴之后，保險(xiǎn)公司已將下一個(gè)直銷渠道定位在“鼠標(biāo)投?！?。據(jù)知情人士預(yù)測，按照保險(xiǎn)電子商務(wù)近些年超過100%的平均年增長速度來計(jì)算，去年通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入已經(jīng)突破150億元?；仡?010年，財(cái)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)網(wǎng)銷業(yè)務(wù)的快速崛起，成為進(jìn)一步推高網(wǎng)銷業(yè)務(wù)規(guī)模的絕對主力，僅平安財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)網(wǎng)銷保費(fèi)收入就超過10個(gè)億。  　　中國保險(xiǎn)電子商務(wù)已經(jīng)走過10個(gè)年頭。 ...

 　　在電銷渠道實(shí)現(xiàn)井噴之后，保險(xiǎn)公司已將下一個(gè)直銷渠道定位在“鼠標(biāo)投?！?。據(jù)知情人士預(yù)測，按照保險(xiǎn)電子商務(wù)近些年超過100%的平均年增長速度來計(jì)算，去年通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入已經(jīng)突破150億元。回顧2010年，財(cái)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)網(wǎng)銷業(yè)務(wù)的快速崛起，成為進(jìn)一步推高網(wǎng)銷業(yè)務(wù)規(guī)模的絕對主力，僅平安財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)網(wǎng)銷保費(fèi)收入就超過10個(gè)億。

 
　　中國保險(xiǎn)電子商務(wù)已經(jīng)走過10個(gè)年頭。 2000年8月15日，中國太保(601601,股吧)電子商務(wù)網(wǎng)站正式開通，也由此拉開了保險(xiǎn)公司建設(shè)保險(xiǎn)電子商務(wù)的序幕。截至2010年，包括中國人保、中國平安(601318,股吧)、泰康人壽、天平保險(xiǎn)在內(nèi)，全行業(yè)共有超過35家保險(xiǎn)公司開展了網(wǎng)銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。


　　電子商務(wù)日趨成熟


　　太平洋(601099,股吧)保險(xiǎn)相關(guān)人士認(rèn)為，雖然早在十年前就實(shí)現(xiàn)從無到有的突破，但保險(xiǎn)公司電子商務(wù)網(wǎng)站初期的銷售能力并不明顯。當(dāng)時(shí)網(wǎng)站的主要功能是以宣傳為主，實(shí)際獲得的業(yè)務(wù)量很少，在線報(bào)案、支付、理賠等功能基本沒有。簡單地說，就是保險(xiǎn)公司所建設(shè)的網(wǎng)站，與真正意義上的保險(xiǎn)電子商務(wù)平臺(tái)還有些差距，名不副實(shí)。


　　2005年，中國保險(xiǎn)電子商務(wù)才真正邁入實(shí)質(zhì)性發(fā)展階段，電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品體系和服務(wù)功能逐步完善。目前，網(wǎng)銷險(xiǎn)種類型不僅有車險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、信用險(xiǎn)等標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的險(xiǎn)種，還有投連、萬能、重疾、養(yǎng)老等一些較復(fù)雜的人身險(xiǎn)種；網(wǎng)站服務(wù)功能囊括在線咨詢、自助服務(wù)、在線銷售、在線繳費(fèi)、在線報(bào)案、在線理賠等。


　　天平保險(xiǎn)企劃精算部總經(jīng)理陳文志表示，為鼓勵(lì)客戶通過網(wǎng)絡(luò)購買保險(xiǎn)，天平保險(xiǎn)會(huì)在節(jié)假日推出一些非常優(yōu)惠的保險(xiǎn)產(chǎn)品。如“假日全家游”意外險(xiǎn)，1人投保半價(jià)優(yōu)惠，3人同行1人免單。


　　與此同時(shí)，保險(xiǎn)公司正在逐步向外延伸電子商務(wù)平臺(tái)的“觸角”。例如，泰康人壽等公司成功在淘寶網(wǎng)開設(shè)旗艦店，主推適合商旅人士的意外險(xiǎn)產(chǎn)品；中國平安則將網(wǎng)銷車險(xiǎn)平臺(tái)與其他電子商務(wù)網(wǎng)站嫁接，擴(kuò)大網(wǎng)銷車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)模。


　　渠道鋪設(shè)成本增加


　　網(wǎng)銷業(yè)務(wù)比電銷業(yè)務(wù)的成本更低，那些善于精打細(xì)算的保險(xiǎn)公司已經(jīng)形成共識(shí)。


　　與保險(xiǎn)公司自建網(wǎng)站不同，第三方保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站雖然沒有專業(yè)的銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，但卻有一件“法寶”，那就是大量的點(diǎn)擊率和豐富的選擇面，能夠?qū)崒?shí)在在地吸引客戶投保，并提供更為優(yōu)惠的價(jià)格。


　　據(jù)某保險(xiǎn)公司電子商務(wù)部資深人士透露，保險(xiǎn)公司要使電子商務(wù)業(yè)務(wù)有所發(fā)展，就需要橫向搭建更廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。尤其在借力大型電子商務(wù)網(wǎng)站的品牌優(yōu)勢時(shí)，需要支付相當(dāng)?shù)男麄髻M(fèi)或手續(xù)費(fèi)。不過，相對與其他渠道，網(wǎng)銷業(yè)務(wù)至少有10%至15%的成本優(yōu)勢，使得保險(xiǎn)公司也舍得大手筆投入。


　　此外，像“百度”這樣的搜索引擎，也在保險(xiǎn)電子商務(wù)的渠道爭奪中分得一杯羹。中國人保、中國平安、中國太保紛紛花重金向搜索引擎購買“車險(xiǎn)”、“保險(xiǎn)”等關(guān)鍵詞排名，以提升各自電子商務(wù)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。


　　中國人保電子商務(wù)部負(fù)責(zé)人認(rèn)為，在通過第三方電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行開源的同時(shí)，保險(xiǎn)公司更應(yīng)該發(fā)揮產(chǎn)品開發(fā)和售后服務(wù)的優(yōu)勢，利用覆蓋全國中心城市的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，做好保單配送等服務(wù)。


　　網(wǎng)銷盈利前景可期


　　與電銷渠道一樣，網(wǎng)銷渠道被賦予美好的發(fā)展前景，已然成為保險(xiǎn)公司追求盈利的“香餑餑”。 2009年，中國平安電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的綜合成本率已經(jīng)低于100%，實(shí)現(xiàn)1.5%的經(jīng)營利潤。雖然2010年數(shù)據(jù)尚未披露，但業(yè)內(nèi)人士紛紛給出盈利預(yù)測。


　　車險(xiǎn)業(yè)務(wù)效益的提升，同樣能夠縮短網(wǎng)銷渠道的盈利周期。更具優(yōu)勢的是，網(wǎng)銷車險(xiǎn)業(yè)務(wù)能夠降低保險(xiǎn)公司對電話座席人員的成本投入，將更多的自主權(quán)留給車主，當(dāng)然價(jià)格仍是這一渠道的主要營銷利器。

　　由于保險(xiǎn)電子商務(wù)平臺(tái)還承擔(dān)著更多的服務(wù)功能，尤其是在線報(bào)案、理賠查詢和在線支付等方面，需要保險(xiǎn)公司持續(xù)投入資金維持運(yùn)作，無疑也會(huì)延長網(wǎng)絡(luò)渠道的盈利周期。不過，隨著保險(xiǎn)公司將越來越多的效益險(xiǎn)種擺上網(wǎng)絡(luò)銷售，電子商務(wù)渠道的短期盈利依然可期。


　　專家認(rèn)為，在是否發(fā)展電子商務(wù)發(fā)展問題上，保險(xiǎn)公司首先考慮的是投上去能產(chǎn)生多少回報(bào)，以保費(fèi)收入的多少來衡量電子商務(wù)產(chǎn)出的效益。這是發(fā)展保險(xiǎn)電子商務(wù)的一個(gè)非常嚴(yán)重的誤區(qū)。十年過去了，現(xiàn)在該對國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展如何盈利做系統(tǒng)思考了。

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